Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
quindi il problema è iniziato 2 giorni fa.
Giocavo su n1 da quando ho aperto il mio account a settembre 2021. ma ho deciso di chiudere l'account a Janus 2022 perché stavo avendo solo grandi perdite.
quindi dopo un mese dalla chiusura dell'account, contatto Amanda da VIP per riaprire l'account e lei dice di sì ma devi aspettare 24h. Chiedo deliberatamente se ho bisogno di inviare nuovamente qualsiasi informazione e lei dice solo se usi un nuovo metodo di deposito. Quindi lo faccio, e solo per assicurarmi di contattare il supporto dal vivo per avere una conferma. La persona dice di sì, il mio account è completamente verificato e posso ritirare in qualsiasi momento. Dico perfetto allora. Quindi 2 giorni fa ho una piccola vincita di 900 euro e decido di incassare, indovina un po', mi dicono che mancava la documentazione, il che mi ha infastidito perché li ho contattati deliberatamente per rassicurarmi che era tutto a posto così ho potuto fare un deposito . La verifica richiede circa 1 giorno ea quel punto avevo già perso tutto il saldo. La manager VIP Amanda è stata abbastanza gentile e mi ha dato un bonus VIP personale con una scommessa 10x. Indovina cosa ho realizzato in 4K, ma di nuovo si presenta il primo problema. Posso ritirare solo con Paysafe. Il tempo passa e finisco con un saldo di 1300 euro e dico che ho finito e metto un disconnessione di 10 minuti sul gioco responsabile nell'ambiente.
da 1 secondo all'altro vedo che il mio saldo è scomparso e il mio account è stato bloccato. Quindi scrivo una e-mail al VIP Manager dicendo cosa sta succedendo. Mi dice che è una notizia sfortunata e che il saldo delle vincite è stato confiscato perché ho superato il limite massimo di scommessa di 5 euro. Mi ha permesso di prelevare 500 euro grazie alla sua anima.
il mio problema è perché non ricevo un messaggio o il loro non è nulla che mi impedisce di superare l'importo della scommessa di 5 euro. Lo trovo assurdo perché non danno alcuna indicazione mentre giochi che hai superato la scommessa, ma quando provi a ritirare diventa un problema.
Caro Alev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito, e questo è quello che ho trovato ( qui )
„Scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Il massimo il limite di puntata include il raddoppio delle puntate dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Capisco che il casinò abbia pagato parte delle tue vincite a prescindere?
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il casinò mi ha pagato una porzione di 500 euro a causa dei precedenti problemi che ho avuto in cui il team di supporto mi ha dato una chiara conferma che tutti i documenti erano in ordine e che potevo effettuare il prelievo senza problemi fino a quando non ho effettivamente provato e scoperto che non era il caso.
Per quanto riguarda la scommessa massima di 5 euro. Non avevo idea che il bonus VIP rientrasse negli stessi termini. Dato che in precedenza mi sono stati assegnati Cashback e Bonus dove mi è stato permesso di prelevare i fondi.
Tuttavia, se stai confermando che non c'è niente che posso fare. Apprezzerò comunque l'aiuto dato e procederò con la chiusura del mio account al casinò N1.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i suddetti motivi, respingerò ora questa censura in quanto ingiustificata. Grazie mille, Alev, per la tua comprensione.
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