Il giocatore greco aveva avuto un problema con un prelievo ritardato di 600 euro da N1 Casino GR avviato nell'ottobre 2024. Dopo la presentazione del reclamo del giocatore, il problema è stato risolto e l'importo prelevato è stato accreditato sul suo conto .
Ho avviato un prelievo di 600 euro il 5 ottobre 2024 e sto ancora aspettando. Ho parlato con la banca da cui ho effettuato il prelievo tramite Iban e mi hanno informato che il problema non riguarda loro ma piuttosto il casinò. Mi hanno consigliato di richiedere una ricevuta in formato PDF del bonifico effettuato dal casinò, ma il casinò non mi ha fornito nulla. Quando si esaminano i prelievi del casinò, l'importo appare come "in corso" ma non è ancora successo nulla. Anche se ho conversato molte volte con la chat dal vivo di N1, mi sento come se mi stesse prendendo gioco. Ognuno mi dice qualcosa di diverso: uno dice solo di avere pazienza, un altro dice che il problema si risolverà subito. Essendo un giocatore di lunga data, non riesco a capire questo ritardo, soprattutto perché il sito di scommesse ha sede nel mio paese.
Nel frattempo mi hanno informato che hanno inoltrato il mio problema al dipartimento competente e che sarei stato aggiornato via email, ma ad oggi ciò non è avvenuto.
Infine mi hanno mandato una mail dicendomi che avevo scommesso più di 5 euro, cosa non possibile perché non gioco con cifre così alte.
Caro xetrix2009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con N1 Casino GR.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Finalmente stamattina i soldi sono stati accreditati sul mio conto, grazie mille
Caro xetrix2009,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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