Il giocatore danese è stato accusato di violare i T&C bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Il giocatore ha anche creato più account per attivare il bonus, quindi abbiamo respinto il reclamo.
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N1 Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.
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Importo:: 1.256 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao N1.
Vorrei lamentarmi di un'esperienza imperdonabile.
Il fatto è che oggi ho depositato 100 euro su N1 Casino, con il tuo bonus Roshtein che recita:
200% di deposito bonus e scommessa 40x.
Sto iniziando a giocare al gioco del Casinò dal vivo Crazy time e sono stato fortunato. Dopo 1,5-2 ore di gioco, con una puntata media di 30-40 euro, ora sono a 1.256 euro e vedo che la barra delle scommesse è terminata.
Quando inizialmente pago per pagare, mi dice che devo verificare il mio numero di telefono. Per qualche motivo non ricevo mai questo SMS (dopo averlo inviato di nuovo 3-4 volte).
Ecco perché contatto l'assistenza dal vivo.
Lo chiedo con la verifica via SMS, che in realtà ignorano.
Quindi mi viene promesso che tutto è come dovrebbe essere e probabilmente otterrò il mio pagamento. Esattamente "Il tuo prelievo è in fase di elaborazione".
Alcune ore dopo, accedo nuovamente al mio account.
Inizialmente, ho meno di 100 euro nel mio bilancio. Di conseguenza, ovviamente, entro immediatamente e vedo il mio ritiro in sospeso, e posso vedere che questo è stato rifiutato. Ora ho solo 100 euro nel mio account e non 1.256.
Di conseguenza, ovviamente, contatto l'assistenza dal vivo.
Mi dicono subito che la mia scommessa massima è stata superata e mi indicano una pagina in cui posso vedere che l'importo della scommessa massima è di 5 euro / dollari. (Quindi quanto sono nelle altre valute ??)
Abbastanza giusto, non ho rispettato i requisiti del bonus ed è colpa mia. Ciò che non è giusto è che:
1) In nessun momento sono avvisato / avvisato che ora supererò / supererò il limite massimo. (L'ho fatto nella mia prima scommessa)
2) Mi sono seduto dal vivo, praticamente dopo ogni scommessa, e ho verificato fino a che punto ero arrivato contro il mio importo di scommessa. Inoltre, a questo punto nel tempo non è stato dichiarato che il mio bonus non era più valido.
3) Il fatto che abbia giocato per 1,5-2 ore significa che ho giocato con soldi "falsi"? Dopotutto, non poteva importare quanto ho vinto o perso per scommessa da qui, dato che ovviamente non sono mai stati i soldi che potevo fare.
4) Dopo aver "vinto" € 1.256, parlo con il Supporto Live che non indica in alcun modo che non riceverò l'importo indicato. Al contrario, mi viene promesso che probabilmente riceverò i soldi pagati, devo solo essere paziente.
Consentire a un utente di credere di aver vinto, oltre a promettere che riceverà le vincite, e quindi a togliere tutte le vincite, non sembra un modo legittimo di gestire un casinò nel mio libro.
Non vedo l'ora di avere tue notizie e spero non ultimo che tu faccia la cosa giusta in questa situazione e paghi l'importo promesso.
Cordiali saluti. Un giocatore inclinato
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro TiltedSpiller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ), sezione Termini e condizioni generali dei bonus e questo è quello che ho trovato:
" La scommessa massima con un bonus attivo è di 5 EURO / USD, 50 NOK, 300 RUB, 7 CAD. Il limite massimo di scommessa (5 euro) include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, i round bonus (acquistati all'interno del gioco). Per ottenere un bonus sul deposito accreditato sul tuo conto, devi disporre di un deposito di almeno 20 EUR in equivalente. Per utilizzare i giri gratuiti, è necessario visitare l'area client, aprire la scheda "Bonus" e attivare quelli necessari. Saranno quindi disponibili per lo slot corrispondente. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina. 
Come accennato in precedenza, al momento sono ben consapevole di aver violato i termini e le condizioni.
