Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Dem Spieler wurde die Kaution zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hat, dass das Geld eingegangen ist.
Ich habe den ersten Einzahlungsversuch unternommen, aber das falsche Ablaufdatum der Karte eingegeben. Sobald es abgelehnt wurde, habe ich das richtige eingegeben, wo das Geld normal abgehoben wurde, und ich habe ein Bestätigungs-Popup erhalten, dass das Geld gutgeschrieben wurde, sowie eine E-Mail von viva wallet und eine Benachrichtigung von der Bank. Die Seite zeigt nur den abgelehnten Austausch und nicht den zweiten, der 1 Minute später stattfand. Sie bestehen darauf, dass sie sie nicht sehen und ich muss 10 Tage warten und wenn das Geld nicht zurückerstattet wird, muss ich sie erneut kontaktieren.
Liebe elmat1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Obwohl ich ihnen alle offiziellen Dokumente der Bank vorgelegt habe, weigern sie sich, mit der Prüfung bei der Bank für eine Rückerstattung fortzufahren.
elmat1, haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert, wie ich es in meiner vorherigen Nachricht vorgeschlagen habe?
Könnten Sie bitte eine offizielle Stellungnahme (z. B. einen Brief oder eine E-Mail) Ihrer Bank zu dieser Situation an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail an kristina.s@casino.guru gesendet
Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Ok, ich habe es dir gerade geschickt. Bitte prüfen.
Vielen Dank elmat1 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo elmat1,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um zu helfen. Zuerst möchte ich den Vertreter von N1 Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
N1 Casino,
Können Sie erklären, was getan wurde, um die Kaution von elmat1 zu finden und zurückzuerstatten? Benötigen Sie weitere Informationen von elmat1, um mit der Untersuchung fortzufahren?
Hi,
Wir haben eine Antwort von einem Zahlungsanbieter erhalten und die Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie können die Mittel bereits überprüfen, wir glauben, dass der Streit beigelegt ist.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Hi, es wurde noch keine Rückerstattung ausgestellt.
Geld auf der Casino-Website zurückerstattet. Ich habe es zurückgezogen. Danke Casino-Guru.
Hallo elmat1,
Habe ich richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung bereits bearbeitet wurde und das Geld Sie erreicht hat? Dürfen wir das Problem als gelöst betrachten?
Nein, sie haben meine Auszahlung abgelehnt.
Sebastian 14:13 Uhr
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlung abgelehnt wurde. Alle Nicht-Bonus-Einzahlungen (oder wenn ein Bonus ungültig wurde) müssen mindestens einmal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt wird. Danke für Ihr Verständnis!
elmat1,
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie die Kaution zurückerhalten wollen? Haben Sie das Casino um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung gebeten?
Ja, und es wurde abgelehnt, weil ich das Geld nach 1,5 Monaten Leidensweg einmal setzen muss. Sie baten mich auch noch einmal um Fotos meiner Debitkarte, die sie bereits haben.
N1 Casino,
Können Sie erklären, ob elmat1 unter den aktuellen Umständen für eine Rückerstattung in Frage kommt? Was wird von ihr verlangt, damit ihr Geld zurückerstattet werden kann?
Geld wurde auf mein Bankkonto zurückerstattet. Danke für Ihre Hilfe.
Liebe elmat1,
Ich freue mich zu hören, dass die Rückerstattung bereits gewährt und bearbeitet wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
