Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
quindi il problema è iniziato 2 giorni fa.
Giocavo su n1 da quando ho aperto il mio account a settembre 2021. ma ho deciso di chiudere l'account a Janus 2022 perché stavo avendo solo grandi perdite.
quindi dopo un mese dalla chiusura dell'account, contatto Amanda da VIP per riaprire l'account e lei dice di sì ma devi aspettare 24h. Chiedo deliberatamente se ho bisogno di inviare nuovamente qualsiasi informazione e lei dice solo se usi un nuovo metodo di deposito. Quindi lo faccio, e solo per assicurarmi di contattare il supporto dal vivo per avere una conferma. La persona dice di sì, il mio account è completamente verificato e posso ritirare in qualsiasi momento. Dico perfetto allora. Quindi 2 giorni fa ho una piccola vincita di 900 euro e decido di incassare, indovina un po', mi dicono che mancava la documentazione, il che mi ha infastidito perché li ho contattati deliberatamente per rassicurarmi che era tutto a posto così ho potuto fare un deposito . La verifica richiede circa 1 giorno ea quel punto avevo già perso tutto il saldo. La manager VIP Amanda è stata abbastanza gentile e mi ha dato un bonus VIP personale con una scommessa 10x. Indovina cosa ho realizzato in 4K, ma di nuovo si presenta il primo problema. Posso ritirare solo con Paysafe. Il tempo passa e finisco con un saldo di 1300 euro e dico che ho finito e metto un disconnessione di 10 minuti sul gioco responsabile nell'ambiente.
da 1 secondo all'altro vedo che il mio saldo è scomparso e il mio account è stato bloccato. Quindi scrivo una e-mail al VIP Manager dicendo cosa sta succedendo. Mi dice che è una notizia sfortunata e che il saldo delle vincite è stato confiscato perché ho superato il limite massimo di scommessa di 5 euro. Mi ha permesso di prelevare 500 euro grazie alla sua anima.
il mio problema è perché non ricevo un messaggio o il loro non è nulla che mi impedisce di superare l'importo della scommessa di 5 euro. Lo trovo assurdo perché non danno alcuna indicazione mentre giochi che hai superato la scommessa, ma quando provi a ritirare diventa un problema.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Caro Alev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito, e questo è quello che ho trovato ( qui )
„Scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Il massimo il limite di puntata include il raddoppio delle puntate dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Capisco che il casinò abbia pagato parte delle tue vincite a prescindere?
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Sì, il casinò mi ha pagato una porzione di 500 euro a causa dei precedenti problemi che ho avuto in cui il team di supporto mi ha dato una chiara conferma che tutti i documenti erano in ordine e che potevo effettuare il prelievo senza problemi fino a quando non ho effettivamente provato e scoperto che non era il caso.
Per quanto riguarda la scommessa massima di 5 euro. Non avevo idea che il bonus VIP rientrasse negli stessi termini. Dato che in precedenza mi sono stati assegnati Cashback e Bonus dove mi è stato permesso di prelevare i fondi.
Tuttavia, se stai confermando che non c'è niente che posso fare. Apprezzerò comunque l'aiuto dato e procederò con la chiusura del mio account al casinò N1.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i suddetti motivi, respingerò ora questa censura in quanto ingiustificata. Grazie mille, Alev, per la tua comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
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