HomeBeschwerdenN1 Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.

N1 Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.

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Betrag: 1,256 €

N1 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-06-20 | Fall geschlossen : 2020-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Dem Spieler aus Dänemark wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als zulässig platziert hat. Der Spieler hat auch mehrere Konten erstellt, um den Bonus zu aktivieren. Daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 4 Jahren
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Hallo N1.


Ich möchte mich über eine unverzeihliche Erfahrung beschweren.

Die Sache ist, dass ich heute früher 100 Euro bei N1 Casino eingezahlt habe, mit Ihrem Roshtein-Bonus, der lautet:

200% Bonuseinzahlung und 40x Einsatz.


Ich fange an, beim Live Casino-Spiel Crazy Time zu spielen, und ich hatte Glück. Nach 1,5 bis 2 Stunden Spielzeit mit einem durchschnittlichen Einsatz von 30 bis 40 Euro bin ich jetzt bei 1.256 Euro und kann sehen, dass die Wettleiste zu Ende ist.


Wenn ich anfänglich bezahle, muss ich meine Telefonnummer überprüfen. Aus irgendeinem Grund erhalte ich diese SMS nie (nachdem ich sie 3-4 Mal erneut gesendet habe).

Deshalb kontaktiere ich den Live-Support.

Ich frage dies mit einer SMS-Bestätigung, die sie wirklich einfach ignorieren.

Dann wird mir versprochen, dass alles so ist, wie es sein sollte und ich werde wahrscheinlich meine Auszahlung bekommen. Genau "Ihre Auszahlung wird bearbeitet".


Einige Stunden später melde ich mich erneut in meinem Konto an.

Anfangs bin ich unter 100 Euro in meiner Bilanz. Infolgedessen gehe ich natürlich sofort hinein und sehe meinen ausstehenden Rückzug und kann sehen, dass dieser abgelehnt wurde. Ich habe jetzt nur 100 Euro auf meinem Konto und nicht 1.256.

Daher kontaktiere ich natürlich den Live-Support.

Sie teilen mir sofort mit, dass mein Maximaleinsatz überschritten wurde, und verweisen mich auf eine Seite, auf der ich sehen kann, dass der Maximaleinsatz bei 5 Euro / Dollar liegt. (Wie viel kosten sie in den anderen Währungen?)


Fair genug, ich habe die Bonusanforderungen nicht erfüllt und es ist meine eigene Schuld. Was nicht richtig ist, ist das:


1) Ich werde zu keinem Zeitpunkt benachrichtigt / gewarnt, dass ich jetzt die Höchstgrenze überschreiten / überschritten habe. (Ich habe das bei meiner allerersten Wette gemacht)


2) Ich saß fast nach jeder Wette live und überprüfte, wie weit ich gegen meinen Einsatzbetrag gekommen war. Außerdem wurde zu diesem Zeitpunkt nicht angegeben, dass mein Bonus nicht mehr gültig war.


3) Bedeutet die Tatsache, dass ich 1,5 bis 2 Stunden gespielt habe, dass ich mit "falschem" Geld gespielt habe? Schließlich war es egal, wie viel ich von hier aus pro Wette gewonnen oder verloren hatte, da ich offensichtlich nie Geld verdienen konnte.


4) Nachdem ich die 1.256 € "gewonnen" habe, spreche ich mit dem Live-Support, was in keiner Weise darauf hinweist, dass ich den genannten Betrag nicht erhalten werde. Im Gegenteil, mir wird versprochen, dass ich wahrscheinlich das Geld bekommen werde, ich muss nur geduldig sein.


Einen Benutzer glauben zu lassen, dass er gewonnen hat, und ihm zu versprechen, dass er seine Gewinne auszahlt, und dann alle Gewinne wegzunehmen, klingt in meinem Buch nicht nach einer legitimen Art, ein Casino zu betreiben.


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe nicht zuletzt, dass Sie in dieser Situation das Richtige tun und den versprochenen Betrag bezahlen.


Mit freundlichen Grüßen. Ein gekippter Spieler


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vor 4 Jahren
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Lieber TiltedSpiller,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ), Abschnitt Allgemeine Bonusbedingungen, überprüft und Folgendes gefunden:

Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EURO / USD, 50 NOK, 300 RUB, 7 CAD. Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) beinhaltet die Verdoppelung der Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft). Um einen Einzahlungsbonus auf Ihrem Konto gutschreiben zu lassen, benötigen Sie eine Einzahlung in Höhe von mindestens 20 EUR. Um die Freispiele nutzen zu können, müssen Sie Ihren Kundenbereich besuchen, die Registerkarte "Boni" öffnen und die benötigten aktivieren. Sie werden dann für den entsprechenden Steckplatz verfügbar. "

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 4 Jahren
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Hallo Kristina. filefilefile

Wie oben erwähnt, ist mir derzeit klar, dass ich gegen die AGB verstoßen habe.

Aber Sie müssen in der Lage sein zu sehen, dass das Casino dann nicht in gutem Glauben handelt:


1) Wenn ich als Spieler meinen Bonus "ruiniere", weiter spiele und dann alles verliere, werde ich es wagen und behaupten, dass ich die 100 Euro nicht zurückbekomme. Von diesen gelten die Regeln für den Bonus nur zu ihrem Vorteil.


2) Tatsache ist, dass ich bei meiner ersten Wette die Bedingungen des Bonus überschritten habe (siehe beigefügtes Bild) und daher meinen 100-Euro-Bonus sofort verloren habe. Ich muss bedeuten, dass ich während der Stunde, in der ich gespielt habe, mit rohem Gleichgewicht gespielt habe. Da ich nie unter 100 Euro (meine ursprüngliche Einzahlung) gekommen bin, muss das bedeuten, dass ich 1.256 Euro gewonnen habe, abzüglich der 100 Euro, die ich im Einzahlungsbonus erhalten habe, oder? (Ich habe Fotos und Videomaterial meiner gesamten Spielhistorie).


3) Leider zeigt das Casino Anzeichen von falschem Marketing. Ich habe Roshteins Einzahlungsbonus verwendet, der besagt, dass Sie einen Einzahlungsbonus von 200% erhalten (siehe beigefügte Bilder). Mit der Einzahlung bekam ich nur 100% Bonus - ich habe dies bei der ersten Einzahlung nicht bemerkt, da ich mich darauf freute, loszulegen. Wenn ich die AGB des Casinos lese, heißt es: "Der maximale Bonus beträgt 100% des Einzahlungsbetrags." Das Casino, das mit Ihnen wirbt, kann einen Einzahlungsbonus von 200% erhalten, während die AGB besagen, dass Sie MAX 100% erhalten können. Das ist falsches Marketing und irreführend (und ich habe nur 100% bekommen).


Mit dem oben Gesagten sehe ich nicht, wie ich sagen soll, dass das Casino in gutem Glauben gehandelt hat und dass ich keinen Anspruch auf diesen Betrag habe.


Mit freundlichen Grüßen. Oliver


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vor 4 Jahren
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Hallo TiltedSpiller,


Zunächst möchte ich betonen, dass ein Bonus so etwas wie ein Geschenk des Casinos ist, und wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.


Wenn Sie einen Einzahlungsbonus einlösen, müssen Sie den gesamten Restbetrag (Bonus und Einzahlung) ausschöpfen. Der Bonus verschwindet nicht durch Platzieren von Wetten in Höhe dieses Bonus (oder durch Überschreiten eines maximal zulässigen Einsatzes), und der maximale Einsatz gilt auch für den Betrag der Einzahlung, wenn Sie den Bonus damit beansprucht haben.


In Bezug auf die gefälschten Marketingvorwürfe - ich habe den Screenshot des Angebots überprüft und es steht 200% bis zu 100 €. Diese 100 € sind der maximale Bonusbetrag, den Sie erhalten können. Selbst wenn Sie mehr als 100 € einzahlen, erhalten Sie immer nur 100 € und nicht mehr.


Wenn Sie den Maximaleinsatz verletzt haben, können wir leider nichts für Sie tun. Auch hier kann ich Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB gründlich zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Außerdem würde ich Ihnen empfehlen, unsere Artikel über Boni hier zu lesen:

https://casino.guru/casino-bonuses

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses


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vor 4 Jahren
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Hallo Kristina.


Leider befürchte ich, dass wir nicht auf der gleichen Wellenlänge sind ...


"Der Bonus verschwindet nicht, wenn Wetten in der Größe dieses Bonus platziert werden (oder wenn ein maximal zulässiger Einsatz überschritten wird). Der maximale Einsatz gilt auch für den Einzahlungsbetrag, wenn Sie den Bonus damit beansprucht haben."


Immerhin ist es entschieden falsch.

Das hat mir das Casino gesagt, und deshalb haben sie "mich meine 100 Euro einzahlen lassen". Es muss also verstanden werden, dass meine 100-Euro-Einzahlung nicht zum Bonus gehört, sobald sie storniert wurde.


