N8 Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste.

NON BLOCCHERANNO IL MIO ACCOUNT NEMMENO DOPO AVERLO DETTO. È COSÌ ASSURDO, PER FAVORE INTERVENITE.

Caro akshayymathur9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti N8 Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a n8.official.cs@gmail.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.

• Potresti anche comunicarmi la data della comunicazione inoltrata?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

inviato.

la data della comunicazione inoltrata era oggi.

Non hanno ancora bloccato il mio account, nonostante gli abbia scritto, e ogni giorno perdo soldi.

Grazie per la tua risposta, akshayymathur9.

• Vorrei chiarire quando ha avuto luogo la comunicazione tramite chat dal vivo di cui hai fatto uno screenshot e che hai caricato insieme al tuo reclamo (il tuo primo messaggio).
• Dal momento che hai inviato l'e-mail il 7 novembre come consigliato, hai provato a contattare nuovamente la chat in tempo reale?

La chat dal vivo è praticamente inutile, tutto quello che dicono è che riceverai una chiamata per il tuo problema e sì, ho provato a contattare di nuovo la chat dal vivo ma dicono sempre la stessa cosa.

Grazie mille, akshayymathur9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro akshayymathur9 ,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Mi dispiace davvero per la situazione che hai vissuto e farò del mio meglio per assisterti. Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi riguardanti questo caso dall'ultima informazione fornita, non esitare a farmelo sapere.

Poiché N8 Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato i suoi rappresentanti tramite il loro indirizzo ufficiale di assistenza clienti in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

PS Nel frattempo, ho esaminato il sito web del casinò e ho scoperto che la formulazione relativa al gioco responsabile è piuttosto vaga e non c'è alcun accenno a una politica di autoesclusione. Ho contattato l'assistenza clienti con domande riguardanti l'autoesclusione, ma sembra che non abbiano familiarità con il termine. Sebbene le possibilità di risolvere questo problema possano essere basse, spero sinceramente che il casinò risponda alla mia e-mail e rispetti la tua richiesta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro akshayymathur9 ,

Ho fatto diversi tentativi di contattare il casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, c'è poco che possiamo fare per andare avanti. Inoltre, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui inoltrare la questione.

Di conseguenza, contrassegnerò il tuo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace che non siamo riusciti a offrirti una soluzione più soddisfacente. Se il casinò decide di impegnarsi o rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi scuso sinceramente per non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo