N1 Casino ha chiuso il mio conto per i seguenti motivi:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετ ε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Tradotto in inglese significa che ho aperto un conto duplicato violando così i termini della policy N1. Non contesto la chiusura del conto, poiché i miei conti erano stati precedentemente chiusi per autoesclusione, protesto per il fatto che il casinò N1 mi ha permesso di depositare fondi e registrarmi nuovamente.
Non è così perché non avrei dovuto avere alcun account N1. Mi sono autoescluso a vita nel 2023.
Il 3 gennaio 2024 ho registrato un nuovo conto con N1 e ho menzionato il mio numero di carta d'identità governativa, che rimane invariato. Durante il processo di registrazione, ho fornito a N1 una data di nascita precisa, che rimane invariata, e mi sono registrato con lo stesso nome con cui mi ero registrato prima. Lo faccio per garantire che le istituzioni mantengano il mio divieto.
La domanda rimane. In che modo il casinò N1 mi ha permesso di registrarmi e perché ha accettato due depositi da me, uno da 550 euro e l'altro da 250 euro, nonostante fosse presumibilmente vietato? Il motivo per cui mi sono bannato è che N1 non accetta alcun deposito da parte mia. Sono un giocatore problematico e ho bisogno di aiuto per controllare la mia dipendenza. N1 ha fallito miseramente in questo senso.
Il 4 gennaio 2024 ho ritirato i 630 euro rimasti sul mio conto. Ciò rappresenta una perdita di 170 euro, non un guadagno, poiché avevo depositato 800 euro in fondi che N1 non avrebbe dovuto accettare.
Il 4 gennaio 2024 N1 Casino mi ha inviato un'e-mail relativa a questo prelievo e alla chiusura del conto sostenendo quanto segue:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισ ε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Tradotto in italiano significa che mi hanno confiscato la "vincita", anche se non ho avuto alcuna vincita in quanto ho perso 170 euro.
Nello stesso thread di posta elettronica del 4 gennaio, N1 ha dichiarato:
"Tieni presente che il tuo lavoro non è stato eseguito correttamente" ς"
Tradotto in inglese significa che il casinò N1 rimborsa solo il mio ultimo deposito di 250 euro, nonostante mi abbia permesso di depositare 800 euro mentre ero bannato. Il saldo del mio conto corrente nel casinò N1 è di 630 euro.
A causa della gravità della situazione, ho scelto di rispondere a N1 in inglese, nonostante fossi istruito e parlassi fluentemente 3 lingue, inglese, greco e francese. Tuttavia, il mio inglese è al 100% e il mio greco è al 90%, quindi scelgo sempre di rispondere a questioni così complesse in inglese poiché le mie capacità di scrittura in greco sono limitate al mio cellulare, poiché il mio laptop non ha né tastiera greca né incantesimo greco. controllo che può essere facilmente utilizzato. Sto rispondendo ora sul mio portatile, dimostrando anche che i miei preventivi vengono copiati e incollati direttamente dalle e-mail N1.
Durante la mia chiamata in chat di supporto, l'agente ha affermato che non dovevo capire il greco e che N1 non mi aveva detto che il motivo della chiusura dell'account è "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέ σεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (Cioè ho aperto un conto duplicato pur non avendo conti N1 aperti a causa di un'autoesclusione). Questo è un tipico cliché razzista in Grecia che gli immigrati cittadini greci come me sentono continuamente quando i greci nativi fanno qualcosa di sbagliato per coprirsi come se non parlassi greco, avessi semplicemente difficoltà a scrivere nella lingua. È una lingua molto difficile da scrivere, ma la capisco perfettamente avendo frequentato la scuola per 6 anni da giovane per impararla.
Come risultato di questa chat di supporto, N1 mi ha inviato diverse risposte in inglese alla chiusura del mio account sostenendo che:
"Il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni." Tieni presente che hanno omesso il motivo originale per cui il mio account è stato chiuso perché ho registrato un account duplicato. Hanno anche ribadito che restituiranno solo il mio ultimo deposito, ovvero 250 euro, nonostante avessi depositato 800 euro in totale che N1 non avrebbe dovuto accettare perché bannato.
