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N1 Casino GR - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

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Betrag: 2,200 €

N1 Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-05 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte dagegen protestiert, dass N1 Casino ihm erlaubt hatte, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, obwohl er sich zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte. Nachdem der Spieler insgesamt 800 € eingezahlt hatte, gelang es ihm, 630 € abzuheben, was zu einem Verlust führte. Das Casino hatte beschlossen, nur die letzte Einzahlung von 250€ zurückzuerstatten. Der Spieler hatte die Rückerstattung aller seiner während des Selbstausschlusszeitraums getätigten Einzahlungen verlangt. Das Casino hatte jedoch behauptet, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht selbst ausgeschlossen war und dass er sich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hatte. Nach Durchsicht der Beweise und der Korrespondenz kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler durch die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Daher haben wir festgestellt, dass die Entscheidung des Casinos, nur die letzte Einzahlung zurückzuerstatten, seinen Regeln entspricht und haben die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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N1 Casino hat mein Konto aus folgenden Gründen geschlossen:


„λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχε τε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό.


Ins Englische übersetzt bedeutet dies, dass ich ein doppeltes Konto eröffnet habe und damit gegen die Bedingungen der N1-Richtlinie verstoße. Ich bestreite die Kontoschließung nicht, da meine Konten zuvor aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurden. Ich protestiere dagegen, dass N1 Casino mir erlaubt hat, Geld einzuzahlen und mich erneut zu registrieren.


Dies ist nicht der Fall, da ich keine N1-Konten hätte haben sollen. Ich habe mich im Jahr 2023 lebenslang selbst ausgeschlossen.


Am 3. Januar 2024 habe ich mich für ein neues Konto bei N1 registriert und meine Regierungs-ID-Nummer angegeben, die unverändert bleibt. Während des Registrierungsprozesses habe ich N1 ein genaues Geburtsdatum angegeben, das unverändert bleibt, und mich mit demselben Namen registriert, mit dem ich mich zuvor registriert habe. Ich tue dies, um sicherzustellen, dass die Institutionen mein Verbot aufrechterhalten.


Die Frage bleibt. Wie hat mir das N1 Casino die Registrierung ermöglicht und warum hat es trotz angeblicher Sperre zwei Einzahlungen von mir angenommen, eine über 550 Euro und die andere über 250 Euro? Der Grund, warum ich mich selbst gesperrt habe, ist, dass N1 keine Einzahlungen von mir akzeptiert. Ich bin ein problematischer Spieler und brauche Hilfe bei der Kontrolle meiner Sucht. N1 ist in dieser Hinsicht kläglich gescheitert.


Am 4. Januar 2024 habe ich die 630 Euro, die noch auf meinem Konto waren, abgehoben. Dies stellt einen Verlust von 170 Euro dar, keinen Gewinn, da ich 800 Euro an Geldern eingezahlt hatte, die N1 nicht hätte annehmen dürfen.


Am 4. Januar 2024 schickte mir N1 Casino eine E-Mail bezüglich dieser Auszahlung und Kontoschließung und behauptete Folgendes:


„Das Problem liegt darin, dass es sich um ein Problem handelt ε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."


Ins Englische übersetzt bedeutet das, dass mein „Gewinn" eingezogen wurde, obwohl ich keinen Gewinn hatte, da ich 170 Euro verloren hatte.


Im selben E-Mail-Thread vom 4. Januar erklärte N1:


„Das ist nicht der Fall." σης"


Ins Englische übersetzt bedeutet das, dass N1 Casino mir nur meine letzte Einzahlung von 250 Euro zurückerstattet, obwohl ich während der Sperrung 800 Euro einzahlen durfte. Mein aktueller Kontostand im N1 Casino beträgt 630 Euro.


