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N1 Casino GR - Die Turniergewinne des Spielers fehlen.

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Betrag: 300 €

N1 Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-13 | Fall geschlossen : 2024-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit N1 Casino GR bezüglich nicht gutgeschriebener Turniergewinne. Der Spieler hatte an mehreren Turnieren teilgenommen und dabei insgesamt 3.400 € gewonnen, zusammen mit zusätzlichen Gewinnen aus anderen Programmen. Trotz der Bemühungen des Spielers, die zuständigen Behörden zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Wir hatten versucht, weitere Informationen und Beweise vom Spieler zu erhalten, aber der Spieler hatte nicht geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde ablehnen. Später wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Aufgrund fehlender Beweise und der Entscheidung der alternativen Streitbeilegung (ADR) konnten wir jedoch nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde erneut abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Mein Konto ist authentifiziert und ich genieße die Dienste seit Monaten ohne besondere Probleme.


Ab Ende Dezember gab es ein großes Problem mit der Leistung von Gewinnen (Geld ohne Umsatzbedingungen) aus Prämienprogrammen des Anbieters Pragmatic Play, die das Casino auch auf seiner Angebots-/Turnierseite anzeigte.


Die Programme waren:

Drops & Wins, darunter die 1. täglichen Preisausschüttungen und das 2. tägliche Game-Show-Turnier

Greek Sweet Tour, die Drops von Preisen beinhaltete – Geldbeträge wie die Daily Prize Drops und einen zusätzlichen Preis von 100 €, wenn Sie innerhalb eines wöchentlichen Zyklus durch ihre Drops ein Trio von Wörtern erhalten haben.


Die Programme liefen parallel im gleichen Spiel bzw. Mitmachspielen.


Alles begann am 27.12.2023, als ich anfing, hauptsächlich bei einer bestimmten Game Show im Live Casino zu spielen.


Durch andere Unternehmen habe ich die Erfahrung gemacht, dass die Preise aus dem Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) jeden Tag um 20:29 Uhr dem Konto gutgeschrieben wurden.


Bei Würfen wurden die entsprechenden Beträge direkt dem Guthaben gutgeschrieben.


Die konkreten Möglichkeiten zur Gutschrift der Gewinne galten jedoch nicht für n1casino. Etwas, das mir später klar wurde...


Da mir der Preis des Daily Game Show-Turniers, das am 27.12. endete, nicht gutgeschrieben wurde, kontaktierte ich am nächsten Tag den Support und schickte relevante Screenshots. Das habe ich auch für den neuen Preis des Daily Game Show-Turniers getan, das am 28.12. endete.


Insbesondere die beiden wurden von der Firma gutgeschrieben, ich glaube am 28.12. und 29.12., die dann „eine Zahlungseinstellung erklärte", während in meinen ständigen Mitteilungen die Antworten lauteten: „Es wurde weitergeleitet, bitte haben Sie etwas Geduld."


In der Zwischenzeit habe ich vom 29.12.2023 bis zum 04.01.2024 tägliche Preise in den Daily Game Show-Turnieren gewonnen. Dann reichte ich eine offizielle Beschwerde auf dem Formular des Unternehmens ein.


Eine Gutschrift in Höhe von 150 € „Ihr Geschenk von Pragmatic" wurde relativ umgehend ausgestellt. Ein Betrag, der keiner logischen Reihenfolge entsprach und nicht die Gesamtheit der erhaltenen Belohnungen abdeckte. Durch E-Mail und Nachweis wurde mir schließlich ein zusätzlicher Betrag von 370 € gutgeschrieben.


Dann kann ich sagen, dass das Unternehmen mit einer Konsequenz Preise aus den Daily Game Show-Turnieren gutgeschrieben hat. Allerdings war die Art und Weise, wie dies gemacht wurde, inakzeptabel: Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufschrift „Ihr Geschenk von Pragmatic", ohne den Betrag zu erwähnen und auch nicht, zu welchem Prämienprogramm es gehörte. In der Zwischenzeit gibt es auf der n1casino-Plattform keinen Verlauf und keine Möglichkeit, die Bewegung des Guthabens und der Transaktionen zu überwachen. Manchmal wurde ich über den Live-Chat-Support nur über die Höhe des Guthabens und den genauen Zeitpunkt seiner Gutschrift informiert. Ohne weitere Informationen, außer dem „One Day Tournament"!!!???