Wie für den oben genannten Einzahlungsbonus. Wenn auf einer Seite angegeben wird, dass Sie einen 200% -Bonus von bis zu 100 Euro erhalten, wird jeder verstehen, dass Sie 100 Euro einzahlen und 300 Euro zum Spielen erhalten können, es sei denn, es steht etwas anderes - was nicht der Fall ist.


Auch hier sehe ich nicht, wie Sie / das Casino in der Lage sein sollten, gegen das oben Gesagte zu argumentieren.

Ich hoffe, Sie / Sie können sehen, dass das Casino nicht mit reinem Mehl in der Tasche gehandelt hat - dies kann ein Experte sein, mit dem ich zumindest gesprochen habe, und er / sie glaubt auch nicht, dass die Herangehensweise des Casinos an meinen Fall legitim erscheint .


Ich hoffe, Sie können helfen (vielleicht das Casino, wenn möglich), bevor ich überhaupt damit weitermachen muss.


Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen. Oliver

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vor 4 Jahren
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TiltedSpiller, wir können das N1 Casino bitten, sich diesem Gespräch anzuschließen.


N1 Casino, wären Sie so nett und teilen Sie uns Ihre Meinung zu dieser Situation mit?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt

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vor 4 Jahren
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Hallo Kristina,


Vielen Dank, dass Sie versucht haben, N1 zu erreichen.

Ich hoffe, das bedeutet, dass Sie sehen können, dass ich einen Punkt / Fall habe.


Mit freundlichen Grüßen. Oliver

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Casino Guru Team, vielen Dank, dass Sie den Casino-Teil informiert haben.


Lieber Oliver,


Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, aber wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus den Maximaleinsatz von 5 EUR überschritten haben. Entschuldigung, aber aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonus-Geschäftsbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.


Darüber hinaus hat unser Sicherheitssystem Ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet.

Dies bedeutet, dass mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder demselben Browser erstellt und verwendet wird. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, diesbezüglich eine Erklärung abzugeben.


Vielen Dank.


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vor 4 Jahren
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Hallo Maryna / N1.


Verstehe, ich habe jetzt die AGB gelesen und bin mir sehr klar darüber, was darin steht.

Ich möchte Sie bitten, tatsächlich zu lesen, was ich stelle, und dann vollständige Antworten auf meine Fragen zu geben - es gibt keinen Ort in den AGB.

Ich habe die Fragen mit Punkten markiert, damit sie leicht zu beantworten sind.


Was diesen doppelten Bericht betrifft, habe ich zum Glück eine gute Erklärung. Als ich mein Konto einrichtete und zum ersten Mal einzahlen musste, durfte ich Roshteins Einzahlungsbonus nicht verwenden, egal was ich versuchte. Es schien, als hätte die Website die Daten zwischengespeichert, sodass ich seinen Bonus nicht verwenden konnte. Daraus habe ich einen neuen Benutzer erstellt, bei dem ich ihn gerne verwenden kann (dass der Bonus dann nicht das gibt, was er verspricht, ist eine andere Sache). Ich habe beim ersten Benutzer nie eine Einzahlung getätigt und kann daher mit gutem Gewissen sagen, dass Sie diese möglicherweise schließen.


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen. Oliver

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vor 4 Jahren
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Liebes N1 Casino,


Wir würden gerne Ihre Meinung zu dieser Situation hören.

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vor 4 Jahren
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Hallo Kristina.


Wenn N1 sich nicht die Mühe macht zu antworten und den Fall nicht selbst behandeln möchte, wen sollte ich dann erreichen?


Mit freundlichen Grüßen. Oliver.

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vor 4 Jahren
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Lieber TiltedSpiller,


Trotz der Tatsache, dass das Casino nicht mehr reagiert, glauben wir, dass N1 korrekt vorgegangen ist. Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie nicht nur höhere Wetten als zulässig platziert haben, sondern auch zugegeben haben, mehrere Konten erstellt zu haben, um einen Bonus zu erhalten. Dies steht in den AGB:

" Jeder Spieler kann nur ein persönliches Spielerkonto pro Person, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler führt zur Kündigung der Konten und zur Einziehung aller gewonnenen Gewinne und aktiven Boni . Der Spieler sollte sich persönlich registrieren. Der Spieler hat Zugang zu seinem Benutzerkonto nicht vorsehen oder zulassen , die Website an dritte verwenden , einschließlich , jedoch nicht an Minderjährige beschränkt."


Leider können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB sorgfältig zu lesen und bitte NICHT mehrere Konten zu erstellen, um Boni zu aktivieren. Dies wird höchstwahrscheinlich dazu führen, dass Ihr Konto in den meisten Casinos geschlossen wird (und Gewinne beschlagnahmt werden).

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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