HomeBeschwerdenN1 Casino GR - Die Gewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

N1 Casino GR - Die Gewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

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Betrag: 400 €

N1 Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-13 | Fall geschlossen : 2024-04-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Bei dem Spieler aus Griechenland kam es zu einer verspäteten Auszahlung, da das Casino ein Foto einer Karte angefordert hatte. Der Spieler behauptete, alle angeforderten Dokumente geschickt zu haben, aber das Casino weigerte sich, seine Auszahlung zu bearbeiten. Das Casino bestand darauf, jede für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode zu überprüfen. Ohne die erforderlichen Beweise des Spielers konnten wir die Entscheidung des Casinos nicht anfechten und lehnten die Beschwerde ab.

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vor 8 Monaten
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Sie zahlen nicht die Gewinne aus, die rechtmäßig ohne Boni erzielt wurden.

Ich musste mein Konto löschen und jetzt, nach 4 Werktagen, verweigern sie die Gutschrift des Geldes.

Jetzt wurde mir eine Karte mit einem anderen Namen vorgelegt, mit der Begründung, dass dies für eine Einzahlung auf mein Konto erforderlich sei, und mit der Bitte, ein Foto der Karte zu schicken, da ich sonst meinen Gewinn nicht einfordern könne.

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vor 8 Monaten
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Lieber panoy1981321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit N1 Casino GR zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte die Umstände genauer erläutern, unter denen Ihr Konto gelöscht wurde?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Ich habe um die Schließung des Kontos gebeten, aber seit Tagen bitten sie mich, Fotos einer Karte zu schicken, die ich nicht habe, und sie stornieren immer wieder meine Abhebungen

Selbst jetzt bitten sie mich per Mail, diese Karte zu schicken, und ich erkläre ihnen, dass ich keine solche Karte habe

Mit dieser Karte wurde eine Einzahlung getätigt, die nicht auf meinen Namen lautet

Ich frage mich, wie sie eine Karte von einem anderen Namen akzeptiert haben, um sie auf ein Konto mit einem anderen Namen einzuzahlen

Sie weigern sich, das Geld gutzuschreiben, es sei denn, ich sende die Karte

Ich weiß nicht, was ich tun soll, deshalb habe ich dich geschickt

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Nachdem sie alle angeforderten Informationen gesendet hatten

Jetzt bitten sie mich, eine weitere Karte zu schicken

Ich verstehe nicht mehr, was sie wollen und warum so viele Elemente

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail,

  • Haben Sie eine virtuelle Karte Ihrer Apple Pay-Karte verwendet, wie das Casino in einer seiner Antworten an Sie vorgeschlagen hat?
  • Können Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto überprüfen, um zu überprüfen, welche Karten Sie bei der Einzahlung im Casino verwendet haben?
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vor 8 Monaten
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Ich habe alles sowohl von der Bank als auch vom Antrag gesendet

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vor 7 Monaten
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Ich habe keine Screenshots von Ihrem Transaktionsverlauf erhalten. Könnten Sie uns bitte Screenshots Ihrer Einzahlungen zusenden, wie sie im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos erscheinen?

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich werde auf Ihre Nachricht warten.

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vor 7 Monaten
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Es gibt keinen Grund, es ist vorbei, ich habe es satt, mich damit auseinanderzusetzen, es wurde nirgendwo eine Lösung gefunden, lasst uns sie behalten

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration.

Casinos können eine Bestätigung jeder Einzahlungsmethode verlangen, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben.

Wenn Sie nicht wissen, welche Zahlungsmethode das Casino anfordert, sollten Sie alle Ihre vorherigen Einzahlungen im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos überprüfen können.

Damit wir Ihnen helfen können, müssen wir diese Informationen überprüfen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung zum weiteren Vorgehen mit. Wenn Sie die Beschwerde abschließen möchten, teilen Sie mir dies bitte ebenfalls mit.

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vor 7 Monaten
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Ich habe alles geschickt, aber sie akzeptieren es nicht. Ich weiß, dass ich eine Einzahlung getätigt habe

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vor 7 Monaten
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Ohne die von mir angeforderten Beweise können wir die Entscheidung des Casinos, die angeforderten Dokumente anzufordern, nicht überprüfen. Das Casino hat das Recht, für jede für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode eine Überprüfung anzufordern.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.



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