Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld ist verloren gegangen. Nach Wiedereröffnung der Beschwerde schrieb das Casino die Einzahlung des Spielers seinem Konto gut. Obwohl die Balance gespielt wurde, betrachten wir das Problem als gelöst.
Lieber Leandro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, sich wie bisher an Ihren Zahlungsanbieter wenden können. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nur eine kurze Zusammenfassung: Geld wurde am 1. Juli über Skrill eingezahlt, aber nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Haben Sie das Casino kontaktiert und ihm die Transaktions-ID mitgeteilt? Danke dir.
Vielen Dank Leandro für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leandro,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte N1 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns eine Erklärung zu geben, wo ein Problem mit der Einzahlung des Spielers auftreten kann.
Wir möchten das N1 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Ja können wir gerne ist jetz 2jahre her als ob ich jetz noch kontoauszüge habe
Oben steht ja alles im screenshot von skrill die transaktions nummer etc bitte um sofortige klärung
Hi,
Wie wir sehen können, haben Sie uns bezüglich dieser Einzahlung nicht kontaktiert, daher ist der einzige Beweis, der übrig bleibt, dieser Screenshot.
Wir haben das Problem inzwischen an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet und hoffen, dass ihr Team uns hilft, einen Konsens zu erzielen.
Jaa hoffe ich auch ich hoffe das ich das Geld demnächst auf meinem spielerkonto wiederfinden nach 2jahren wird das glaub ich zeit eine Entschädigung als Wiedergutmachung werde ich ja wohl nicht bekommen
Hi,
Die Einzahlung wurde bereits manuell gutgeschrieben und leandrocunha hat es bereits gespielt.
Wir glauben, dass der Fall als gelöst markiert werden kann.
Vielen Dank an N1 Casino für das Update.
Liebe Leandro,
Können Sie das bestätigen?
Danke Leandro,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, und es tut mir leid, dass Sie sie nicht in größere Gewinne umgewandelt haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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