Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e Condizioni del bonus. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao a tutti,
Ho il seguente problema: ho effettuato due depositi da 50 euro ciascuno il 17 febbraio 2021 senza un gioco bonus. Il 18 febbraio 2021 ho giocato a Majestic Megaway perché puoi acquistare giochi gratuiti. Avevo una puntata di 0,40 centesimi e ho acquistato giochi gratuiti per 30 euro che sarebbero stati detratti direttamente dal mio credito. Poi ho vinto più di 1500 euro nel Megaway e ho cercato di ripagare. 1 giorno dopo, dopo molteplici richieste al supporto, perché non avevo ancora alcuna elaborazione, è arrivata più tardi un'e-mail rifiutata. Il mio account è verificato. Ok più tardi ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo saltato il bonus. Ho scritto per sostenere come può essere se non avessi nemmeno giocato con un bonus. Mi mostrano i termini e le condizioni, sì, ottima lettura finora bella per la quale ho giocato senza bonus. Circa 1 ora dopo lo shock successivo aveva disattivato il mio account. Ho scritto di nuovo per supportare. Avrebbero abbassato il mio conto da oltre 2000 euro a 512 euro. Ti scusi per l'inconveniente. Pensavo mi prendessero in giro adesso, ho giocato con 0,40 centesimi non con 5 euro. Il mio conto è di nuovo aperto, ma i soldi sono spariti. Resettano tutto. L'account effettua ancora un'istantanea del pagamento rifiutato. E così che tu sappia quali giochi ho comprato, ora ho anche fatto uno screenshot. Spero davvero che tu possa aiutarmi
Ciao Sa-br-ina21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, saresti così gentile inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
Inoltre, potresti fornire maggiori informazioni sui tuoi acquisti di bonus? Cosa hai acquistato esattamente?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Sa-br-ina21 per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Sabrina,
Ho esaminato il tuo caso e le tue email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare N1 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Sabrina,
Abbiamo esaminato il tuo caso e abbiamo scoperto che hai superato la puntata massima mentre giocavi con il bonus Premier League: Place 9 February 17, 2021 20:49. Per questo motivo, abbiamo dovuto correggere il tuo saldo a 512,79 EUR, l'importo del saldo prima di giocare con il bonus.
La puntata massima durante la scommessa bonus è di 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB o 20 PLN. Si prega di notare il max. Il limite di scommessa (5 EUR) include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Vorremmo presentare prove dal gameplay del giocatore al team di Casino Guru che mostrano la violazione massima della scommessa con l'utilizzo di fondi bonus.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Cordiali saluti,
Casinò N1
Ciao N1 lo capisco ma non pago in 2x 50 euro. Comprami giri gratuiti per 30 euro nel gioco. Non posso saltare niente. Quindi non possono neanche offrirlo nel gioco. Ogni casinò lo paga. Avevo giocato con soldi veri, come puoi fare overdraw ???? Ho aggiunto uno screenshot. Per favore spiegamelo.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team di N1 Casino,
Si prega di inviare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru.
Ciao Sabrina,
Scusa per il ritardo della risposta. Ho esaminato la tua cronologia di gioco e suggerisce che hai giocato con un bonus (Premier League) e hai fatto due scommesse di € 20 e € 40 nel gioco Legend of Cleopatra. In entrambi i casi, hai vinto dei soldi. Se una parte delle tue vincite è stata detratta per questo motivo, è in realtà una pratica comune.
Ciao Peter, grazie per la tua risposta, ma continuo a non pensare di averla implementata. Giochi con il tuo credito e poi continui con il bonus. E hai visto che ero arretrato a 512 euro. Anche se il bonus avrebbe dovuto essere in uso, qualcosa che non capisci, devi implementarlo 40 o 45 volte che viene poi fatto.
i migliori saluti
Sabrina
Ciao Sabrina,
Temo di non poterti aiutare con questo. Il saldo è tornato a € 512,79 a causa delle due scommesse. Posso solo consigliarti di stare più attento a leggere correttamente i termini del bonus prima di iniziare a giocare. Se non sei sicuro, puoi sempre chiedere supporto per aiuto.
I migliori saluti
Peter