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N1 Casino GR - Mancano le vincite dei tornei del giocatore.

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Importo:: 300 €

N1 Casino GR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/02/2024 | Caso chiuso : 26/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore greco aveva avuto un problema con N1 Casino GR riguardante le vincite dei tornei non accreditate. Il giocatore aveva partecipato a più tornei con una vincita totale di € 3.400, insieme a vincite aggiuntive da altri programmi. Nonostante gli sforzi del giocatore per contattare le autorità competenti, non c'è stata alcuna risposta. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni e prove dal giocatore, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente, su richiesta del giocatore, la denuncia era stata riaperta. Tuttavia, a causa della mancanza di prove sufficienti e della decisione della risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato nuovamente respinto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio account è autenticato e fruisco dei servizi da mesi senza particolari problemi.


Dalla fine di dicembre è stato presentato un intenso problema relativo all'andamento dei premi (denaro senza requisiti di scommessa) dei programmi di ricompensa del fornitore Pragmatic Play, che il casinò ha visualizzato anche nella sua pagina delle offerte/tornei.


I programmi erano:

Premi e vincite che includevano il primo premio giornaliero e il secondo torneo giornaliero di Game Show

Greek Sweet Tour, che conteneva premi in denaro: somme di denaro come i premi giornalieri e un premio extra di 100 € se all'interno di un ciclo settimanale hai ottenuto un trio di parole attraverso i loro premi.


I programmi si svolgevano in parallelo nello stesso gioco o in giochi di partecipazione.


Tutto è iniziato il 27/12/2023 quando ho iniziato a giocare principalmente a un certo Game Show al Live Casino.


Attraverso altre società ho avuto l'esperienza che i premi del Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) venivano accreditati sul conto ogni giorno alle 20:29.


Per quanto riguarda i lanci, gli importi corrispondenti sono stati aggiunti direttamente al saldo.


Tuttavia, le modalità specifiche di accredito dei premi non si applicavano a n1casino. Una cosa che ho capito dopo...


Quindi non essendomi stato accreditato il premio del Torneo Daily Game Show terminato il 27/12, il giorno successivo ho contattato il supporto, inviando i relativi screenshot. Cosa che ho fatto anche per il nuovo premio del Torneo Daily Game Show che si è concluso il 28/12.


I due in particolare sono stati accreditati dall'azienda, credo il 28/12 e il 29/12, che poi "ha dichiarato la sospensione dei pagamenti" mentre nelle mie continue comunicazioni le risposte erano: è stato inoltrato, abbiate pazienza.


Nel frattempo vincevo premi giornalieri nei tornei Daily Game Show dal 29/12/2023 al 4/1/2024. Poi ho presentato un reclamo ufficiale sul modulo della società.


In tempi relativamente brevi è stato emesso un credito di 150 € "Il tuo regalo da Pragmatic". Un importo che non corrispondeva ad alcun ordine logico e che non copriva la totalità dei premi ottenuti. Tramite e-mail e prova, mi è stato finalmente accreditato un importo aggiuntivo di € 370.


Quindi, posso dire che con una conseguenza la società ha accreditato i premi dei tornei Daily Game Show. Anche se il modo in cui è stato fatto era inaccettabile: ricevevo un'e-mail con scritto "Il tuo regalo da Pragmatic", senza menzionare l'importo, né a quale programma di ricompensa corrispondeva. Nel frattempo, sulla piattaforma n1casino non c'è cronologia e la possibilità di monitorare il movimento del saldo e delle transazioni. A volte tramite il supporto Live Chat venivo informato solo sull'importo del credito e sul momento esatto del suo realizzo. Senza ulteriori informazioni, a parte il "Torneo di un giorno"!!!???


Dalle informazioni a mia disposizione, la conclusione è stata che mi sono stati accreditati solo i premi dei tornei Daily Game Show e nessuno degli altri 2 programmi.


Alle domande che ho posto loro e alle prove che ho dato loro hanno risposto che ho ricevuto tutti i premi da Pragmatic e/o di avere pazienza.


In data 2/2/2024 ho presentato reclamo all'EEEP avendo inviato un volume di ricevute per importi di 25€, 135€, 35€ e 90€.

Allo stesso tempo, ho chiesto all'azienda di fornire un elenco dettagliato dei crediti premio, in modo da poter verificare se tutti i premi dei tornei Daily Game Show sono stati accreditati.

