HomeBeschwerdenN1 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

N1 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 10,000 CHF

N1 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-17 | Fall geschlossen : 2022-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Schweiz wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren

Nachdem ich eine Auszahlung beantragte. Hat dies zuerst funktioniert. Beim nächsten Spiel wurde der Betrag zurück gebucht. Ich wohne in der Schweiz!! Bezahle mit meiner Kreditkarte die Spiele und erwarte dass die Beträge wieder zurück bezahlt werden. Wenn es nicht mit meinem Konto ✨, muss es eine andere Lösung geben. Danke Virginia H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) virginiahartmann79,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Liebe Virginiahartmann79,


Wir sehen an unserer Seite keine ausstehenden oder verarbeiteten Auszahlungen.

Sie müssen zuerst das Verifizierungsverfahren bestehen.

Alle Informationen dazu finden Sie in Ihrem E-Mail-Postfach.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) virginiahartmann79,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Jahren

Guten Tag

Nun weiss ich was falsch gelaufen ist. Ich wohne in der Schweiz. Habe jedoch die Deutsche Lieferanschrift, beim anmelden N1 gemeldet. Ich kaufe sehr viel in Deutschland. Beim automatisch ausfüllen, ist die Deutsche Anschr. eingefügt worden. Dies war keine Absicht. Dies ist der Grund, dass die Auszahlung /Verifikation nicht überein stimmt. Ich habe N 1 Support geschrieben. Keine Antwort bekommen. Wenn ich auf meinem Konto einloggen, kommt die Seite "Spielverbot" in der Schweiz. Alle ANgaben zur Verifizierung sind genau gesendet worden. Gibt e einen anderen Grund?? Vielen Dank für Ihre Hilfe

freundliche Grüsse Virginia H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Virginiahartmann79,


Bitte geben Sie diese Erklärung an unser Support-Team weiter und laden Sie die anderen angeforderten Dokumente hoch.

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vor 2 Jahren

filehiermit sende ich Ihnen die Antwort.

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vor 2 Jahren

fileDies ist der zweite Teil dieser Antwort.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


N1 Casino, vielen Dank für Ihre Hilfe.


Virginiahartmann79, habe ich richtig verstanden, dass Sie Ihr Konto mit falschen Angaben erstellt haben? Haben Sie die Erklärung zusammen mit allen erforderlichen Dokumenten eingereicht, wie vom Casino-Vertreter verlangt?

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vor 2 Jahren

Ich habe die Anschrift berichtigt. Nun wollen sie noch eine PDF Auszug von der Bank. Werde dies heute erledigten

Vielen Dank Virginia

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vor 2 Jahren
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Großartig, bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) virginiahartmann79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren

Habe die unterlagen für die Verifizierung mehrmals eingereicht. Die Anschrift wurde ebenfalls berichtigt. Alte Adresse/ neue Adresse.!!!

Oft wird Englisch von casino N1 geschrieben!!! Zudem wurden von dem Konto mindestens Euro 5000.00 abgezogen. Jedoch nicht an auf meinem Bankkto. gutgeschrieben. Die Anschrift wurde nicht unter falschen Angaben eingereicht. Da ich oft in Deutschland einkaufe und dadurch die Deutsche Paket Adresse gespeichert, sah ich nicht, dass bei der Überweisung an N1 , diese Anschrift angegeben war. Freundliche Grüße Virginia H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Virginiahartmann79, habe ich das richtig verstanden, dass das Casino 5.000 € beschlagnahmt hat? War es wegen des Problems mit Ihrer Adresse?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren

Guten Abend Kristina

Den Schriftwechsel N1 und mir, hatte ich wie gewünscht an ihre Mail Adresse gesendet. Dass die Euro 5'000.-- waren plötzlich nicht mehr auf meinem Konto. Beim 2. Spielerkonto "f***@bluewin.ch " ist genau das gleiche passiert. Ich wurde überhaupt nicht informiert. Das Geld war einfach weg!! Kann das nicht begreifen. Vielleicht können Sie mir helfen. Freundliche Grüße Virginia H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als ein aktives Konto bei diesem Casino hatten?

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vor 1 Jahr

Beim Konto 2. f***14@bluewin.ch, konnte ich mich nicht einloggen. v***79@gmail.com ist nun kein Geld mehr vorhanden!!

Wie, die Sache abläuft ist mir nicht klar.

Freundliche Grüße Virginia H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es untersagt, mehr als ein aktives Konto pro Casino zu haben, und dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Ihre Konten gesperrt wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihren beiden Konten Boni aktiviert haben? Haben Sie 10.000 CHF (Streitwert) mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr

Dies war ohne Bonus.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihren beiden Konten Boni aktiviert haben? Waren beide Konten gleichzeitig aktiv?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) virginiahartmann79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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