Aufgrund der Schwere der Situation habe ich mich entschieden, auf N1 auf Englisch zu antworten, obwohl ich gebildet war und drei Sprachen fließend beherrschte: Englisch, Griechisch und Französisch. Allerdings liegt mein Englisch bei 100 % und mein Griechisch bei 90 %, weshalb ich mich immer dafür entscheide, auf solch komplexe Probleme auf Englisch zu antworten, da meine griechischen Schreibfähigkeiten auf mein Mobiltelefon beschränkt sind, da mein Laptop keine griechische Tastatur und keine griechische Rechtschreibung hat. Checker, der einfach zu verwenden ist. Ich antworte jetzt auf meinem Laptop und beweise damit, dass meine Angebote direkt aus N1-E-Mails kopiert und eingefügt werden.


Während meines Support-Chat-Anrufs verkündete der Agent, dass ich kein Griechisch verstehen dürfe und dass N1 mir nicht mitgeteilt habe, dass der Grund für die Kontoschließung „λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθ" sei έσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό. (Das heißt, ich habe ein doppeltes Konto eröffnet, obwohl aufgrund eines Selbstausschlusses kein N1-Konto geöffnet war.) Das ist ein typisches rassistisches Bild in Griechenland, das Einwanderer, die wie ich griechische Staatsbürger sind, ständig hören, wenn einheimische Griechen etwas falsch machen, um sich selbst zu vertuschen, als ob ich kein Griechisch spreche, ich hätte lediglich Schwierigkeiten, in der Sprache zu schreiben. Es ist eine sehr schwer zu schreibende Sprache, aber ich verstehe sie perfekt, da ich in meiner Jugend sechs Jahre lang zur Schule gegangen bin, um sie zu lernen.


Als Ergebnis dieses Support-Chats schickte mir N1 mehrere englischsprachige Antworten auf die Schließung meines Kontos, in denen es hieß:

„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen." Beachten Sie, dass sie den ursprünglichen Grund für die Schließung meines Kontos weggelassen haben, weil ich ein doppeltes Konto registriert habe. Sie bestätigten außerdem, dass sie nur meine letzte Einzahlung in Höhe von 250 Euro zurückerstatten, obwohl sie insgesamt 800 Euro eingezahlt haben, was N1 aufgrund einer Sperre nicht hätte akzeptieren dürfen.


Ich möchte meine Anzahlung von 800 Euro zuzüglich 1400 Euro für den Ärger, den N1 mir bereitet hat, zurückerhalten. N1 hätte diese Einzahlungen niemals annehmen dürfen. Das sind insgesamt 2200 Euro, die ich innerhalb von 24 Stunden auf ein Bankkonto meiner Wahl einzahlen möchte. Ich habe N1 Casino bereits die Informationen zu diesem Konto gegeben. Dieser Betrag ist weitaus geringer, als mir jedes Gericht für den Verstoß von N1 gegen seine Verpflichtung gegenüber problematischen Spielern zusprechen würde. Ich möchte außerdem, dass sich N1 verpflichtet, innerhalb von 90 Tagen die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um den Selbstausschluss durchzusetzen, die Vertraulichkeit unserer Kommunikation zu wahren und die Kommunikation nicht an Dritte weiterzugeben.

Ich registriere mich absichtlich und versuche, Geld in jedes Casino in Griechenland einzuzahlen, aus dem ich mich selbst verbannt habe, um sicherzustellen, dass sie die Vorschriften einhalten. N1 scheiterte kläglich und akzeptierte meine Anzahlung sofort. Die meisten anderen Casinos bestehen meinen Test und setzen das Verbot durch. In Griechenland gibt es nur etwa ein Dutzend legale Online-Casinos und ich habe mich von allen ausgeschlossen.