Aus den mir zur Verfügung stehenden Informationen kam ich zu dem Schluss, dass mir nur Preise aus den Daily Game Show-Turnieren gutgeschrieben wurden und keine aus den anderen beiden Programmen.


Auf die Fragen, die ich ihnen stellte, und auf die Beweise, die ich ihnen gab, antworteten sie, dass ich alle Preise von Pragmatic erhalten habe und/oder etwas Geduld habe.


Am 02.02.2024 reichte ich eine Beschwerde beim EEEP ein, nachdem ich eine Menge Quittungen über Beträge von 25 €, 135 €, 35 € und 90 € verschickt hatte.

Gleichzeitig habe ich das Unternehmen gebeten, eine detaillierte Liste der Preisgutschriften zu liefern, damit ich überprüfen kann, ob alle Preise der Daily Game Show-Turniere gutgeschrieben wurden.

Ich habe ihn außerdem gebeten, Beweise für Pragmatic Play für den gesamten Zeitraum vom 27.12.2023 bis zum 2.2.2024 vorzulegen, in dem ich ein potenzieller Empfänger von Rollenpreisen war, die zufälliger Natur waren und besonders schwer zu belegen waren , vor allem vor dem 14.01.2024 war ich ziemlich naiv, was den Betrieb und die Zuverlässigkeit von n1casino in diesem speziellen Fall angeht.


Nachtrag: Es gab immer noch ein Unternehmen in Griechenland, das in den spezifischen Programmen keine aktive/erlaubte direkte und/oder automatisierte Kreditwürdigkeit hatte. Meine Ansprüche für Daily Game Show-Turniere (ich hatte an einzelnen Tagen teilgenommen und gewonnen), die dieses Unternehmen nicht anerkannte und nicht bearbeitete, wurden sofort nach meiner Beschwerde beim EEEP mit einem Gesamtbetrag von 140 € gutgeschrieben.


Ich warte auf Informationen vom EEEP. darüber, was n1casino antworten und tun wird. Beeindruckend ist jedoch, dass in einer Vielzahl von Mitteilungen und Beweisen nicht nur darauf geachtet wurde, etwaige Fehlfunktionen bei der Überwachung der Prämienprogramme zu beheben, sondern auch kategorisch festgestellt wurde, dass es mit seinen Verpflichtungen einverstanden sei. Bevor man zu völliger Respektlosigkeit gegenüber dem Spieler greift.

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vor 9 Monaten
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Hallo Vashbet,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino GR zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Turniere nur in diesem einen Casino gespielt haben? Wie viel genau sollten Sie insgesamt vom Casino erhalten? Bitte schreiben Sie kurz, von welchem Turnier wie viel. Wann genau haben Sie die Behörden kontaktiert und haben Sie bereits eine Antwort von ihnen erhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Bei diesen Turnieren (und Programmen) habe ich hauptsächlich vom N1 Casino GR aus gespielt.


Dabei handelt es sich um Netzwerkprogramme, die in vielen Unternehmen und Ländern für diejenigen Unternehmen verfügbar und aktiv sind, die eine Teilnahme/Vereinbarung mit Pragmatic Play hatten. Ich habe an einigen Tagen auch in anderen Casinos gespielt, wo ich mit Ausnahme eines weiteren berichtete, dass alle Gutschriften sofort oder automatisch erfolgten, wenn sie täglich oder wöchentlich erfolgten.



Wie bereits erwähnt, gab es im selben Spiel gleichzeitig drei Teilnahmeprogramme, bei denen Preise vergeben wurden.

