Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Al giocatore è stato rimborsato il deposito. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato che il denaro è stato ricevuto.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player was refunded the deposit. We closed the complaint after the player confirmed the money was received.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Al giocatore è stato rimborsato il deposito. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato che il denaro è stato ricevuto.
Ho effettuato il primo tentativo di deposito ma ho inserito la data di scadenza della carta errata. Non appena è stato rifiutato, ho inserito quello corretto in cui il denaro è stato prelevato normalmente e ho ricevuto un pop up di conferma che il denaro era stato accreditato, oltre a un'e-mail da viva wallet e una notifica dalla banca. La pagina mostra solo lo scambio rifiutato e non il secondo avvenuto 1 minuto dopo. Insistono che non la vedano e devo aspettare 10 giorni e se i soldi non vengono restituiti devo contattarli di nuovo.
I made the first deposit attempt but entered the wrong card expiry date. As soon as it was rejected, I entered the correct one where the money was withdrawn normally and I received a confirmation pop up that the money was credited, as well as an email from viva wallet and a notification from the bank. The page only shows the rejected exchange and not the second one that happened 1 minute later. They insist that they don't see her and I have to wait 10 days and if the money is not returned I have to contact them again.
Εκανα την πρωτη προσπαθεια καταθεσης αλλα εβαλα λαθος ημερομηνια ληξης της καρτας. Μολις απορριφθηκε εβαλα τη σωστη οπου τραβηχθηκαν τα χρηματα κανονικα και μου ηρθε και pop up επιβεβαιωσης οτι τα χρηματα πιστωθηκαν οπως και email απο την viva wallet και ειδοποιηση απο την τραπεζα. Στην σελιδα εμφανιζεται μονο η απορριπτεα συναλλαγη και οχι η δευτερη που εγινε 1 λεπτο μετα. Επιμενουν οτι δεν την βλεπουν και πρεπει να περιμενω 10 μερες και αν δεν επιστραφουν τα χρηματα να ξαναεπικοινωνησω εγω μαζι τους.
Caro Elmat1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Anche se ho presentato loro tutti i documenti ufficiali della banca, si rifiutano di procedere con il processo di verifica con la banca per un rimborso.
While I have presented them with all the official documents from the bank, they refuse to proceed with the process of checking with the bank for a refund.
Ενω τους εχω προσκομισει ολα τα επισημα εγγραφα απο την τραπεζα αρνουνται να προχωρησουν τη διαδικασια του ελεγχου με την τραπεζα για επιστροφη χρηματων.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi dichiarazione ufficiale (come una lettera o un'e-mail) dalla tua banca in merito a questa situazione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Could you please forward any official statement (such as a letter or email) from your bank regarding this situation to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear elmat1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ti ho inviato un'e-mail come richiesto a kristina.s@casino.guru
I have sent you an email as requested at kristina.s@casino.guru
Σας εχω στειλει μειλ οπως ζητησατε στο kristina.s@casino.guru
Grazie mille elmat1 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much elmat1 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Elmat1,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutare. Per prima cosa vorrei chiedere al rappresentante di N1 Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò N1,
Potresti spiegare cosa è stato fatto per individuare il deposito di elmat1 e rimborsarlo? Hai bisogno di ulteriori informazioni da elmat1, per poter procedere con l'indagine?
Hello elmat1,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I'll do my best to help. First I would like to ask the representative of N1 Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
N1 Casino,
Could you explain what has been done to locate elmat1's deposit and refund it? Do you need any additional information from elmat1, in order to proceed with the investigation?
Ciao,
Abbiamo ricevuto una risposta da un fornitore di servizi di pagamento e abbiamo accreditato il deposito sul tuo account.
Potresti già controllare i fondi, riteniamo che la controversia sia risolta.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Hi,
We got an answer from a payment provider and credited the deposit to your account.
You may already check the funds, we believe that the dispute is resolved.
Sorry for any inconveniences caused.
Ciao Elmat1,
Ho capito correttamente che il tuo prelievo di fondi è stato già elaborato e il denaro ti è arrivato? Possiamo considerare risolto il problema?
Hello elmat1,
Do I understand correctly your withdrawal of funds was already processed and the money reached you? May we consider the issue resolved?
No, hanno rifiutato il mio ritiro.
Sebastiano 14:13
Desideriamo informarti che il tuo ultimo prelievo è stato rifiutato. Tutti i depositi non bonus (o se un bonus è stato annullato) devono essere scommessi almeno una volta prima di richiedere un prelievo. Grazie per la vostra comprensione!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 pm
We would like to inform you that your last withdrawal was declined. All non-bonus deposits (or if a bonus has been voided) must be wagered at least once before requesting a withdrawal. Thank you for your understanding!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 μμ
Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη απορρίφθηκε. Όλες οι καταθέσεις χωρίς μπόνους (ή εάν κάποιο μπόνους ακυρώθηκε) πρέπει να ποντάρονται τουλάχιστον μία φορά πριν αιτηθείτε ανάληψης. Ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Sì, ed è stato rifiutato perché devo scommettere i soldi una volta dopo 1,5 mesi di sofferenza. Mi hanno anche chiesto di nuovo le foto della mia carta di debito che avevano già.
Yes, and it was rejected because I have to bet the money once after 1.5 months of suffering. They also asked me again for photos of my debit card which they already have.
Ναι και απορριφθηκε γιατι πρεπει να πονταρω τα χρηματα εστω μια φορα μετα απο 1.5 μηνα ταλαιπωριας κοντα. Επισης μου ζητανε ξανα φωτογραφια της χρεωστικης μου καρτας που ηδη εχουν.
Casinò N1,
Potrebbe spiegare se elmat1 può beneficiare di un rimborso nelle circostanze attuali? Cosa le è richiesto affinché i suoi fondi possano essere rimborsati?
N1 Casino,
Could you explain if elmat1 is eligible for a refund under current circumstances? What is required from her so that her funds can be refunded?
Caro Elmat1,
Sono felice di sapere che il rimborso è stato già concesso ed elaborato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Dear elmat1,
I'm glad to hear that the refund was granted and processed already. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.