Lieber Casino Guru,
Meine Freundin und ich haben nach niederländischem Recht den gleichen Status wie verheiratete Menschen. Wir sind seit über 20 Jahren zusammen, wir haben zusammen ein Haus gekauft, wir haben drei Kinder und wir teilen alles außer dem gleichen Nachnamen. Dies schließt Bankkonten ein, die auf unseren eigenen Namen registriert sind.
Meine Freundin hat ein Konto bei N1 Casino erstellt und ich habe das Geld eingezahlt (nur 20 €). Wir spielten ein paar Stunden lang jeden Abend, löschten den Einsatz und unser Guthaben erreichte ungefähr 200 €. Wir beschlossen, 50 € abzuheben und mit dem Rest weiterzuspielen. Wir haben die erforderlichen Dokumente einschließlich des Adressnachweises und des Personalausweises meiner Freundin sowie des Einzahlungsnachweises von meinem Bankkonto hochgeladen. Anstatt das Geld auszuzahlen, hat N1 Casino unser gesamtes Guthaben übernommen. Meine Freundin hat folgende E-Mail erhalten:
Lieber Freund,
Sie werden darüber informiert, dass wir herausgefunden haben, dass Sie das Zahlungssystem eines Drittanbieters verwendet haben. Die Verwendung von Zahlungssystemen von Drittanbietern ist untersagt. Sie dürfen nur Einzahlungen von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind.
Aufgrund dieses Verstoßes haben wir Ihre Gewinne beschlagnahmt.
N1 Casino beschlagnahmte nicht nur unsere Gewinne wie angegeben, sondern auch das eingezahlte Geld. Wir haben versucht zu erklären, wie unsere Beziehung ist und gefragt, wie wir unser Konto wieder aktivieren können / wie wir unser Guthaben zurückerhalten können. Wir können alles beweisen, was wir gesagt haben. Wir erhalten keine Antwort per E-Mail und erhalten nur kopierte Standardantworten im Chat mit der Angabe: "Verstoß + Entscheidung ist endgültig"
Nach niederländischem Recht teilen wir alles, einschließlich Bankkonten. Wir haben angeboten, dies zu beweisen, aber N1 Casino ist nicht interessiert.
Wir möchten wirklich, dass Casino Guru uns bei folgenden Fragen hilft:
- Könnten Sie uns helfen / vermitteln, um unser volles Gleichgewicht wieder herzustellen?
- Wenn nicht, können Sie N1 Casino bitten, die Einzahlung von 20 € zurück zu überweisen.
Anscheinend kann N1 Casino Einzahlungen ohne Einschränkungen und / oder Überprüfung akzeptieren. In der Auszahlungsphase ist es genau umgekehrt. Wahrscheinlich ist dies rechtlich möglich, aber in den meisten Standards nicht fair oder ethisch (schmerzender Verlierer). Das haben wir auf die harte Tour gelernt. Was wir nicht verstehen und für völlig inakzeptabel halten, ist, warum N1 Casino nicht die Restbeträge des Einzahlungsgeldes zurücküberweist und das Konto im Falle eines Verstoßes gegen deren Bedingungen kündigt. Wir haben das Gefühl, dass N1 Casino unser Geld stiehlt.
Dein,
M & D.
Dear Casino Guru,
My girlfriend and I are registered by Dutch law as having the same status as married people do. We are together for over 20 years, we bought a house together, we have three children and we share everything except the same surname. This includes bank accounts registered on our own names.
My girlfriend created an account at N1 Casino and I deposited the money (only € 20). We played every night for a couple of hours, we cleared the wager and our balance reached about € 200. We decided to withdraw € 50 and play on with the rest. We uploaded the required documents including the address proof and ID of my girlfriend and the proof of deposit from my bank account. Instead of paying out the money N1 Casino took our whole balance. My girlfriend received the following email:
Dear friend,
Informing you that we found out that you have used the 3rd party payment system. Using the 3rd party payment systems is prohibited. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name.
Due to that violation we confiscated your winnings.
N1 casino did not only confiscate our winnings as stated but also confiscated the money we deposited. We tried to explain how our relation is and asked how we can get our account activated again/how we can get our balance back. We can prove everything we stated. We get no response via mail and received only copy pasted standard answers in chat stating: "violation + decision is final"
By the Dutch law we share everything including bank accounts. We offered to proof that, but N1 Casino is not interested.
We really would like Casino Guru to help us with the following:
- Could you help us/mediate in getting our full balance back?
- if not, could you have N1 Casino to transfer the deposit of € 20 back.
Apparently N1 Casino can accept deposits without any restrictions and/or verification. In the withdrawal phase it is completely the opposite. Probably this is legally possible but not fair or ethical in most people's standards (sore loser). We learned this the hard way. What we don’t understand and find totally unacceptable is why N1 Casino does not transfer back what is left of the deposit money and terminate the account in case of violation of their terms. We feel like N1 Casino is stealing our money.
Yours sincerely,
M&D
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