Mit freundlichen Grüße,



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vor 10 Monaten
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Lieber adimi99gr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit N1 Casino GR zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann genau haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert?
  • Könnten Sie bitte Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?
  • Unterscheiden sich die persönlichen Daten, die Sie für die Registrierung im Casino verwendet haben, von denen Ihres ursprünglichen Kontos?
  • Bitte leiten Sie alle unterstützenden Korrespondenzen weiter, die Sie vom Casino zu dem Problem erhalten haben und die deren Maßnahmen rechtfertigen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vom Casino keine Entschädigung für Schäden verlangen, die über Ihre Einzahlungen hinausgehen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Gibt es schon ein Update? Nachdem ich es in den letzten drei Tagen mehrmals mit N1 versucht hatte, war es mir nicht gelungen, mein Geld abzurufen

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vor 10 Monaten
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Ich möchte meinen Fall abschließen und die Angelegenheit direkt mit N1 Casino abwickeln. Können Sie diese Beschwerde bitte aus Ihrem öffentlichen Diskussionsforum entfernen? Ich schätze Ihre Hilfe

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vor 9 Monaten
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Dies ist die Selbstausschlussrichtlinie von N1 gemäß ihrer Website (https://www.n1casino.gr/responsible-gaming):


file

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, aber wir haben das Casino zu diesem Zeitpunkt noch nicht kontaktiert, da wir noch Informationen von Ihnen sammeln.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Wenn Sie wünschen, dass wir den Fall weiterverfolgen, bitten wir Sie, meine Fragen zu beantworten.

Wenn Sie die Beschwerde dennoch abschließen möchten, teilen Sie mir dies bitte noch einmal mit. Wir werden dies dann tun.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) adimit99gr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich habe dir letzten Montag vor einer Woche alles per E-Mail geschickt. Ich werde Ihnen die gleiche E-Mail noch einmal weiterleiten

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vor 9 Monaten
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Ich habe Ihnen gerade noch einmal die Antworten auf Ihre Fragen geschickt. Bitte überprüfen Sie und teilen Sie mir mit, ob alle benötigten Informationen vorhanden sind.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, adimit99gr, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo adimit99gr,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Zur Bestätigung: Konnten Sie die Angelegenheit mit dem N1 Casino-Team klären oder benötigen Sie noch unsere Unterstützung?

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vor 9 Monaten
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Ich brauche immer noch deine Hilfe,

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vor 9 Monaten
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Lieber adimi99gr,

Ich werde mein Bestes geben, um zu helfen, aber es gibt ein paar Dinge, die ich erwähnen muss. Erstens wissen wir aus Erfahrung, dass es für Spieler mit Spielproblemen nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist, und dass die Casinos geeignete Maßnahmen ergreifen sollten, um solchen Spielern zu helfen. Wir raten Spielern immer dringend, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Hier finden Sie Glücksspiel-Beratungsstellen für Ihren Standort. Eine weitere Empfehlung besteht darin, Apps und Tools zu verwenden, um den Zugang zum Glücksspiel auf globaler Ebene zu blockieren. Diese finden Sie hier . Allerdings spielt in diesen Situationen auch die Eigenverantwortung des Spielers eine wichtige Rolle. Das Selbstausschluss-Tool soll Spielern dabei helfen, den Zugriff auf ihre Casino-Konten einzuschränken und finanzielle Verluste zu verhindern. Es ist nicht beabsichtigt, dass die Spieler die potenziellen Schwachstellen ausnutzen und anschließend eine Entschädigung verlangen, die weit über ihre ursprünglichen Einzahlungen hinausgeht, wenn sie die Selbstausschlussbeschränkung umgehen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten N1 Casino GR einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes N1 Casino GR,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler trotz des Selbstausschlusses ein anderes Casino-Konto eröffnen und eine Einzahlung tätigen konnte? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, mit denen Sie aufgrund Ihrer Spielsucht konfrontiert sind. Wie wir sehen, haben Sie uns erst am 6. Januar über die Sucht informiert, woraufhin Ihr Konto und das vor dem 6. Januar erstellte aktive Duplikat von unserer Seite geschlossen wurden und alle weiteren Versuche blockiert werden.

Wir haben festgestellt, dass Sie in Ihrem zuvor aktiven Duplikatkonto die Karte einer anderen Person verwendet haben, was zu einer Rückerstattung von nur 250 Euro (dem letzten Einzahlungsbetrag) führte. In unserer Vereinbarung sind unsere Maßnahmen in solchen Fällen klar dargelegt: „Wenn wir bei Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne einbehalten und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung." für die verlorenen Gelder, die von Drittkonten eingezahlt wurden.


Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir weitere Rückerstattungsanträge und Entschädigungen für den „moralischen" Schaden in Höhe von 1400 Euro ablehnen müssen.



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vor 9 Monaten
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An dieser Stelle möchte ich Casino Guru bitten, die Bewertung von N1 Casino auf die niedrigstmögliche Stufe (Sicherheitsbewertung) zu senken, bis N1 Folgendes tut:


  1. Gib alle meine Einzahlungen zurück, die N1 mir zwischen dem 3. und 6. Januar 2024 erlaubt hat, während ich selbst ausgeschlossen war. Die Gesamtsumme beträgt 800 Euro.
  2. Ergreifen Sie Maßnahmen, um zu verhindern, dass Personen, die sich für den Selbstausschluss entschieden haben, sich registrieren oder Geld einzahlen können, wenn sie denselben Ausweis – wie z. B. ihren amtlichen Ausweis, ihren vollständigen Namen, ihr Geburtsdatum und ihre Mobiltelefonnummer – angegeben haben, mit dem sie ihre Verträge unterzeichnet haben als sie ausgeschlossen wurden.


Zu diesem Zeitpunkt ist N1 für Spieler, insbesondere für Spieler, die sich selbst ausschließen, nicht sicher. Wenn N1 knapp bei Kasse ist und finanzielle Unterstützung benötigt, bitten Sie ihn, einen Bankkredit aufzunehmen oder um eine Finanzierung aus Unternehmensquellen zu bitten, anstatt seinen Betrieb von selbst ausgeschlossenen Spielern zu finanzieren.


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vor 9 Monaten
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Lieber adimit99gr ,


  1. Sie haben sich damals nicht selbst ausgeschlossen. Alle Einzahlungen erfolgten vor dem 6. Januar und beziehen sich auf einen Drittbenutzer, dessen Karte verwendet wurde.
  2. Nachdem Sie Ihre Sucht am 6. Januar gemeldet haben, wurden Schritte für Ihren individuellen Ausschluss aus dem Projekt und die Sperrung aller Konten unter Ihrem Namen und anderen Daten eingeleitet.
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vor 9 Monaten
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Liebes N1 Casino GR,

Bitte leiten Sie mir die Beweise zur Untermauerung Ihrer Aussagen weiter michal.k@casino.guru


Lieber adimi99gr,

Basierend auf den bisher gesammelten Informationen scheint es, dass das Casino-Team seine Geschäftsbedingungen eingehalten hat. Obwohl ich Ihren Standpunkt anerkenne und Ihnen zustimmen kann, dass das Casino-System Sie automatisch daran hätte hindern können, ein neues Konto zu eröffnen und auf das von Ihnen erstellte Duplikat-Konto einzuzahlen, wurde dies erst nach einer menschlichen Überprüfung Ihres Kontos gemeldet, hauptsächlich aufgrund der Verwendung Es handelt sich offenbar um eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters. Dies deutet darauf hin, dass Sie bewusst versucht haben, die Selbstausschlussmaßnahmen zu umgehen, was nicht mit dem üblichen Verhalten einer Person vereinbar ist, die ernsthaft mit Glücksspielproblemen zu kämpfen hat. Ich warte immer noch auf zusätzliche Informationen vom N1 Casino-Team, aber Ihr bisheriges Handeln und Ihre Kommunikation werfen erhebliche Fragen zu Ihren wahren Absichten auf.

