Il giocatore dei Paesi Bassi condivideva un account del casinò con sua moglie e il casinò ha confiscato le vincite a causa di un deposito inviato da una carta di credito di terze parti. Abbiamo rifiutato il caso perché il giocatore ha smesso di rispondere al suo reclamo.
Caro Casino Guru,
La mia ragazza e io siamo registrati dalla legge olandese come aventi lo stesso status delle persone sposate. Stiamo insieme da oltre 20 anni, abbiamo comprato una casa insieme, abbiamo tre figli e condividiamo tutto tranne lo stesso cognome. Ciò include conti bancari registrati a nostro nome.
La mia ragazza ha creato un account su N1 Casino e ho depositato i soldi (solo € 20). Abbiamo giocato ogni sera per un paio d'ore, abbiamo annullato la scommessa e il nostro saldo è arrivato a circa 200 €. Abbiamo deciso di ritirare 50 € e giocare con il resto. Abbiamo caricato i documenti richiesti, tra cui la prova dell'indirizzo e l'ID della mia ragazza e la prova del deposito dal mio conto bancario. Invece di pagare i soldi, N1 Casino ha preso tutto il nostro saldo. La mia ragazza ha ricevuto la seguente email:
Caro amico,
Informandoti che abbiamo scoperto che hai utilizzato il sistema di pagamento di terze parti. L'uso dei sistemi di pagamento di terze parti è vietato. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome.
A causa di questa violazione abbiamo confiscato le tue vincite.
Il casinò N1 non solo ha confiscato le nostre vincite come dichiarato, ma ha anche confiscato i soldi che abbiamo depositato. Abbiamo cercato di spiegare come è la nostra relazione e abbiamo chiesto come possiamo riattivare il nostro account / come possiamo riavere il nostro saldo. Possiamo provare tutto ciò che abbiamo dichiarato. Non riceviamo risposta via e-mail e nella chat abbiamo ricevuto solo risposte standard incollate che affermano: "la violazione + la decisione è definitiva"
Secondo la legge olandese condividiamo tutto, compresi i conti bancari. Ci siamo offerti di dimostrarlo, ma N1 Casino non è interessato.
Vorremmo davvero che Casino Guru ci aiutasse con quanto segue:
- Potresti aiutarci / mediare per recuperare il nostro pieno equilibrio?
- in caso contrario, potresti chiedere a N1 Casino di trasferire indietro il deposito di € 20.
Apparentemente N1 Casino può accettare depositi senza alcuna restrizione e / o verifica. Nella fase di ritiro è completamente l'opposto. Probabilmente questo è legalmente possibile ma non equo o etico secondo gli standard della maggior parte delle persone (perdente irritato). L'abbiamo imparato nel modo più duro. Quello che non capiamo e troviamo totalmente inaccettabile è il motivo per cui N1 Casino non trasferisce ciò che è rimasto del denaro depositato e chiude l'account in caso di violazione dei loro termini. Crediamo che N1 Casino stia rubando i nostri soldi.
Cordiali saluti,
M&D
Cara Marjolein,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che hai violato più regole principali. La maggior parte dei casinò non accetta depositi da terze parti, tuttavia a volte fanno un'eccezione se si tratta di un conto bancario registrato. Registrando un account, accetti i termini e le condizioni del casinò. In questo caso specifico c'è scritto ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):
„Il casinò non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte di credito visa / mastercard, sistemi di pagamento skrill / neteller o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento. L'azienda non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi. "
Oltre a questo, è stata violata un'altra regola molto importante:
"Ogni giocatore può creare un solo account giocatore personale per persona, indirizzo familiare, indirizzo email, numero di telefono, ip e computer condiviso. La creazione di più account utente da parte di un giocatore comporterà la chiusura degli account e la confisca di eventuali vincite guadagnate e bonus attivi . Il giocatore deve registrarsi personalmente. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio account utente o consentire l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi ma non limitati a minori. "
Dato che tu e tua moglie avete condiviso un account del casinò, hai violato una delle regole più basilari, che quasi ogni casinò ha. Crediamo che il casinò abbia annullato le tue vincite giustamente e temo che sia un processo irreversibile.
