Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sono andati persi. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha accreditato il deposito del giocatore sul suo conto. Anche se il pareggio è stato giocato, riteniamo che il problema sia risolto.
Caro Leandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di pagamenti, come hai già fatto. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai depositato fondi sul tuo conto? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
In breve, i fondi sono stati depositati il 1 ° luglio tramite Skrill ma non sono mai stati accreditati sul conto del casinò. Hai contattato il casinò fornendo loro l'ID della transazione? Grazie.
Grazie mille Leandro per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Leandro,
Mi dispiace molto per il tuo problema.
Vorrei invitare N1 Casino a partecipare a questa conversazione e darci una spiegazione su dove può esserci un problema con il deposito del giocatore.
Vorremmo chiedere al casinò N1 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto"
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sì possiamo. Sono passati 2 anni ormai, come se avessi ancora estratti conto
Sopra tutto è nello screenshot di skrill il numero di transazione ecc. per favore chiarisci immediatamente
Ciao,
Come possiamo vedere, non ci hai contattato in merito a quel deposito, quindi l'unica prova rimasta è questo screenshot.
Abbiamo già trasferito il problema al nostro dipartimento competente e speriamo che il loro team ci aiuti a raggiungere un consenso.
Sì, spero anch'io. Spero di ritrovare presto i soldi sul mio conto giocatore. Dopo 2 anni, penso che riceverò un compenso come compenso nel prossimo futuro
Ciao,
Il deposito è stato già accreditato manualmente e leandrocunha l' ha già giocato.
Riteniamo che il caso possa essere contrassegnato come risolto.
Grazie N1 Casino per l'aggiornamento.
Caro Leandro,
Puoi confermare questo?
Grazie Leandro,
Sono felice di sapere che il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto e mi dispiace che tu non l'abbia convertito in vincite maggiori. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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