N1 Casino - Le vincite del giocatore sono diminuite dopo la cancellazione del bonus.

Ciao, ho giocato al casinò n1 e ho depositato 400 € con il 50% di bonus e ho ricevuto 470 € con quel saldo ho guadagnato 4.000 € dopodiché ho erroneamente annullato il bonus e ce n'erano solo 380 nel mio saldo. Ho chiesto loro di aggiungere nuovamente i soldi al saldo e non lo hanno fatto. Sono stato trattato ingiustamente perché mi hanno preso tutto il saldo

Ciao muhammedpicari56,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanta % della scommessa è stata effettuata quando hai annullato il bonus? Come hai annullato accidentalmente il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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grazie per la tua risposta nick sì, il mio account è verificato ma non sono sicuro di quante scommesse sono state effettuate, forse è stato effettuato un terzo delle scommesse. L'ho annullato per sbaglio perché volevo vedere quanti soldi avrei potuto prelevare le vincite. Ho parlato con il casinò oggi per vedere se potevano aggiungere nuovamente il bonus al mio conto ma si sono rifiutati. Sono molto arrabbiato per questo nick e avrebbero dovuto prelevare solo un piccolo bonus dal conto. Mi avevano detto che questi sono i termini del casinò, ma mi sento trattato in modo molto ingiusto a riguardo. Vorrei che facessi del tuo meglio per risolvere questo problema. Cordiali saluti Muhammed B*****

Sì, l'account è stato verificato circa 4 o 5 giorni fa

Ciao muhammedpicari56,

Da allora hai utilizzato il saldo rimborsato sul tuo account? Hai ricevuto qualche tipo di avviso o notifica dal casinò quando hai provato ad annullare il bonus?

No, non ho ancora ricevuto il saldo rimborsato. No, non ho ricevuto alcun avviso, l'ho semplicemente annullato automaticamente

Ciao muhammedpicari56,

Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao muhammedpicari56,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.