HomeReclamiN1 Casino GR - Le vincite dei giri gratuiti del giocatore non sono state accreditate.

N1 Casino GR - Le vincite dei giri gratuiti del giocatore non sono state accreditate.

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Importo:: 125 €

N1 Casino GR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva vinto circa 125 € dai giri gratuiti su Drops & Wins di Pragmatic Play, ma il casinò non aveva accreditato l'importo per oltre due settimane, sostenendo che un controllo interno non aveva trovato nulla. Aveva richiesto un rapporto dettagliato dei giri ma non aveva ricevuto risposta. Abbiamo esaminato la situazione ma non abbiamo trovato prove conclusive di perdite ingiuste. Poiché il giocatore non desiderava approfondire ulteriormente la questione, abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera, il 24/10/24 o il 24/09/24,

Ho attivato 10 giri gratuiti che avevo vinto qualche giorno prima dalla data indicata, tramite Drops & Wins di Pragmatic Play. Quei giri valevano 60 centesimi ciascuno e ho vinto circa 125 euro. Tuttavia, il casinò non ha accreditato l'importo per oltre 2 settimane, affermando che dopo un controllo effettuato in data 07/11, non è stato trovato nulla.

Non sono riuscito a fare uno screenshot perché non appena ho vinto i soldi ho continuato a giocare. Quando non ho visto l'importo aggiunto al mio saldo, ho aggiornato la pagina e non ho potuto fare uno screenshot.

Ho chiesto al casinò di inviarmi un resoconto dettagliato dei giri effettuati il 09/07 e il 10/07, ma non ho ricevuto risposta.

Questa è una truffa.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro loufakas3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con N1 Casino GR.

Il problema dovrebbe essere chiarito dopo aver richiesto una cronologia di gioco in cui tutte le scommesse vengono registrate con il saldo corrente visibile.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai richiesto la cronologia dei giochi al supporto del casinò?
  • Hai ricevuto qualche risposta?
  • Le vincite derivanti dal bonus sono state limitate da una regola di incasso massima specificata nei termini e condizioni specifici del bonus?

Tieni presente che i tuoi fondi potrebbero essere stati ridotti in base alle regole generali del bonus: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR. La limitazione della vincita massima persiste dopo il completamento dei requisiti di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus senza deposito è di 50 EUR, a meno che non venga specificata un'altra vincita massima.
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò relativa al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, la ringrazio innanzitutto per la tempestiva risposta.

Per quanto riguarda le tue domande, sarò felice di risponderti.

Inizialmente il bonus di 10 giri gratuiti proviene da gocce e vincite della pragmatica società di gioco, quindi qualsiasi profitto che ne risulta è immediatamente disponibile per il ritiro.

n1 casino mi ha risposto ieri che mi invieranno nel dettaglio i giri che ho effettuato ma ci vorranno fino a 2 mesi.

La mia domanda è la seguente

Mi hanno detto che hanno fatto un controllo il 7/11 e non hanno visto che ho vinto e io gli dico che il controllo che dovete fare è del 7/10 e che risale forse al 07/9 ma non hanno controllato nelle date che ho detto loro ma in quelle che volevano e chiedo Perché?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Capisco che questo debba essere frustrante. Senza prove di vincite o riconoscimenti da parte del casinò, non abbiamo alcuna possibilità di affrontarlo.

Per favore inoltra la corrispondenza tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru


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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, non ho capito cosa mi avete chiesto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi scuso per la confusione.

Potresti per favore condividere qualsiasi comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia un'e-mail, trascrizioni di chat o screenshot tra te e il casinò in cui discuti il problema.

Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru .

Finora non hai fornito alcuna prova riguardante le vincite, il riconoscimento del problema da parte del casinò o informazioni simili a sostegno della tua tesi. Spero che questo chiarisca la mia richiesta.

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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E mi hanno inviato un file con giri che non hanno una data e dicono che sono attuali ma non lo sono perché allora non giocavo a quei giochi

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.

Ho controllato la tua conversazione con il casinò insieme alla tua cronologia di gioco, ma non sono riuscito a trovare scommesse con un valore di 60 centesimi.

Potresti per favore spiegare in quale gioco hai ottenuto le tue vincite?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova non possiamo obbligare il casinò ad accreditare alcuna vincita.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Avevo vinto 10 giri gratuiti con Sugar Rush dal drop e vincite del valore di 60 minuti.

Ecco perché ti dico che la cronologia che hanno inviato non corrisponde alle date che ho chiesto e se guardi attentamente, non vedi alcuna data nelle rotazioni.

Ad ogni modo, non credo che riuscirò a ottenere ciò che ho vinto, quindi meglio lasciare perdere, chiudere la questione come irrisolta o qualcosa del genere

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.

Chiuderemo il reclamo come da tua richiesta. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

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