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vor 9 Monaten
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Hallo


Können Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:


  1. Was waren damals meine wahren Absichten?
  2. Wenn das Casino alles getan hat, um mich nach einer manuellen Überprüfung zu stoppen, warum haben sie mich dann nicht gestoppt, nachdem sie meine Dokumente überprüft hatten, und warum haben sie mich erst gestoppt, als ich beschlossen hatte, mein gesamtes Casino-Guthaben abzuheben, was einen Verlust darstellte?
  3. Gegen welche Casino-Regel habe ich verstoßen, als ich mein Guthaben beschlagnahmte und nur die kleinste meiner beiden Einzahlungen zurückerstattete?
  4. Wie habe ich jemanden getäuscht? Ich habe mich mit demselben Namen, demselben amtlichen Ausweis, demselben Geburtsdatum, derselben Adresse und derselben Mobiltelefonnummer registriert, die ich beim Selbstausschluss verwendet habe. Wenn ich jemanden täuschen wollte, hätte ich dann bei der Registrierung nicht mindestens einen dieser Punkte geändert?
  5. Ich habe in meinen Gesprächen mit Casino Guru in diesem Thread erklärt, dass ich mehr als bereit bin, mich damit zufrieden zu geben, dass nur meine Einzahlungen an mich zurückerstattet werden und dass sie die notwendigen Schritte unternehmen, um einen Selbstausschluss durchzusetzen, wenn die Leute nicht versuchen, zu betrügen System.


Ich habe getan, was Sie verlangt haben, und meine Anfrage in N1 geändert, um nur alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten, die ich getätigt habe, als ich mich selbst ausgeschlossen hatte, was sie nicht getan haben. Ich habe meinen Antrag auf Zahlung von 1400 Euro zurückgezogen, obwohl ich der festen Überzeugung bin, dass Casinos wie jedes andere Geschäftscasino für Verstöße haftbar sein sollten, die Menschen direkt und vorsätzlich verletzen. Ich möchte alle meine Einzahlungen zurückerhalten, die N1 trotz meines Selbstausschlusses eingenommen hat.





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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir wissen nichts über Ihre Absichten, sehen aber lediglich folgende Faktoren, die unsere Entscheidung beeinflusst haben:

  • Vor einem Jahr hatten Sie ein verifiziertes Konto, auf dem Sie SE platziert haben. Sie haben uns weder direkt noch indirekt über Glücksspielprobleme informiert und Sie haben keinen unbefristeten Ausschluss beantragt, damit wir Maßnahmen bezüglich Ihrer Sperrung ergreifen können.
  • Ein Jahr später begannen Sie mit der Erstellung von Duplikaten. Bitte beachten Sie, dass Sie durch das Spielen bei n1casino GR unseren Bedingungen zustimmen, insbesondere den Bedingungen bezüglich der Erstellung von Duplikaten, was nicht erwünscht ist und zur Beschlagnahmung von Gewinnen und zur Annullierung von Boni führen kann. Ihre Konten waren temporär und waren sozusagen keine „voll funktionsfähigen"/verifizierten Konten; Sie waren und bleiben temporäre Duplikate (eine Beschreibung finden Sie in Abschnitt 6.2.1 „Temporäres Online-Spielerkonto" unserer Nutzungsbedingungen), die über recht begrenzte Funktionen verfügen.
  • Am 6. Januar haben Sie die Sucht indirekt erwähnt und erklärt, nachdem wir Sie über die Rückerstattung von Geldern aufgrund der Verwendung einer Fremdkarte informiert hatten. Selbstverständlich haben wir nach Ihrer Nachricht Maßnahmen (z. B. Vollsperrung) ergriffen.
  • Gemäß den oben genannten Absätzen in unseren vorherigen Nachrichten wurde die letzte Einzahlung an den Kontoinhaber zurückerstattet.


Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Weitere Versuche, diese Entscheidung zu diskutieren oder anzufechten, werden jedoch nicht berücksichtigt. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Hallo


Ich glaube, dass Ihre Fakten falsch sind.


Das N1-Supportteam hat mir am 4. Juli 2023 während einer Chat-Sitzung bestätigt, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, also ändern Sie diese Tatsache bitte nicht. Aufgrund meines Selbstausschlusses hätte ich kein Konto bei N1 eröffnen dürfen, und daher hätte ich mich nicht mit einem doppelten Konto registrieren dürfen, da Sie mein ursprüngliches Konto hätten schließen sollen, da ich mich für einen lebenslangen Selbstausschluss entschieden habe.


