N1 Casino - Die Gewinne des Spielers verringerten sich nach der Stornierung eines Bonus.

Hallo, ich habe im N1 Casino gespielt und 400 € mit 50 % Bonus eingezahlt und 470 € erhalten. Mit diesem Guthaben habe ich 4.000 € verdient. Danach habe ich den Bonus versehentlich storniert und mein Guthaben betrug nur noch 380 €. Ich habe sie gebeten, das Geld wieder auf mein Guthaben zu laden, aber sie haben es nicht getan. Ich wurde unfair behandelt, weil sie mein gesamtes Guthaben genommen haben.

Hallo muhammedpicari56,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel Prozent des Einsatzes waren bereits getätigt, als Sie den Bonus storniert haben? Wie konnten Sie den Bonus versehentlich stornieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

danke für deine Antwort, Nick. Ja, mein Konto ist verifiziert, aber ich bin mir nicht sicher, wie viel gewettet wurde, vielleicht ein Drittel. Ich habe es versehentlich gekündigt, weil ich sehen wollte, wie viel Geld ich von den Gewinnen abheben kann. Ich habe heute mit dem Casino gesprochen, um zu sehen, ob sie den Bonus wieder meinem Konto gutschreiben könnten, aber sie haben abgelehnt. Ich bin sehr wütend auf diesen Nick und sie hätten nur einen kleinen Bonus von meinem Konto abbuchen sollen. Sie hatten mir gesagt, das seien die Bedingungen des Casinos, aber ich fühle mich diesbezüglich sehr unfair behandelt. Ich möchte, dass Sie Ihr Bestes geben, um dieses Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Muhammed B*****

Ja, das Konto wurde vor etwa 4 oder 5 Tagen verifiziert

Hallo muhammedpicari56,

Haben Sie das zurückerstattete Guthaben auf Ihrem Konto seitdem verwendet? Haben Sie irgendeine Art von Warnung oder Benachrichtigung vom Casino erhalten, als Sie versucht haben, den Bonus zu stornieren?

Nein, ich habe den erstatteten Betrag noch nicht erhalten. Nein, ich habe keine Warnung erhalten, es wurde einfach automatisch storniert.

Hallo muhammedpicari56,

Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) muhammedpicari56,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.