Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 600 Euro vom N1 Casino GR, die im Oktober 2024 eingeleitet worden war. Nachdem die Beschwerde des Spielers eingereicht worden war, wurde das Problem gelöst und der abgehobene Betrag seinem Konto gutgeschrieben .
Ich habe am 5. Oktober 2024 eine Auszahlung von 600 Euro veranlasst und warte immer noch. Ich habe mit meiner Bank gesprochen, bei der ich die Auszahlung über Iban vorgenommen habe, und sie haben mir mitgeteilt, dass das Problem nicht bei ihnen, sondern beim Casino liegt. Sie rieten mir, eine PDF-Quittung über die vom Casino getätigte Überweisung anzufordern, aber das Casino hat mir nichts zur Verfügung gestellt. Wenn man sich die Auszahlungen des Casinos ansieht, wird der Betrag als „in Bearbeitung" angezeigt, aber es ist noch nichts passiert. Obwohl ich mich viele Male mit dem N1-Live-Chat unterhalten habe, habe ich das Gefühl, dass ich auf der Strecke bleibe. Jeder sagt mir etwas anderes: Der eine sagt, ich solle nur Geduld haben, der andere sagt, das Problem werde sofort gelöst. Als langjähriger Spieler kann ich diese Verzögerung nicht verstehen, insbesondere da die Wettseite ihren Sitz in meinem eigenen Land hat.
In der Zwischenzeit haben sie mir mitgeteilt, dass sie mein Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und dass ich per E-Mail über den aktuellen Stand informiert werde, aber das ist bis heute noch nicht geschehen.
Schließlich schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich mehr als 5 Euro gesetzt habe, was nicht möglich ist, da ich nicht mit so hohen Beträgen spiele.
Lieber xetrix2009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit N1 Casino GR zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Heute Morgen wurde das Geld endlich meinem Konto gutgeschrieben, vielen Dank
Lieber xetrix2009,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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