HomeBeschwerdenN1 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

N1 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 1,500 €

N1 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-02-23 | Fall geschlossen : 2021-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil sie nicht gerechtfertigt war.

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vor 3 Jahren

Hallo zusammen,


Ich habe folgendes Problem ich habe am 17.02.2021 zwei Einzahlung getätigt von je 50 Euro ohne einen Bonus spiele am 18.02.2021 spielte ich Majestic Megaway da kann man Frei spiele kaufen. DaIch hatte den Einsatz 0.40Cent und kauft mir Frei spiele für 30 Euro die würden meinem Guthaben direkt abgezogen. Ich Gewann dann im Megaway über 1500 Euro habe es mir probiert auszuzahlen. 1 Tag später nach mehrfachen Anfragen beim Support warum ich noch keine Bearbeitung hatte kam dann später Ei e Mail würde abgelehnt. Mein Konto ist verifiziert. Ok später bekam ich ein e Mail ich hätte denn Bonus gesprengt. Ich Support angeschrieben wie kann das sein wenn ich nicht einmal mit einem Bonus gespielt hatte. Die zeigen mir die AGB Ja toll soweit gelesen schön für die ich habe aber trotzdem ohne Bonus gespielt. Ca 1 Std später der nächste Schock die hatten mein Konto deaktiviert. Ich wieder Support angeschrieben. Die hätten mein Konto von sagehaft über 2000 Euro runtergesetzt auf 512 Euro. Sie entschuldigen für die unangehnmlichkeit. Ich mir gedacht wollen die mich jetzt verarschen ich habe mit 0.40 Cent gespielt nicht mit 5 Euro. Zwar ist mein Konto wieder auf aber das Geld ist futsch. Die haben alles zurückgesetzt. Konto aber noch ein scrennshot von der abgelehnten Auszahlung machen. Und damit sie wissen welche spiele ich gekauft hatte habe ich jetzt auch mal einen Screenshot getätigt. Ich hoffe sehr sie können mir helfen file

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vor 3 Jahren
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Hallo Sa-br-ina21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren , würden Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wir müssen so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln.

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu Ihren Bonuskäufen bereitstellen? Was genau hast du gekauft?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Sa-br-ina21 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

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vor 3 Jahren
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Hallo Sabrina,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte N1 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo Peter , sehr gerne ich will das gelöst haben.

LG sabrina

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vor 3 Jahren
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Liebe Sabrina,


Wir haben Ihren Fall untersucht und festgestellt, dass Sie den maximalen Einsatz beim Spielen mit dem Bonus Premier League überschritten haben: Platz 9 17. Februar 2021 20:49. Aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf 512,79 EUR korrigieren, den Betrag des Guthabens, bevor wir mit dem Bonus spielen konnten.


Der maximale Einsatz während des Einsatzbonus beträgt 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB oder 20 PLN. Bitte beachten Sie die max. Das Wettlimit (5 EUR) beinhaltet die Verdoppelung der Wetten nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (innerhalb des Spiels gekauft).

https://www.n1casino.com/terms-and-conditions


Wir möchten dem Casino Guru Team Beweise aus dem Gameplay des Spielers vorlegen, die den maximalen Einsatzbruch bei der Verwendung von Bonusgeldern belegen.


Wir freuen uns von Ihnen zu hören.


Mit freundlichen Grüßen,

N1 Casino

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vor 3 Jahren

Hallo N1 ich verstehe dieses aber nicht ich zahle 2x 50 Euro ein. Kaufe mir im Spiel Freispiele für 30 Euro. Da kann ich nichts überspringen. Dann dürfen sie es auch im Spiel nicht anbieten. Jedes Casino zahlt es aus. Ich hatte mit Echtgeld gespielt wie kann man da überziehen???? Habe ein screenshot bei gefügt. Das sollten Sie mir bitte erklären. file


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vor 3 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes N1 Casino Team,

Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru.

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vor 3 Jahren

Hallo Peter wollte mich mal erkundigen was jetzt raus kam?

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vor 3 Jahren

Guten Morgen Peter hast du schon ein Feedback für mich ? Liebe Grüße Sabrina

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vor 3 Jahren
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Hallo Sabrina,

Entschuldigung für die späte Antwort. Ich habe mir Ihre Spielhistorie angesehen und es deutet darauf hin, dass Sie mit einem Bonus (Premier League) gespielt haben und im Legend of Cleopatra-Spiel zwei Einsätze von 20 € und 40 € gemacht haben. In beiden Fällen haben Sie etwas Geld gewonnen. Wenn ein Teil Ihres Gewinns aus diesem Grund abgezogen wurde, ist dies tatsächlich gängige Praxis.

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vor 3 Jahren

Hallo Peter, danke für deine Antwort aber es geht mir dann trotzdem nicht in den sinn ich hatte die doch umgesetzt gehabt. Es spielt man ja mit seinem Guthaben und dann mit mit dem Bonus weiter. Und sie haben ja gesehen ich wurde zurück zu 512 euro gesetzt. Auch wenn der Bonus im Einsatz gewesen sein sollte was nicht verstehen dann muss man ihn 40 oder 45x umsetzten das ist doch dann getan damit.


Liebe Grüße

Sabrina

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vor 3 Jahren
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Hallo Sabrina,

Ich fürchte, ich kann dir bei diesem nicht helfen. Der Saldo ging aufgrund der beiden Wetten auf 512,79 € zurück. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonusbedingungen vor dem Spielen genauer zu lesen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie jederzeit den Support um Hilfe bitten.

Freundliche Grüße

Peter

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