Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler seinen Gewinn verloren hat und dann nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
N1 Casino zahlt den Betrag nicht aus. Mein Konto ist voll verifiziert. Habe 330 eingezahlt und 500 ausgezahlt. Wollen auf einmal meine letzten 6 Monate der Gehaltsabrechnung + Vermögensnachweise + alle Kontoaktivitäten der letzen 6 Monate, obwohl mein Konto über den Personalausweis komplett verifiziert ist. Bitte um Hilfe!
Hab die nötigen Dokumente zugeschickt + mein monatliches Einkommen + Krankengeld Auszüge, wurde alles abgelehnt.
Habe jetzt die letzten zwei Tage mit dem email und online Support der Seite eine Lösung gesucht. Sämtliche Daten hochgeladen, die gefordert wurden.
es kommen jedoch immer neue Kriterien dazu. Erst hieß es Gehaltsnachweise, der letzten 6 Monate, diese wurden sogar für 10 Monate eingereicht. Alle bis auf eine in pdf Form. Dann hieß es Kontoauszüge der letzten 6 Monate, hier hab ich Stichproben der letzte Online Banking Auszüge, die zeigen dass die Einzahlungen die an die Seite des Casinos getätigt wurden von meinem Bank Account kommen, als Screenshot vom Handy genau sichtbar. Dann hieß es auf einmal Skrill Einzahlungen vom Wallet als pdf Datei auch als Nachweis, wurde auch hochgeladen in PDF Form. Jetzt behaart der Support auf alle Kontoauszüge der letzten 6 Monate, die ich leider nicht einreichen werde, da es meine gesamten monatlichen Überweisungen zeigt, geht sehr in die Privatsphäre, zudem würde es sich hierbei um mehre 100 Seiten handeln.
Bitte um Hilfe !
Liebe brezzy_23,
Ihre Unterlagen wurden abgelehnt, da wir nur PDF-Dateien für Kontoauszüge akzeptieren. Die Dokumente, die sich auf eine Vermögensquelle beziehen, wie Gehaltsabrechnungen und Zahlungen, werden in jedem Format akzeptiert.
Dann verstehe ich leider nicht ganz.
habe wie verlangt die Kontoauszüge meines Skrill Wallets Bzw. Skrill Kontos hochgeladen (im PDF Format) hieraus ist ersichtlich welche Beträge überwiesen wurden, sowie der Zeitraum vom 01.04.2022-06.10.2022.
Zudem habe ich Kontoauszüge des gesamten Kalendermonats Oktober hochgeladen ( auch im PDF Format) die zeigen dass ich über mein Konto Anschrift/ Adresse/ IBAN auf den Dokumenten sichtbar, auf Ihr Konto eingezahlt habe, Einzahlungsmethode Rapid Transfer. Daher ist mir nicht ganz ersichtlich warum Sie die Dokumente ablehnen ?
hier sieht man im Datei Anhang, dass es eine PDF Datei ist, zudem ist im linken Teil der Datei die Periode angezeigt. 01.04.2022-06.10.222 sind nach Rechnung genau 6 Monate. Verstehe daher nicht warum die Datei abgelehnt wird. Da es Ihren Vorderrungen entspricht. 6 Monate und Nachweis der Skrill Zahlungen von meinem Acoount Bzw. Wallet in PDF Form.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebes N1 Casino,
Könnten Sie bitte genauer erläutern, was mit den Dokumenten von brezzy_23 nicht stimmte? Was soll brezzy_23 tun, um die Verifizierung zu bestehen?
Liebe brezzy_23,
Wir würden gerne wissen, ob unsere Antwort für Sie relevant ist, da wir sehen, dass Sie eine Ausschlussgrenze festgelegt haben.
Danke im Voraus.
Ja ist Sie. Ich wollte mich nur für eine Woche Sperre lassen Bzw. Eine Pause einlegen, habe jedoch unabsichtlich einen kompletten Ausschluss eingeleitet. Jedoch schon per Email Sie darüber informiert, diese bitte nicht in Kraft zu setzten, wäre dies möglich.
brezzy_23, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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