Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Al giocatore è stato rimborsato il deposito. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato che il denaro è stato ricevuto.
Ho effettuato il primo tentativo di deposito ma ho inserito la data di scadenza della carta errata. Non appena è stato rifiutato, ho inserito quello corretto in cui il denaro è stato prelevato normalmente e ho ricevuto un pop up di conferma che il denaro era stato accreditato, oltre a un'e-mail da viva wallet e una notifica dalla banca. La pagina mostra solo lo scambio rifiutato e non il secondo avvenuto 1 minuto dopo. Insistono che non la vedano e devo aspettare 10 giorni e se i soldi non vengono restituiti devo contattarli di nuovo.
Caro Elmat1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Anche se ho presentato loro tutti i documenti ufficiali della banca, si rifiutano di procedere con il processo di verifica con la banca per un rimborso.
elmat1, hai già contattato la tua banca come ti avevo suggerito nel messaggio precedente?
Potresti per favore inoltrare qualsiasi dichiarazione ufficiale (come una lettera o un'e-mail) dalla tua banca in merito a questa situazione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato un'e-mail come richiesto a kristina.s@casino.guru
Grazie mille. Potresti per favore anche inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò?
Ok, te l'ho appena inviato. Si prega di controllare.
Grazie mille elmat1 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Elmat1,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutare. Per prima cosa vorrei chiedere al rappresentante di N1 Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò N1,
Potresti spiegare cosa è stato fatto per individuare il deposito di elmat1 e rimborsarlo? Hai bisogno di ulteriori informazioni da elmat1, per poter procedere con l'indagine?
Ciao,
Abbiamo ricevuto una risposta da un fornitore di servizi di pagamento e abbiamo accreditato il deposito sul tuo account.
Potresti già controllare i fondi, riteniamo che la controversia sia risolta.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Salve, non è stato ancora emesso alcun rimborso.
Soldi rimborsati nel sito web del casinò. L'ho ritirato. Grazie guru del casinò.
Ciao Elmat1,
Ho capito correttamente che il tuo prelievo di fondi è stato già elaborato e il denaro ti è arrivato? Possiamo considerare risolto il problema?
No, hanno rifiutato il mio ritiro.
Sebastiano 14:13
Desideriamo informarti che il tuo ultimo prelievo è stato rifiutato. Tutti i depositi non bonus (o se un bonus è stato annullato) devono essere scommessi almeno una volta prima di richiedere un prelievo. Grazie per la vostra comprensione!
elmat1,
Ho capito bene che desideri che la caparra venga rimborsata? Hai chiesto al casinò il rimborso del tuo deposito?
Sì, ed è stato rifiutato perché devo scommettere i soldi una volta dopo 1,5 mesi di sofferenza. Mi hanno anche chiesto di nuovo le foto della mia carta di debito che avevano già.
Casinò N1,
Potrebbe spiegare se elmat1 può beneficiare di un rimborso nelle circostanze attuali? Cosa le è richiesto affinché i suoi fondi possano essere rimborsati?
I soldi sono stati rimborsati sul mio conto bancario. Grazie per l'aiuto.
Caro Elmat1,
Sono felice di sapere che il rimborso è stato già concesso ed elaborato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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