Der Spieler aus Irland hatte eine Auszahlung von 650 USD beantragt und die erforderlichen Unterlagen vorgelegt, aber das Casino hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Er konnte nicht auf den Live-Chat zugreifen und erhielt keine Antworten auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo
Nachdem ich eine Auszahlung von 650 $ beantragt und Dokumente vorgelegt hatte, sperrte das Casino mein Konto ohne jede Erklärung. Der Live-Chat ist nur für angemeldete Benutzer verfügbar und auf E-Mails wird nicht geantwortet. 
Lieber Voisiner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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