Der Spieler aus Griechenland konnte nicht auf sein Konto zugreifen, da es gesperrt wurde, nachdem er eine Bestätigung für die Auszahlung seiner Gewinne aus einer Einzahlung von 200 Euro angefordert hatte. Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler eine Rückerstattung des Einzahlungsbetrags erhielt. Wir haben den umstrittenen Betrag entsprechend angepasst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Seit dem 9. August 2024 versuche ich ein Problem zu lösen. Nach einer Einzahlung von 200 Euro konnte ich mein Guthaben auf 1.200 Euro erhöhen. Sobald ich jedoch eine Verifizierung anforderte und eine Auszahlung versuchte, wurde mein Konto gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, wurde ich über ein doppeltes Konto informiert. Ich hätte gerne mehr Informationen zu diesem angeblichen Verstoß, da ich nie mit mehreren Konten gespielt oder ein doppeltes Konto aktiv hatte. Bitte legen Sie einen Beweis vor, dass ich tatsächlich ein doppeltes Konto hatte, geben Sie an, ab wann, und erklären Sie, warum meine Einzahlung überhaupt akzeptiert wurde. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Liebes Jordangrece,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit dem Casino in Kontakt stehe, um zumindest meine Einzahlung zurückzuerhalten. Ein großes Casino wie N1 sollte über Sicherheitskontrollen verfügen, wie sie sie haben, aber Casinos für doppelte Konten, da wir große Leute sind und uns nicht an unsere E-Mail erinnern, möchte ich, dass es geöffnet bleibt, bis mir der Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird. N1 Casino ist gut, aber es könnte noch besser sein.
Ich habe die Rückerstattung erhalten. Danke
Liebes Jordangrece,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Ich werde den strittigen Betrag entsprechend anpassen und die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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