Potresti per favore indicare se hai effettuato un deposito di € 20 dal tuo conto bancario unito o personale?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina,
Grazie per la tua risposta rapida e per la risposta motivata.
Non sto discutendo che abbiamo violato le loro regole. Sto menzionando che le loro regole non sono conformi alla nostra legge. Abbiamo usato il loro casinò nello stesso modo in cui facciamo molte cose su base giornaliera. Volevo anche precisare che le ragioni per le quali sono state create le regole (come il riciclaggio di denaro, ecc.) Non sono applicabili a noi. Da questo punto di vista persecutivo e da un punto di vista etico in generale, il casinò N1 dovrebbe fare il proprio controllo obbligatorio della persona prima di consentire alle persone di giocare e non dopo che devono pagare dei soldi.
Tuttavia, il mio obiettivo principale è riavere i soldi che ho depositato. Annullare le loro regole non significa che possano confiscare più delle vincite. La minima cosa che N1 potrebbe e dovrebbe fare è chiudere un account quando le regole vengono violate e trasferire indietro il deposito.
Il deposito è stato effettuato da un conto bancario personale.
Cordiali saluti,
Marjolein
Marjolein, ti prego di capire, non è così che funzionano i casinò. I giocatori non dovrebbero condividere un account di casinò creato a proprio nome con qualcun altro, e questo non ha nulla a che fare con le leggi del tuo paese o con il tuo stile di vita.
Prima di contattare il casinò, saresti così gentile e, per favore, specifica se entrambi avete i diritti legali per utilizzare quell'unico metodo di pagamento personale utilizzato per effettuare il deposito?
Non voglio dire che vi siate permessi a vicenda di usarlo. Quello che voglio dire è che questo deve essere confermato dalla banca (o da un'altra istituzione che ha emesso il metodo di pagamento) ufficialmente, che entrambi potete utilizzare quell'unico account ed entrambi i vostri nomi sono indicati come proprietari dell'account.
Cara Kristina,
Prima di tutto, vorrei ringraziarti per il tempo che dedichi a questo caso. Il casinò N1 dovrebbe essere quello che risponde o avere una piattaforma come Casino Guru. Illustra che tipo di casinò è. Basta non rispondere sembra la loro politica.
Abbiamo creato un account insieme e abbiamo sempre giocato insieme. Proprio come giochi alla roulette e alle slot insieme nei casinò reali. Su Twitch ho visto che DeuceAce ha giocato più volte sull'account di Roshtein sul casinò N1. Apparentemente altre regole si applicano ai grandi scommettitori.
Non so se la banca ha confermato che possiamo usare i conti a vicenda. Se uno di noi muore, certamente possiamo. Abbiamo assicurazioni presso la nostra banca registrate su entrambi i nomi. Comunque non capisco perché questo sia importante. È nelle regole del casinò che non ti è permesso depositare denaro su un account creato con l'indirizzo email di tua moglie. Se lo fai, questo non li rende soldi. Dovrebbero semplicemente trasferirlo indietro indipendentemente dal fatto che si tratti di un conto bancario legalmente condiviso. Perché dovrebbe esserci un problema se si trattasse di un conto bancario condiviso.
Cordiali saluti,
Marjolein
PS Immagina che qualcuno che ha 17 anni paghi per comprare fogli di casinò o una birra. Il cassiere prende i soldi, chiede la sua carta d'identità, vede che questa persona non è abbastanza grande e non restituisce i soldi perché ha violato le regole.
Marjolein, grazie per la tua gentile spiegazione. Noi, ovviamente, pensiamo che il deposito debba essere restituito (soprattutto quando questo è indicato nei T&C).
Tuttavia, potrebbe esserci una piccola possibilità di salvare le vincite se entrambi siete legalmente riconosciuti come proprietari di quel metodo di pagamento (tenendo conto che questo è stato concordato prima di utilizzarlo per effettuare il deposito), ma sembra che non lo sia il caso qui.
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