Hallo N1.
Ich möchte mich über eine unverzeihliche Erfahrung beschweren.
Die Sache ist, dass ich heute früher 100 Euro bei N1 Casino eingezahlt habe, mit Ihrem Roshtein-Bonus, der lautet:
200% Bonuseinzahlung und 40x Einsatz.
Ich fange an, beim Live Casino-Spiel Crazy Time zu spielen, und ich hatte Glück. Nach 1,5 bis 2 Stunden Spielzeit mit einem durchschnittlichen Einsatz von 30 bis 40 Euro bin ich jetzt bei 1.256 Euro und kann sehen, dass die Wettleiste zu Ende ist.
Wenn ich anfänglich bezahle, muss ich meine Telefonnummer überprüfen. Aus irgendeinem Grund erhalte ich diese SMS nie (nachdem ich sie 3-4 Mal erneut gesendet habe).
Deshalb kontaktiere ich den Live-Support.
Ich frage dies mit einer SMS-Bestätigung, die sie wirklich einfach ignorieren.
Dann wird mir versprochen, dass alles so ist, wie es sein sollte und ich werde wahrscheinlich meine Auszahlung bekommen. Genau "Ihre Auszahlung wird bearbeitet".
Einige Stunden später melde ich mich erneut in meinem Konto an.
Anfangs bin ich unter 100 Euro in meiner Bilanz. Infolgedessen gehe ich natürlich sofort hinein und sehe meinen ausstehenden Rückzug und kann sehen, dass dieser abgelehnt wurde. Ich habe jetzt nur 100 Euro auf meinem Konto und nicht 1.256.
Daher kontaktiere ich natürlich den Live-Support.
Sie teilen mir sofort mit, dass mein Maximaleinsatz überschritten wurde, und verweisen mich auf eine Seite, auf der ich sehen kann, dass der Maximaleinsatz bei 5 Euro / Dollar liegt. (Wie viel kosten sie in den anderen Währungen?)
Fair genug, ich habe die Bonusanforderungen nicht erfüllt und es ist meine eigene Schuld. Was nicht richtig ist, ist das:
1) Ich werde zu keinem Zeitpunkt benachrichtigt / gewarnt, dass ich jetzt die Höchstgrenze überschreiten / überschritten habe. (Ich habe das bei meiner allerersten Wette gemacht)
2) Ich saß fast nach jeder Wette live und überprüfte, wie weit ich gegen meinen Einsatzbetrag gekommen war. Außerdem wurde zu diesem Zeitpunkt nicht angegeben, dass mein Bonus nicht mehr gültig war.
3) Bedeutet die Tatsache, dass ich 1,5 bis 2 Stunden gespielt habe, dass ich mit "falschem" Geld gespielt habe? Schließlich war es egal, wie viel ich von hier aus pro Wette gewonnen oder verloren hatte, da ich offensichtlich nie Geld verdienen konnte.
4) Nachdem ich die 1.256 € "gewonnen" habe, spreche ich mit dem Live-Support, was in keiner Weise darauf hinweist, dass ich den genannten Betrag nicht erhalten werde. Im Gegenteil, mir wird versprochen, dass ich wahrscheinlich das Geld bekommen werde, ich muss nur geduldig sein.
Einen Benutzer glauben zu lassen, dass er gewonnen hat, und ihm zu versprechen, dass er seine Gewinne auszahlt, und dann alle Gewinne wegzunehmen, klingt in meinem Buch nicht nach einer legitimen Art, ein Casino zu betreiben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe nicht zuletzt, dass Sie in dieser Situation das Richtige tun und den versprochenen Betrag bezahlen.
Mit freundlichen Grüßen. Ein gekippter Spieler
Hi N1.
I would like to complain about an unforgivable experience.
The thing is that earlier today I deposited 100 euros at N1 Casino, with your Roshtein bonus which reads:
200% bonus deposit and 40x wager.
I'm starting to play at the Live Casino game Crazy time and I've been lucky. After 1.5-2 hours of play, with an average bet of 30-40 euros, I am now at 1,256 euros and I can see that the wager bar has come to an end.
When I initially pay to pay, it says I need to verify my phone number. For some reason I never receive this SMS (after resending it 3-4 times).
That's why I contact Live Support.
I ask about this with SMS verification, which they really just ignore.
Then I am promised that everything is as it should be and I will probably get my payout. Exactly "Your withdrawal is being processed".
A few hours later, I log in to my account again.