Ma devi essere in grado di vedere che il casinò non agisce in buona fede quindi:
1) Se come giocatore "rovino" il mio bonus, continuo a giocare e poi perdo tutto, mi avventurerò e affermerò che non avrò indietro i 100 euro. Di questi, le regole sul bonus si applicano solo a loro vantaggio.
2) Il fatto è che ho superato i termini del bonus nella mia prima scommessa (vedi immagine allegata) e quindi ho perso immediatamente il mio bonus di 100 euro. Devo dire che durante l'ora in cui ho suonato, ho giocato con un bilancio grezzo. Dato che non ho mai superato i 100 euro (il mio deposito originale), ciò significa che ho vinto 1.256 euro, meno i 100 euro che ho ricevuto nel bonus sul deposito, giusto? (Ho foto e riprese video della mia intera storia di gioco).
3) Sfortunatamente, il casinò mostra segni di falso marketing. Ho usato il bonus di deposito di Roshtein che dice che ricevi un bonus di deposito del 200% (vedi foto allegate). Con il deposito ho ricevuto solo un bonus del 100% in cima - non l'ho notato al primo deposito perché non vedevo l'ora di iniziare. Quando leggo i T&C del casinò, dice: "Il bonus massimo è il 100% dell'importo del deposito". Pertanto, il casinò pubblicizza con te un bonus di deposito del 200%, mentre i loro T&C dicono che puoi ottenere il MAX 100%. Questo è falso marketing e fuorviante (e ho ottenuto solo il 100%).
Con quanto sopra, non vedo come dire che il casinò ha agito in buona fede e che non ho diritto a tale importo.
Cordiali saluti. Oliver
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Pubblico
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4 anni fa
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Hello TiltedSpiller,
Prima di tutto, vorrei sottolineare che un bonus è qualcosa come un regalo del casinò e accettandolo accetti automaticamente le regole allegate nel farlo.
Se riscatti un bonus di deposito, devi esaurire l'intero saldo (bonus e deposito). Il bonus non scompare piazzando scommesse nell'importo di questo bonus (o superando una scommessa massima consentita) e la scommessa massima si applica anche per l'importo del deposito, se hai richiesto il bonus con esso.
Per quanto riguarda le false accuse di marketing, ho controllato lo screenshot dell'offerta e si dice 200% fino a 100 €. Questo 100 € è l'importo massimo del bonus che puoi ricevere. Anche se depositi più di 100 €, riceverai sempre solo 100 € e non di più.
Sfortunatamente, se hai violato la scommessa massima, non c'è niente che possiamo fare per te. Ancora una volta, posso solo consigliarti di stare più attento la prossima volta e leggere attentamente i Termini e condizioni generali e bonus, per evitare situazioni come questa in futuro. Inoltre, ti consiglio di consultare i nostri articoli sui bonus qui:
https://casino.guru/casino-bonuses
https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina.
Purtroppo, temo che non siamo alla stessa lunghezza d'onda ...
"Il bonus non scompare piazzando scommesse della dimensione di questo bonus (o superando una scommessa massima consentita) e la scommessa massima si applica anche all'importo del deposito se hai richiesto il bonus con esso".
Dopotutto, è decisamente errato.
Questo è quello che mi ha detto il casinò, ed è per questo che "mi permettono di mantenere i miei 100 euro in deposito". Quindi bisogna capire che il mio deposito di 100 euro non appartiene al bonus una volta che è stato cancellato.
Per quanto riguarda il bonus di deposito di cui sopra. Se una pagina pubblicizza che ricevi un bonus del 200% fino a 100 euro, tutti capiranno che puoi depositare 100 euro e ottenere 300 euro con cui giocare, A MENO CHE non dica altrimenti - che non lo fa.
Ancora una volta, non vedo come tu / il casinò dovresti essere in grado di discutere contro quanto sopra.
Spero tu / tu possa vedere che il casinò non ha commerciato / scambiato con farina pura nella borsa - questo potrebbe essere un esperto con cui ho parlato almeno, e anche lui / lei non crede che l'approccio del casinò al mio caso sembra legittimo .