Tatsache ist, dass ich nach der Registrierung am 3. Januar 2024 trotz Selbstausschluss 800 Euro eingezahlt habe (550 und 250 in zwei separaten Einzahlungen). Am 6. Januar 2024 betrug mein Casino-Guthaben 630 Euro. An diesem Tag teilte ich Ihnen mit, dass Sie meine Einzahlungen nicht hätten entgegennehmen sollen, da ich selbst ausgeschlossen war. N1 Casino hat mein Konto tatsächlich wieder geschlossen, aber weder mein Casino-Guthaben von 630 Euro noch meine vollständigen Einzahlungen von 800 Euro zurückerstattet, sondern nur meine letzte Einzahlung von 250 Euro, obwohl ich gegen keine Vorschriften verstoßen habe. Die Wahrheit ist, dass ich mich trotz Selbstausschluss mit denselben Informationen erneut registrieren kann, was für mich keinen Sinn ergibt. Ich bin nicht bereit, es noch einmal zu beweisen, da ich es Ihnen bereits bewiesen habe, nachdem ich am 6. Januar 2024 erneut einen Selbstausschluss erfahren habe.


Wir haben diese Übung im letzten Monat durchgeführt und in mehreren Chatsitzungen und E-Mails auf beiden Seiten immer wieder dieselben Argumente vorgebracht. Können wir das einfach beenden und N1 dazu bringen, mich auf lebenslange Weise auf sinnvolle Weise selbst auszuschließen und entweder mein Casino-Guthaben von 630 Euro oder meine Gesamteinzahlungen von 800 Euro, die ich trotz Selbstausschluss eingezahlt habe, zurückzugeben? Können wir uns nicht beide einig sein, dass das schon lange genug so ist und meine Lösung in Wirklichkeit allen hilft? An dieser Stelle begnüge ich mich damit, dass mir mein Casino-Guthaben von 630 Euro (was einem Verlust von 170 Euro entspricht) als Geste des guten Willens zurückerstattet wird, wenn es bis morgen früh auf mein Bankkonto eingezahlt wird. Lasst uns das bitte beenden.


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Liebes N1 Casino GR,

Vielen Dank für Ihre Antwort sowie die uns zur Verfügung gestellten Informationen und Beweise.


Lieber adimi99gr,

Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, bin ich noch verwirrter über den Zweck Ihrer Beschwerde. Alle Ihre Handlungen und Ihre Kommunikation mit dem Casino-Team stehen im Widerspruch zum üblichen Verhalten einer Person, die ernsthaft mit Glücksspielproblemen zu kämpfen hat. Auch die Eigenverantwortung des Spielers spielt in diesen Situationen eine wichtige Rolle und das Selbstausschluss-Tool soll den Spielern dabei helfen, den Zugriff auf ihr Casino-Konto einzuschränken und finanzielle Verluste zu verhindern. Es ist nicht beabsichtigt, dass die Spieler die potenziellen Schwachstellen ausnutzen und anschließend eine Entschädigung verlangen, die weit über ihre ursprünglichen Einzahlungen hinausgeht, wenn sie wie Sie die Selbstausschlussbeschränkung umgehen. Darüber hinaus stellt die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einen erheblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, die in allen Online-Casinos streng verboten ist, unabhängig davon, ob es sich um zuvor selbst ausgeschlossene Konten oder Personen handelt. Es tut mir leid, aber angesichts all dieser Informationen und Fakten müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Das Casino-Team hat seine Regeln eingehalten und die letzte Einzahlung an den Kontoinhaber zurückerstattet. Sie haben keinen Anspruch auf eine weitere Entschädigung, da Sie eindeutig gegen die Casino-AGB verstoßen haben, wie vom Casino-Team oben hervorgehoben.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, auf die Sie gewartet haben, aber wir sind mit den Maßnahmen des Casinos einverstanden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Hellenic Gaming Commission (HGC) unter wenden info@hgc.gov.gr und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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