Ho anche chiesto che presentasse prove di Pragmatic Play per l'intero periodo dal 27/12/2023 al 2/2/2024 in cui ero un potenziale destinatario di premi a forma di rotolo, che erano di natura casuale e particolarmente difficili da registrare prove di , soprattutto prima del 14/1/2024 ero piuttosto ingenuo riguardo al funzionamento e all'affidabilità di n1casino in questo particolare.


Post scriptum: c'era ancora un'azienda in Grecia che non aveva crediti diretti e/o automatizzati attivi/consentiti nei programmi specifici. I miei reclami per i tornei Daily Game Show (avevo partecipato e vinto per singoli giorni), che questa società non ha riconosciuto e non si è occupata, subito dopo il reclamo all'EEEP mi ha immediatamente accreditato un importo totale di € 140.


Aspetto informazioni dall'EEEP. su cosa risponderà e cosa farà n1casino. È impressionante, tuttavia, che in una moltitudine di comunicazioni e prove, non solo non si sia preoccupata di correggere eventuali disfunzioni nel monitoraggio dei programmi di ricompensa, ma abbia affermato categoricamente di essere d'accordo con i suoi obblighi. Prima di ricorrere alla completa mancanza di rispetto nei confronti del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Vashbet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con N1 Casino GR. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisarmi se hai giocato a quei tornei solo in questo casinò? Quanto esattamente avresti dovuto ricevere in totale dal casinò? Scrivilo brevemente da quale torneo e quanto. Quando esattamente hai contattato le autorità e hai già ricevuto risposta da loro?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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In questi tornei (e programmi) ho giocato principalmente da N1 Casino GR.


Sono programmi di rete, disponibili e attivi in molte aziende e paesi, per quelle aziende che hanno avuto una partecipazione/accordo con Pragmatic Play. In alcuni giorni ho giocato anche in altri casinò in cui, ad eccezione di un altro, ho segnalato che tutti i crediti erano istantanei o automatizzati se erano giornalieri e settimanali.



Come ho già detto, nello stesso gioco partecipavano contemporaneamente tre programmi che prevedevano premi.

  1. Tornei giornalieri di Game Show . Ci sono stati 35 premi nelle rispettive iscrizioni/giorni. Da 20€ a 500€ cad. Se N1 Casino GR non mi fornisce un elenco dettagliato dei crediti effettuati, non posso verificare se li ha accreditati tutti. L'ho richiesto (3° consecutivo) dal 2/5/2024, ma non ho ancora ricevuto l'aggiornamento. I miei registri (foto) mostrano premi per un totale di € 3.400.
  2. Premi giornalieri . Ho la prova (foto) di un importo totale di € 90. Resta poco chiaro il numero di tiri e gli importi che avevo acquisito nei 35 giorni. Presumo che Pragmatic Play possieda i dettagli di questi, N1 Casino GR mostra riluttanza a indagarli.
  3. Tour dei dolci greci . Ho la prova (foto) di un importo totale di € 195. Per le settimane di svolgimento: 5, 6, 7 relative al periodo 7-28/1/2024. Resta poco chiaro l'ammontare delle somme da me acquisite nelle settimane precedenti (periodo 27/12/2023-6/1/2024). Presumo che Pragmatic Play possieda i dettagli di questi, N1 Casino GR mostra riluttanza a indagarli.
  4. C'era anche un torneo speciale nella campagna Drops & Wins, il Torneo Roulette e Game Show 2a Fase in cui avevo vinto un premio di 200€ che mi era stato accreditato.


La comunicazione con le autorità (EE΅.EP) è avvenuta il 01.02.2024 con la presentazione ufficiale di un reclamo. Non c'è stato ancora alcun aggiornamento.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao vashbet e grazie per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se hai partecipato a uno di questi tornei da un casinò diverso mentre partecipavi anche a N1 Casino?

Hai già ricevuto risposta dalle autorità?

Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Oh!!! Quasi una settimana per rispondere cosa? Niente di assoluto...

Ho già menzionato i "chiarimenti"

Avevo partecipato al Drop & Wins per il casinò dal vivo da più casinò. Nella maggior parte di essi i crediti erano istantanei per i Drop, automatizzati per i tornei giornalieri ed entro il tempo previsto per quelli settimanali.

