The player from Ireland had requested a withdrawal of $650 and provided the necessary documentation, but the casino had blocked his account without explanation. He was unable to access live chat and was not receiving responses to his emails. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but received no response. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication.
Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo di $ 650 e fornito la documentazione necessaria, ma il casinò aveva bloccato il suo account senza spiegazioni. Non era in grado di accedere alla chat live e non riceveva risposte alle sue e-mail. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione.
Ciao
Dopo aver richiesto un prelievo di 650$ e aver fornito i documenti, il casinò ha bloccato il mio account senza alcuna spiegazione. La chat live è disponibile solo per gli utenti registrati e per le e-mail non rispondono. 
Hello
After I requested withdrawal of 650$ and provided documents, casino blocked my account without any explanation. Live chat is only available for logged users and for mails they don't respond.
Caro voisiner,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear voisiner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear voisiner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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