Voglio che mi venga restituito il deposito di 800 euro più 1400 euro per il disturbo che mi ha dato N1. N1 non avrebbe mai dovuto accettare questi depositi. Si tratta di un totale di 2200 euro che vorrei depositare entro 24 ore su un conto bancario di mia scelta. Ho già fornito a N1 Casino le informazioni su questo account. Questo importo è molto inferiore a quello che qualsiasi tribunale mi concederà per la violazione da parte di N1 del suo impegno nei confronti dei giocatori problematici. Voglio anche che N1 si impegni ad apportare le modifiche necessarie per imporre l'autoesclusione entro 90 giorni, per mantenere la riservatezza nella nostra comunicazione e per non distribuire la comunicazione a nessuno.
Mi registro di proposito e cerco di depositare denaro in ogni casinò in Grecia da cui mi sono vietato per assicurarmi che rispettino. N1 ha fallito miseramente e ha accettato immediatamente il mio deposito. La maggior parte degli altri casinò superano il mio test e applicano il divieto. Ci sono solo una dozzina circa di casinò online legali in Grecia e mi sono escluso da tutti loro.
Cordiali saluti,
N1 Casino has closed my account for the following reasons:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Translated into English this means that I opened a duplicate account thus violating the terms of N1 policy. I am not contesting the account closure, as my accounts were previously closed due to self-exclusion, I am protesting the fact that N1 casino allowed me to desposit funds and register again.
This is not the case as I should not have had any N1 accounts. I self-excluded myself for life in 2023.
On January 3rd, 2024 I registered for a new account with N1 and mentioned my Government ID number, which remains unchanged. During the registration process, I provided N1 with an accurate date of birth, which remains unchanged, and registered with the same name that I registered with before. I do this to ensure that institutions maintain my ban.
The question remains. How did N1 casino allow me to register and why did it accept two deposits from me, one for 550 euros and the other for 250 euros, despite supposedly being banned? The reason I banned myself is so that N1 doesn't accept any deposits from me. I am a problem gambler, and I need help controlling my addiction. N1 failed miserably in this regard.
On January 4th, 2024 I withdrew the 630 euro that remained in my account. This represents a 170 euro loss, not a gain, as I had deposited 800 euros in funds N1 should not have accepted.
On January 4th, 2024 N1 Casino sent me an e-mail concerning this withdrawal and account closure claiming the following:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Translated into English, this means that my "winnings" were being confiscated, even though I had no winnings as I lost 170 euros.
In the same e-mail thread on January 4th, N1 stated:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Translated into English this means that N1 casino is only re-reimbursing my last deposit of 250 euro, despite allowing me to deposit 800 euro while being banned. My current account balance in N1 casino is 630 euros.
Because of the severity of the situation I chose to respond to N1 in English, despite being educated and fluent in 3 languages, English, Greek, and French. However, my English is at 100% and my Greek is at 90% so I always choose to respond to such complex issues in English as my Greek writing skills are limited to my mobile, as my laptop has no Greek keyboard and no Greek spell-checker that can be easily used. I am responding now on my laptop proving as well that my quotes are being copied and pasted directly from N1 e-mails.
During my support chat call, the agent proclaimed that I must not understand Greek and that N1 did not tell me that the reason for the account closure is "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (I.e I opened a duplicate account despite having no N1 accounts open due to a self-exclusion). That's a typical racist trope in Greece that immigrants who are Greek citizens like myself hear all the time when native Greeks do something wrong to cover up for themselves as if I don't speak Greek, I merely have difficulty writing in the language. It's a very difficult language to write, but I understand it perfectly having gone to school for 6 years in my Youth to learn it.
As a result of this support chat, N1 sent me several English responses to my account closure claiming that:
"Your account has been closed due to a violation of the Terms and Conditions." Notice that they omitted their original reason that my account was closed because I registered a duplicate account. They also reaffirmed that they are only returning my last deposit, which is 250 euros, despite having deposited 800 euros in total which N1 should have not accepted due to being banned.
I want my deposit of 800 euros returned to me plus 1400 euros for the trouble N1 gave me. N1 should never have accepted these deposits. This is a total of 2200 euros that I would like deposited within 24 hours to a bank account of my choosing. I already gave N1 Casino the information on this account. This amount is far less than any court will give me for N1's violation of their commitment to problem gamblers. I also want N1 to commit to making the necessary changes to enforce self-exclusion within 90 days, to maintain confidentiality in our communication, and not distribute the communication to anyone.
I purposely register and try to deposit money to each casino in Greece that I have banned myself from to ensure that they comply. N1 failed miserably and accepted my deposit immediately. Most other casinos pass my test and enforce the ban. There are only a dozen or so legal online casinos in Greece and I have excluded myself from all of them.
Kind regards,
Traduzione automatica:
