Der Spieler aus Griechenland hatte 300 Euro über Paypal eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt. Er äußerte den Wunsch, stattdessen per IBAN abzuheben. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam konnte das Problem erfolgreich gelöst werden.
Hallo. Ich habe 300 Euro per Paypal in dieses Casino eingezahlt. Ich habe ein paar Freispiele gewonnen und es geschafft, genug anzusammeln, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber meine Auszahlung wird immer wieder abgelehnt. Sie fragen ständig nach einer PayPal-Kontonummer, aber wie wir alle wissen, gibt es so etwas wie eine PayPal-Kontonummer nicht. Darüber hinaus habe ich ihnen alle meine Paypal-Daten zur Verfügung gestellt. Ich habe eine Auszahlung per IBAN beantragt. In ihrem Live-Chat scheint niemand dem Problem auf den Grund zu gehen. Sie beharren immer und immer wieder auf dem Gleichen. Bei diesem Casino scheint etwas faul zu sein. Nach meiner Einzahlung habe ich auf Ihrer Website gesehen, dass PayPal nicht unterstützt wird, obwohl die Möglichkeit zur Einzahlung per Paypal besteht. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, um diese Auszahlung abzuschließen.
Lieber Giankos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Lieber Giankos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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