Initially, I am under I have 100 euros in my balance sheet. As a result, of course, I immediately go in and see my pending withdrawal, and can see that this one has been rejected. I now only have 100 Euro in my account, and not 1,256.
As a result, of course, I contact Live Support.
They tell me right away that my max bet has been exceeded, and point me to a page where I can see that the max wager amount reads at 5 euros / dollars. (So how much are they in the other currencies ??)
Fair enough, I have not complied with the bonus requirements and it is my own fault. What is not right is that:
1) At no time am I notified / warned that I will now exceed / have exceeded the max limit. (I did this in my very first bet)
2) I sat live, pretty much after every bet, and checked how far I had come against my wager ammount. Also, at this point in time it was not stated that my bonus was no longer valid.
3) Does the fact that I played for 1.5-2 hours mean that I played with "fake" money? After all, it could not matter how much I won, or lost per bet from here, since it was obviously never money I could make.
4) After "winning" the € 1,256, I talk to the Live Support which in no way indicates that I will not get the amount mentioned. On the contrary, I am promised that I will probably get the money paid, I just have to be patient.
Letting a user believe they've won, as well as promising them that they'll get their winnings paid off, and then taking away all the winnings, doesn't sound like a legitimate way to run a casino in my book.
I look forward to hearing from you and hope not least that you do the right thing in this situation and pay the promised amount.
Sincerely. A Tilted Player
Hej N1.
Jeg vil gerne klage over en utilgivelig oplevelse.
Sagen er den, at jeg tidligere i dag indbetalte 100 euro på N1 Casino, med jeres Roshtein bonus som lyder på:
200% bonus deposit og 40x wager.
Jeg begynder at spiller på Live Casino spillet Crazy time, og jeg har heldet med mig. Efter 1.5-2 timers spil, med en gennemsnitlig indsats på 30-40 euro, er jeg nu på 1.256 euro, og jeg kan se at wager baren er nået til ende.
Da jeg i første omgang går ind for at udbetale, står der jeg skal verificerer mit telefonnummer. Af den ene eller anden årsag modtager jeg aldrig denne SMS (efter at have gensendt den 3-4 gange).
Derfor kontakter jeg Live Supporten.
Jeg spørger ind til det her med SMS-verifikation, som vedkommende egentlig blot ignorerer.
Derefter bliver jeg lovet at alt er som det skal være, og jeg nok skal få min udbetaling. Helt præcist "Your withdrawal is being processed".
Nogle timer efter logger jeg ind på min konto igen.
Jeg under mig i første omgang over jeg har 100 euro i min balance. Som følge af dette går jeg selvfølgelig straks ind og ser min pending withdrawal, og kan se at denne er blevet afslået. Jeg har nu kun 100 Euro på min konto, og ikke 1.256.
Som følge af dette kontakter jeg selvfølgelig Live supporten.
De fortæller mig med det samme, at mit max bet er overskredet, og henviser mig til en side, hvor jeg kan se at max wager amount lyder på 5 euro / dollars. (Så hvor meget er de i de andre valutaer??)
Fair nok, jeg har ikke overholdt bonuskravene, og det er min egen skyld. Hvad ikke er i orden er at:
1) Jeg bliver på intet tidspunkt gjort opmærksom på / advaret om at jeg nu vil overskride / har overskredet max grænsen. (Dette har jeg jo så gjort i mit aller første bet)
2) Jeg sad live, stort set efter hvert bet, og tjekkede hvor langt jeg var kommet ift. min wager ammount. Herinde stod der heller ikke på NOGET tidspunkt, at min bonus ikke var gyldig mere.
3) Det faktum at jeg spillede i 1.5-2 timer, betyder jo så at jeg har spillet med "falske" penge? Det kunne jo i sidste ende være lige meget hvor meget jeg vandt, eller tabte pr bet herfra, da det åbenbart aldrig var penge jeg kunne få ud.
4) Efter at have "vundet" de 1.256 euro, snakker jeg med Live supporten som på ingen måde giver udtryk for, at jeg ikke vil få det omtalte beløb udbetalt. Tvært imod, bliver jeg lovet at jeg nok skal få pengene udbetalt, jeg skal bare være tålmodig.
At lade en bruger tro de har vundet, samt love dem at de får deres gevinst udbetalt, og dernæst fratage hele gevinsten, lyder i min bog ikke som en legitim måde at køre et casino på.
Jeg ser frem til at høre fra jer, og håber ikke mindst at I gør det eneste rigtige i denne situation, og udbetaler det lovede beløb.
Mvh. En Tilted Spiller
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