Quindi spero che tu possa aiutare (magari prendere il casinò, se possibile) prima ancora che io debba andare avanti.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti. Oliver
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4 anni fa
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TiltedSpiller, possiamo chiedere al casinò N1 di unirsi a noi in questa conversazione.
Casinò N1, saresti così gentile e condividi la tua opinione su questa situazione con noi?
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie per aver cercato di ottenere N1.
Spero che questo significhi che puoi vedere che ho un punto / caso.
Cordiali saluti. Oliver
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4 anni fa
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Ciao,
Casino Guru Team, grazie per aver informato la parte del casinò.
Caro Oliver,
Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza negativa, ma abbiamo scoperto che hai superato la puntata massima di 5 EUR giocando con il bonus. Siamo spiacenti, ma a causa di ciò, abbiamo dovuto correggere il saldo dell'importo del deposito. Vi preghiamo di osservare i nostri Termini e condizioni bonus e di essere più attenti la prossima volta.
Inoltre, il nostro sistema di sicurezza ha contrassegnato il tuo account come duplicato.
Significa che più di un account creato \ utilizzato con lo stesso indirizzo IP, dispositivo o browser. Per questo motivo, desideriamo chiedervi di fornire qualsiasi spiegazione al riguardo.
Grazie.
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4 anni fa
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Ciao Maryna / N1.
Comprendi, ora ho letto i termini e le condizioni e sono molto chiaro su ciò che dice.
Vorrei chiederti di leggere effettivamente ciò che sto facendo domande e quindi fornire risposte complete alle mie domande: non è in nessun luogo in T&C.
Ho segnato le domande con dei punti, quindi dovrebbe essere facile rispondere.
Per quanto riguarda questo account duplicato, fortunatamente ho una buona spiegazione. Quando ho impostato il mio account e ho dovuto depositare per la prima volta, non mi è stato permesso di utilizzare il bonus di deposito di Roshtein, indipendentemente da ciò che ho provato. Sembrava che il sito web avesse memorizzato nella cache i dati, quindi non ho potuto usare il suo bonus. Da quel momento ho creato un nuovo utente in cui potrei usarlo felicemente (che il bonus non dà ciò che promette è un'altra cosa). Non ho mai effettuato un deposito sul primo utente e quindi posso dire con buona coscienza che potresti chiuderlo.
Non vedo l'ora di avere tue notizie.
Cordiali saluti. Oliver
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4 anni fa
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Caro casinò N1,
Vorremmo sentire la tua opinione su questa situazione.
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4 anni fa
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Ciao Kristina.
Dato che N1 non si preoccupa di rispondere e non vuole gestire il caso da solo, a chi dovrei rivolgermi?
Cordiali saluti. Oliver.
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4 anni fa
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Caro TiltedSpiller,
Nonostante il fatto che il casinò abbia smesso di rispondere, riteniamo che N1 abbia proceduto correttamente. Hai violato i Termini e le condizioni generali, non solo piazzando scommesse superiori a quelle consentite, ma anche ammettendo di creare più account per ricevere un bonus. Questo è nei T&C:
" Ogni giocatore può creare un solo account giocatore personale per persona, indirizzo familiare, indirizzo e-mail, numero di telefono, IP e computer condiviso. La creazione di più account utente da parte di un giocatore comporterà la chiusura degli account e la confisca delle eventuali vincite ottenute e bonus attivi . il giocatore dovrebbe registrare personalmente. il giocatore non deve fornire l'accesso al suo account utente o consentire l'utilizzo del sito web di terze parti incluso ma non limitato ai minori ".
Sfortunatamente, in questo caso non c'è niente che possiamo fare per te. Posso solo consigliarti di leggere attentamente le Condizioni generali e bonus e, per favore, NON creare più account per attivare i bonus. Molto probabilmente questo porterà alla chiusura del tuo account (e alla confisca delle vincite) nella maggior parte dei casinò.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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