Der Spieler aus Griechenland hatte 18 Euro aus Freispielen gewonnen und die Umsatzbedingungen erfüllt, eine Auszahlung von 2000 Euro wurde jedoch aufgrund angeblich hoher Wetteinsätze storniert. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um seinen Spielverlauf für weitere Untersuchungen bereitzustellen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Informationsanfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Heute habe ich 18 Euro aus Freispielen gewonnen. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und 2000 Euro abgehoben, aber dann wurde mir mein Geld wieder abgenommen. Sie sagten, sie hätten den Betrag angepasst, weil mein Einsatz zu hoch war.
Lieber Agasik21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden).
Unsere Position ist im Fair Gambling Codex genau erklärt: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hey Leute, ich habe den erforderlichen Umsatz gemacht und dann meinen Einsatz erhöht und es ist nicht möglich, dass jedes Mal das gesamte Geld vom Konto abgebucht wird, warum spielen wir dann???
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiter, wie ich Sie in meiner ersten Antwort gebeten habe, damit Ihre Wetten überprüft werden können. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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