  1. Tägliche Game-Show-Turniere . In den jeweiligen Einsendungen/Tagen gab es 35 Preise. Von 20 € bis 500 € pro Stück. Wenn N1 Casino GR mir keine detaillierte Liste der getätigten Gutschriften liefert, kann ich nicht überprüfen, ob alle Gutschriften gutgeschrieben wurden. Ich habe es seit dem 02.05.2024 (zum dritten Mal in Folge) angefordert, aber noch kein Update erhalten. Meine eigenen Unterlagen (Fotos) weisen Gewinne in Höhe von insgesamt 3.400 € aus.
  2. Tägliche Preisverlosungen . Ich habe einen Nachweis (Fotos) über einen Gesamtbetrag von 90 €. Die Anzahl der Würfe und Beträge, die ich in den 35 Tagen erworben habe, bleibt unklar. Ich gehe davon aus, dass Pragmatic Play die Einzelheiten dazu besitzt, N1 Casino GR zögert jedoch, sie zu untersuchen.
  3. Griechische süße Tour . Ich habe einen Nachweis (Fotos) über einen Gesamtbetrag von 195 €. Für die Wochen seiner Durchführung: 5., 6., 7. für den Zeitraum 7.-28.1.2024. Die Höhe der Beträge, die ich in den Vorwochen (Zeitraum 27.12.2023-01.06.2024) erworben habe, bleibt unklar. Ich gehe davon aus, dass Pragmatic Play die Einzelheiten dazu besitzt, N1 Casino GR zögert jedoch, sie zu untersuchen.
  4. Es gab auch ein besonderes Turnier in der Drops & Wins-Kampagne, das Roulette- und Game-Show-Turnier 2. Stufe, bei dem ich einen gutgeschriebenen Preis von 200 € gewonnen hatte.


Die Kommunikation mit den Behörden (EE΅.EP) erfolgte am 01.02.2024 mit der offiziellen Einreichung einer Beschwerde. Es gab noch kein Update.


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vor 9 Monaten
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Hallo Vashbet und vielen Dank für die Klarstellung. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während Ihrer Teilnahme am N1 Casino auch an einem dieser Turniere in einem anderen Casino teilgenommen haben?

Haben Sie bereits eine Antwort von den Behörden erhalten?

Wäre es möglich, jede Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Wow!!! Fast eine Woche, um was zu antworten? Absolut nichts...

Die „Klarstellungen" habe ich bereits erwähnt

Ich hatte von mehreren Casinos aus am Drop & Wins for Live Casino teilgenommen. In den meisten Fällen erfolgte die Gutschrift der Drops sofort, bei den täglichen Turnieren automatisch und bei den wöchentlichen Turnieren innerhalb der vorhergesagten Zeit.

Zwei Casinos, die nicht auf diese Weise arbeiteten, aber einen Verifizierungsprozess einführten, hatten Probleme bei der Gutschrift von Gewinnen.

In einem dieser Casinos erklärte er zwar kategorisch, dass ich keinen Anspruch auf Gewinne habe, aber sobald ich mich bei den Behörden beschwerte (gleiches Datum für beide Beschwerden), schrieb er mir die Preise innerhalb weniger Tage gut und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Es gab keine relevanten offiziellen Informationen von den Behörden, ich habe ihnen einfach selbst mitgeteilt, dass das Problem gelöst sei. Als dieses Casino in der Folgezeit erneut gewonnene Gewinne nicht gutschrieb, wurde das Problem durch den Support behoben. Ich musste diesen Prozess einfach jedes Mal ertragen.


Ganz anders sieht es bei N1 Casino GR aus, wo das Volumen der Teilnahmen und Preise um ein Vielfaches höher war und die Haltung der Vertreter überhaupt nicht kooperativ war. Ich habe von den Behörden keine Informationen über die Beschwerde zu N1 erhalten. Und ich stehe vor der Nichtgutschrift neu gewonnener Prämien, obwohl das Casino jede Menge Quittungen erhält.


