N8 Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Anfragen aktiv.

SIE WERDEN MEIN KONTO NICHT SPERREN, SELBST NACHDEM ICH ES IHNEN SAGTE. DAS IST SO ABSURD, BITTE MACHEN SIE EIN.

Lieber akshayymathur9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße N8 Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an n8.official.cs@gmail.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

• Können Sie mir auch das Datum der weitergeleiteten Mitteilung mitteilen?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

gesendet.

Das Datum der weitergeleiteten Mitteilung war heute.

Sie haben mein Konto immer noch nicht gesperrt, selbst nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, und ich verliere jeden Tag Geld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, akshayymathur9.

• Ich wollte klarstellen, wann die Live-Chat-Kommunikation stattgefunden hat, von der Sie einen Screenshot erstellt und die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben (Ihre erste Nachricht).
• Haben Sie, seit Sie die E-Mail wie empfohlen am 7. November gesendet haben, noch einmal versucht, den Live-Chat zu nutzen?

der Live-Chat ist im Grunde nutzlos. Sie sagen nur, dass Sie zu Ihrem Anliegen angerufen werden, und ja, ich habe versucht, den Live-Chat erneut zu erreichen, aber sie sagen immer noch das Gleiche.

Vielen Dank, akshayymathur9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber akshayymathur9 ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Die Situation, in die Sie geraten sind, tut mir wirklich leid und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn es seit der letzten Information Updates oder neue Entwicklungen zu diesem Fall gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da N8 Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihre Vertreter über ihre offizielle Kundensupportadresse bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

PS: In der Zwischenzeit habe ich die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass die Formulierungen zum Thema verantwortungsbewusstes Spielen ziemlich vage sind und dass keine Selbstausschlussrichtlinie erwähnt wird. Ich habe mich mit Fragen zum Selbstausschluss an den Kundendienst gewandt, aber anscheinend sind sie mit dem Begriff nicht vertraut. Obwohl die Chancen, dieses Problem zu lösen, gering sein mögen, hoffe ich aufrichtig, dass das Casino auf meine E-Mail antwortet und Ihrer Anfrage nachkommt.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber akshayymathur9 ,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Ohne ihre Kooperation können wir nicht viel tun, um weiterzukommen. Da das Casino zudem ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir diese Angelegenheit weiterleiten könnten.

Aus diesem Grund werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich bedauere, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Wenn das Casino beschließt, sich zu engagieren oder zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser behilflich sein konnten.

Beste grüße,

Kubo