HomeBeschwerdenN1 Casino GR - Die Gewinne des Spielers aus den Freispielen wurden nicht gutgeschrieben.

N1 Casino GR - Die Gewinne des Spielers aus den Freispielen wurden nicht gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 125 €

N1 Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-24 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte mit Freispielen bei Drops & Wins von Pragmatic Play ungefähr 125 € gewonnen, aber das Casino hatte den Betrag über zwei Wochen lang nicht gutgeschrieben und behauptete, eine interne Überprüfung habe nichts ergeben. Er hatte einen detaillierten Bericht über die Spins angefordert, aber keine Antwort erhalten. Wir überprüften die Situation, fanden jedoch keine schlüssigen Beweise für unfaire Verluste. Da der Spieler das Problem nicht weiter verfolgen wollte, schlossen wir die Beschwerde entsprechend ab.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Guten Abend, am 10.07.24 oder 09.07.24

Ich habe 10 Freispiele aktiviert, die ich einige Tage zuvor ab dem genannten Datum über Drops & Wins von Pragmatic Play gewonnen hatte. Diese Spins waren jeweils 60 Cent wert und ich habe damit ungefähr 125 € gewonnen. Das Casino hat den Betrag jedoch seit über 2 Wochen nicht gutgeschrieben und erklärt, dass sie nach einer Überprüfung am 07.11. nichts gefunden haben.

Ich habe es nicht geschafft, einen Screenshot zu machen, weil ich weitergespielt habe, sobald ich das Geld gewonnen hatte. Als ich den Betrag nicht auf meinem Konto angezeigt bekam, habe ich die Seite aktualisiert und konnte keinen Screenshot machen.

Ich habe das Casino gebeten, mir einen detaillierten Bericht über meine Drehungen vom 09.07. und 10.07. zu schicken, aber keine Antwort erhalten.

Dies ist ein Betrug.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber loufakas3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit N1 Casino GR zu hören.

Das Problem sollte geklärt sein, nachdem Sie einen Spielverlauf angefordert haben, in dem alle Einsätze mit sichtbarem aktuellen Saldo aufgezeichnet sind.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie den Spielverlauf beim Casino-Support angefordert haben?
  • Haben Sie eine Antwort erhalten?
  • Wurden die Gewinne aus dem Bonus durch eine in den bonusspezifischen Geschäftsbedingungen festgelegte Höchstauszahlungsregel begrenzt?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben gemäß den allgemeinen Bonusregeln möglicherweise reduziert wurde: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EUR. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus Spielen mit Guthaben abheben können, das mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden ist, beträgt 50 EUR, sofern kein anderer maximaler Gewinn angegeben ist.
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen und zunächst einmal vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ihre Fragen beantworte ich gerne.

Der Bonus von 10 Freispielen stammt zunächst von Drops & Wins der Firma Pragmatic Play, sodass ein daraus resultierender Gewinn sofort zur Auszahlung bereitsteht.

N1 Casino hat mir gestern geantwortet, dass sie mir die von mir gemachten Spins detailliert zusenden werden, es aber bis zu zwei Monate dauern wird.

Meine Frage ist folgende

Sie sagten mir, dass sie am 11.07. eine Überprüfung durchgeführt hätten und nicht gesehen hätten, dass ich gewonnen hätte. Ich sagte ihnen, dass die Überprüfung, die sie durchführen müssten, vom 10.07. sei und vielleicht auf den 09.07. zurückgehe. Sie hätten jedoch nicht an den Daten geprüft, die ich ihnen genannt habe, sondern an den Daten, die sie wollten, und ich fragte: „Warum?"

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Danke für deine Antwort.

Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss. Ohne einen Gewinnnachweis oder eine Bestätigung des Casinos haben wir keine Chance, dagegen vorzugehen.

Bitte leiten Sie die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen, ich verstehe nicht, was du mich gefragt hast

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich entschuldige mich für die Verwirrung.

Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems weitergeben? Senden Sie eine E-Mail, Chat-Transkripte oder Screenshots zwischen Ihnen und dem Casino, in denen Sie das Problem besprechen.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .

Bisher haben Sie keine Beweise bezüglich der Gewinne, der Anerkennung des Problems durch das Casino oder ähnliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls vorgelegt. Ich hoffe, das klärt meine Anfrage.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Und sie haben mir eine Datei mit Spins geschickt, die kein Datum haben und behaupten, aktuell zu sein, aber das sind sie nicht, weil ich diese Spiele damals nicht gespielt habe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Ich habe Ihre Konversation mit dem Casino sowie Ihren Spielverlauf überprüft, konnte jedoch keine Einsätze im Wert von 60 Cent finden.

Können Sie bitte erklären, bei welchem Spiel Ihr Gewinn erzielt wurde?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir das Casino ohne Beweise nicht zwingen können, Gewinne gutzuschreiben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich habe bei Sugar Rush 10 Gratisspins von Drop und Gewinne im Wert von 60 Minuten gewonnen.

Aus diesem Grund sage ich Ihnen, dass der Verlauf, den sie mir gesendet haben, nicht die Daten enthält, nach denen ich gefragt habe. Und wenn Sie genau hinschauen, werden Sie in den Rotationen keine Daten sehen.

Wie auch immer, ich glaube nicht, dass ich das, was ich gewonnen habe, am Ende bekommen werde, also lasse ich es lieber, schließe das Problem als ungelöst oder so ähnlich

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich verstehe Ihre Frustration.

Wir werden die Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.