Fragen Sie sie einfach, ob und wann sie das oben Gesagte bestätigt haben (Drop-Preis erworben am 2.3.)


file


Oder über die Summe von 35 € aus der 7. Woche der Greek Sweet Tour (endet am 28.1.), wo die Antworten immer noch lauten: Die Preise werden Ihnen gutgeschrieben, sobald der Gewinnerverifizierungsprozess abgeschlossen ist. Bitte um Geduld.


Viele Gespräche und Beweise stecken in der Beschwerde bei den Behörden. Natürlich entstehen neue Unterschiede. Aus Datenschutzgründen verzichte ich darauf, deren Material zu bewerben. Ich habe konkrete Beträge und die Prämienprogramme aufgeführt, aus denen sie stammen. Sie können sich an sie wenden und fragen, ob und wann ihnen etwas gutgeschrieben wird, das über die täglichen Game-Show-Turniere hinausgeht.

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vor 8 Monaten
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Hallo Vashbet,

Können Sie bitte Ihren Kontostand zusammen mit einem Nachweis über die Gewinne, die Sie vom Casino hätten erhalten sollen, mit den entsprechenden Daten weiterleiten, um als Beweis dafür zu dienen, dass Sie die Gewinne nicht erhalten haben? Bitte leiten Sie es und die in meinem vorherigen Beitrag angeforderte Kommunikation mit dem Casino an weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) vashbet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 6 Monaten
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Auf Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde erneut geprüft.

Lieber Vashbet,

Bitte geben Sie die oben angeforderten Informationen an nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Monate sind ohne greifbare Ergebnisse vergangen.


Das Unternehmen gab dem Prüfungsausschuss eine vage Antwort.

Der Prüfungsausschuss hat sich lediglich die Mühe gemacht, es an mich weiterzuleiten.


Ich habe mit einer zweiten, gezielteren Beschwerde bei der Kommission darauf bestanden und warte nun auf die neue Entwicklung.


Das Unternehmen bisher:

Das Unternehmen zahlte lediglich einen Betrag von 35 € ein (2 Monate nach der Beschwerde beim Ausschuss).

Das Unternehmen hat noch immer keine Liste der ihm zuerkannten Auszeichnungen vorgelegt und gibt fälschlicherweise an, dies getan zu haben.

Das Unternehmen hat eine unvollständige Aufzeichnung (in Bezug auf Daten und Kampagnen) vorgelegt, in der die Daten des Erwerbs von Auszeichnungen aufgeführt sind (deren Nennung fehlt und bei mehreren davon bin ich sicher, dass sie nicht erfolgt sind). Das einzig Gute daran ist, dass darin Auszeichnungen verzeichnet sind, für die ich keine Beweise hatte.

Das Unternehmen hat den Spieleanbieter (Pragmatic Play) nicht kontaktiert, um Einzelheiten zu den verdienten Prämien zu erhalten.


Über meine eigenen Probleme und Ansprüche hinaus sollte den Interessenten klar gemacht werden, dass das Unternehmen keine Prämien für Kampagnen wie die zufälligen Prämien des Live-Casinos von Pragmatic Play verwalten und vergeben kann. Wie zum Beispiel den neuen Euro Countdown, den das Unternehmen ebenfalls bewirbt …

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vor 6 Monaten
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Lieber Vashbet,

Haben Sie einen Beweis dafür, dass Sie die Behörden kontaktiert haben? Wenn ja, leiten Sie deren Entscheidung und Mitteilung bitte weiter an nikolas.b@caisno.guru sonst kommen wir nicht weiter.

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vor 6 Monaten
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Hallo Nick

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail am 14. Mai 2024 um 11:42 Uhr.


Seitdem habe ich Ihnen die Antwort des offiziellen Komitees (ΕΕΕΠ) geschickt …

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vor 5 Monaten
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Lieber Vashbet,

Wenn die ADR eine Entscheidung getroffen hat, können wir diese leider nicht ändern. Sie können zwar immer noch versuchen, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren, aber das Casino oder wir können aufgrund der Lizenzentscheidung kaum etwas tun.

Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen.

Grüße,

Nick

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