The player from Greece had won 18 euros from free spins and had met the wagering requirements, but a withdrawal of 2000 euros was reversed due to alleged high betting. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide gaming history for further investigation. However, the player did not respond to the requests for information, which led to the rejection of the complaint.
Il giocatore greco aveva vinto 18 euro con giri gratuiti e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa, ma un prelievo di 2000 euro è stato annullato a causa di presunte puntate elevate. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la cronologia di gioco per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Oggi ho vinto 18 euro con i giri gratuiti. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho effettuato un prelievo di 2000 euro, ma poi i miei soldi sono stati ripresi. Hanno detto che hanno modificato l'importo perché la mia scommessa era troppo alta.
Today, I won 18 euros from free spins. I met the wagering requirements and made a withdrawal of 2000 euros, but then my money was taken back. They said they adjusted the amount because my bet was too high.
Σήμερα κέρδισα 18 ευρώ από δωρεάν περιστροφές έκανα τον τζίρο που απαιτούσε και έκανα ανάληψη 2000 ευρώ αλλά τα χρήματα μου τα πήραν λέγοντας ότι διόρθωσαν το ποσό επειδή το ποντάρισμα μου ήταν υψηλό
Caro Agasik21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:
La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR o equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Agasik21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus Terms and Conditions and I found this:
The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD/NZD). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game).
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao ragazzi, ho fatto il turnover richiesto e poi ho aumentato la mia puntata e non è possibile che tutti i soldi passino sul conto ogni volta, allora perché stiamo giocando???
Hey guys, I have made the required turnover and then I raised my bet and it is not possible for all the money to go through the account every time, then why are we playing???
Ρε παιδιά έχω κάνει τον τζίρο τον απαιτούμενο και μετά ανέβασα το bet μου και δεν γίνεται κάθε φορά να περνούν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό τότε για ποιον λόγο παίζουμε ;;;
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami la tua cronologia di gioco in formato Excel, come ti ho chiesto nella mia prima risposta, in modo che le tue scommesse possano essere controllate. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Thank you for your reply. Please forward me your gaming history in Excel format as I asked you in my first response, so that your bets can be checked. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your understanding and cooperation.
Dear Agasik21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