Due casinò che non hanno operato in questo modo ma hanno implementato un processo di verifica sono riusciti entrambi ad essere problematici nell'accredito dei premi.

In uno di questi casinò e mentre dichiarava categoricamente che non avevo diritto ai premi, appena ho presentato denuncia alle autorità (stessa data per entrambe le denunce) nel giro di pochi giorni me li ha accreditati scusandosi per il disagio. Non c'erano informazioni ufficiali rilevanti da parte delle autorità, le ho semplicemente informate personalmente che la questione era stata risolta. Nel periodo successivo, quando ancora una volta questo casinò non accreditò i premi appena vinti, il problema fu risolto attraverso il supporto. Dovevo semplicemente sopportare questo processo ogni volta.


Le cose sono molto diverse con N1 Casino GR, dove il volume delle partecipazioni e dei premi è stato più volte elevato e l’atteggiamento dei rappresentanti non è stato affatto collaborativo. Non ho ricevuto informazioni dalle autorità sulla denuncia su N1. E mi trovo di fronte al mancato accredito dei premi appena vinti, anche se il casinò sta ricevendo un sacco di ricevute.


Basta chiedere loro se e quando hanno riconosciuto quanto sopra (Premio Drop acquisito il 2/3)


file


O circa la somma di 35€ dalla settima settimana del Greek Sweet Tour (terminata il 28/1), dove le loro risposte sono ancora: I premi ti verranno accreditati una volta completato il processo di verifica del vincitore. Per favore, abbiate pazienza.


Nella denuncia alle autorità ci sono molte conversazioni e prove. Naturalmente emergono nuove differenze. A causa di problemi di protezione dei dati, mi astengo dal promuovere il loro materiale. Ho elencato gli importi specifici e i programmi premio da cui provengono. Puoi avvicinarti a loro chiedendo se e quando hanno accreditato qualcosa oltre ai tornei Daily Game Show.

Modificato
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8 mesi fa
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Ciao Vashbet,

Potresti per favore inoltrare la cronologia del tuo saldo insieme ad alcune prove delle vincite che dovresti ottenere dal casinò con le date corrispondenti per servire come prova che non sei stato ricevuto? Si prega di inoltrarlo insieme alla comunicazione con il casinò richiesta nel mio post precedente a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vashbet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.

Caro Vashbet,

Si prega di fornire le informazioni sopra richieste a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono passati mesi senza risultati tangibili.


L'azienda ha dato una risposta vaga al comitato di audit.

Il comitato di audit non si è preoccupato altro che di inoltrarmelo.


Ho insistito con una seconda denuncia più mirata alla commissione e attendo i nuovi sviluppi.


L'azienda finora:

L'azienda ha semplicemente depositato un importo di 35 euro (2 mesi dopo la denuncia al comitato).

L'azienda non ha ancora presentato un elenco dei premi accreditati che ha assegnato e afferma falsamente di averlo fatto.

L'azienda ha presentato un verbale incompleto (in termini di date e campagne), che presenta le date di acquisizione dei premi (manca il loro accredito e per molti di essi sono sicuro che non siano stati fatti). L'unica cosa positiva è che registra premi di cui non avevo prove.

La società non ha effettivamente contattato il fornitore del gioco (Pragmatic Play) per ricevere i dettagli dei premi guadagnati.


Al di là dei miei problemi e delle mie affermazioni, dovrebbe essere chiaro alle parti interessate che la società non può gestire e assegnare premi di campagna di credito dei premi di tipo drop casuale del casinò dal vivo di Pragmatic Play. Come il nuovo Euro Countdown. Che l'azienda promuove anche...

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Vashbet,

Hai qualche prova che hai contattato le autorità? In caso affermativo, inoltrare la decisione e la comunicazione a nikolas.b@caisno.guru altrimenti non possiamo andare avanti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Nick

Controlla per favore la tua email il 14 marzo 2024, 11:42 μ.μ.


Da allora ti ho inviato la risposta del comitato ufficiale (ΕΕΕΠ)...

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Vashbet,

Sfortunatamente, se l'ADR decidesse, non potremmo modificare questa decisione. Puoi comunque provare a contattare direttamente il fornitore del gioco, ma noi o il casinò difficilmente possiamo fare nulla secondo la decisione sulla licenza.

Saremo costretti a respingere il reclamo.

Saluti,

Nick

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