Il giocatore dalla Grecia non è stato in grado di accedere al proprio account poiché è stato bloccato dopo aver richiesto la verifica per un prelievo delle vincite da un deposito di 200 euro. Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account nel casinò. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso dell'importo del deposito. Abbiamo modificato di conseguenza l'importo contestato e contrassegnato il reclamo come "risolto".
Dal 9 agosto 2024, sto cercando di risolvere un problema. Dopo aver depositato 200 euro, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 1.200 euro. Tuttavia, non appena ho richiesto la verifica e ho tentato un prelievo, il mio account è stato bloccato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, sono stato informato di un account duplicato. Vorrei maggiori informazioni su questa presunta violazione perché non ho mai giocato con più account o avuto un account duplicato attivo. Fornisci la prova che avevo effettivamente un account duplicato e specifica da quando, e spiega perché il mio deposito è stato accettato in primo luogo. Grazie per il tuo tempo.
Caro Jordangreece,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas, vorrei informarti che sono in contatto con il casinò per la restituzione di almeno il mio deposito, un grande casinò come N1 dovrebbe avere controlli di sicurezza come hanno ma i casinò per gli account duplicati perché siamo persone grandi non ricordiamo la nostra e-mail, vorrei che rimanesse aperto fino a quando l'importo del deposito non mi verrà restituito. Il casinò N1 è buono ma potrebbe essere anche meglio.
Caro Jordangreece,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Adeguerò di conseguenza l'importo contestato e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
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