Il giocatore svizzero attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo che ho richiesto un ritiro. Ha funzionato prima. Alla partita successiva, l'importo è stato stornato. Vivo in Svizzera!! Paga i giochi con la mia carta di credito e aspetta che gli importi vengano rimborsati. Se non è con il mio account ✨ ci deve essere un'altra soluzione. Grazie Virginia H***
Gentile Virginiahartmann79,
Non vediamo prelievi in sospeso o elaborati alla nostra fine.
All'inizio devi superare la procedura di verifica.
Tutte le informazioni al riguardo possono essere trovate nella tua casella di posta elettronica.
Buona giornata
Ora so cosa è andato storto. Vivo in Svizzera. Tuttavia, ho l'indirizzo di consegna tedesco, riportato durante la registrazione di N1. Compro molto in Germania. Durante la compilazione automatica, è stato inserito l'indirizzo tedesco. Questo non era intenzionale. Questo è il motivo per cui il pagamento/la verifica non corrisponde. Ho scritto supporto N1. Non ho avuto risposta. Quando accedo al mio account, in Svizzera viene visualizzata la pagina "Spielban". Tutti i dettagli di verifica sono stati inviati in modo accurato. C'è un altro motivo?? Molte grazie per il vostro aiuto
cordiali saluti Virginia H***
Gentile Virginiahartmann79,
Fornisci questa spiegazione al nostro team di supporto e carica gli altri documenti richiesti.
Questa è la seconda parte di questa risposta.
Ciao a tutti,
N1 Casino, grazie mille per la tua assistenza.
virginiahartmann79, ho capito bene che hai creato il tuo account con dettagli errati? Hai fornito la spiegazione insieme a tutti i documenti richiesti come richiesto dal rappresentante del casinò?
Ho corretto l'indirizzo. Ora vogliono un estratto PDF dalla banca. Lo farò oggi
Grazie Virginia
Ottimo, per favore, tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.
Hanno presentato più volte i documenti per la verifica. Anche l'indirizzo è stato corretto. Vecchio indirizzo/nuovo indirizzo.!!!
Casino N1 è spesso scritto in inglese!!! Inoltre dal conto sono stati detratti almeno Euro 5.000,00. Ma non sul mio conto in banca. accreditato. L'indirizzo non è stato inviato con informazioni false. Poiché faccio spesso acquisti in Germania e quindi salvo l'indirizzo del pacco tedesco, non ho visto che questo indirizzo è stato fornito durante il trasferimento a N1. Cordiali saluti, Virginia H***
virginiahartmann79, ho capito bene che il casinò ha confiscato 5.000€? È stato a causa del problema con il tuo indirizzo?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera Cristina
Come richiesto, avevo inviato la corrispondenza tra me e N1 al suo indirizzo email. Che i 5.000 euro improvvisamente non erano più sul mio conto. Esattamente la stessa cosa è successa con l'account del secondo giocatore "f***@bluewin.ch". Non sono stato affatto informato. I soldi erano appena finiti!! Non riesco a capire. Forse puoi aiutarmi. Cordiali saluti, Virginia H***
Ho capito correttamente che avevi più di un account attivo in questo casinò?
Con l'account 2. f***14@bluewin.ch, non ho potuto accedere. v***79@gmail.com non ci sono più soldi!!
Come stanno andando le cose non mi è chiaro.
Cordiali saluti, Virginia H***
Ti preghiamo di comprendere che avere più di un account attivo per casinò è proibito dalla stragrande maggioranza dei casinò online e questo è probabilmente il motivo per cui i tuoi account sono stati bloccati.
Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus su entrambi i tuoi account? Hai accumulato 10.000 CHF (valore contestato) con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus su entrambi i tuoi account? Entrambi gli account erano attivi contemporaneamente?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Ti mando la risposta.
