Das NanoGames-Konto des Spielers aus Großbritannien wurde zu Unrecht gesperrt. Seine Gewinne in Höhe von rund 24.000 US-Dollar wurden aufgrund von Vorwürfen des Affiliate-Betrugs, des Identitätsbetrugs und des Kontohandels einbehalten. All diese Vorwürfe bestreitet er mit Beweisen. Trotz zahlreicher Versuche, mit dem Support in Kontakt zu treten und Unterlagen bereitzustellen, bleibt das Konto gesperrt und nur kürzlich getätigte Einzahlungen wurden zurückerstattet.
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Sperrung meines NanoGames-Kontos und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne ein. Obwohl die Plattform meine Einzahlungen (17137,3177 TRX und 200 USDT TRC20) angeboten und zurückerstattet hat, weigern sie sich, meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von ca. 24.000 USD anzuerkennen, und zwar aufgrund von drei Behauptungen, die ich alle mit Beweisen widerlegen kann.
Spezifische Probleme:
1. Vorwurf des Affiliate-Betrugs:
- NanoGames behauptet, ich hätte mich an Affiliate-Betrug beteiligt
- Ich habe Beweise vorgelegt, die zeigen, dass die verdächtigen Partner mit dem Benutzer „Goombas" aus Kanada verbunden sind
- Ich kann durch IP-Verifizierung nachweisen, dass diese Konten nicht mit mir in Verbindung stehen
- Der gesunde Menschenverstand sagt mir, dass ich, wenn ich Affiliate-Betrug begehen würde, nicht meinen eigenen Namen verwenden würde
- Alle verdächtigen Abhebungen können auf Goombas Adressen zurückgeführt werden, nicht auf meine
2. Identitätsbetrug beim Account:
– NanoGames behauptet, ich hätte mehrere Konten betrieben („Ralph Gerken" und „Gerken")
- Ich habe ein bestehendes Support-Ticket, das dokumentiert, dass ich gemeldet habe, dass ich von einem anderen Benutzer mit dem Namen „gerken" imitiert wurde.
- Dieser Bericht wurde 3 Wochen oder länger vor den aktuellen Vorwürfen erstellt
- Es widerspricht jeder Logik, dass ich meinen eigenen alternativen Account wegen Identitätsbetrug melden würde.
3. Vorwurf des Kontohandels:
- Die Plattform hat eine Chat-Konversation über eine andere Gaming-Site falsch interpretiert
- Der betreffende Benutzer war Level 22, nicht Level 49, wie besprochen
- Das Gespräch drehte sich eindeutig um eine andere Plattform
- Der Benutzer hat ausdrücklich erklärt, dass er Telegram nicht verwenden könne, wodurch jegliche Transaktionen außerhalb der Plattform verhindert werden.
- Ich habe Chatprotokolle, aus denen hervorgeht, dass ich Angebote der Benutzer „WinOrLose" und „GBRS" abgelehnt habe, als sie mich fragten, ob ich an einem nanogames.io-Konto interessiert sei, was ich ablehnte und ihnen sagte, dass ich sie jetzt oder nie brauche oder benötige, weil sie überhaupt keinen Nutzen haben
Vorherige Mitteilung:
- Mehrere Lösungsversuche durch direkte Kommunikation mit dem NanoGames-Support
- Mit Rai korrespondiert
- Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen und Nachweise
- Es wurden nie vorherige Warnungen an mein Konto ausgegeben, obwohl das Gegenteil behauptet wurde
- Ich bin ein täglich aktiver Spieler mit einem positiven Ansehen in der Community
Aktueller Status:
- Konto bleibt gesperrt
- Gewinne werden weiterhin einbehalten
- Nur die Rückzahlung von kürzlich geleisteten Einlagen wird angeboten
- Das Management weigert sich, vorgelegte Beweise zu prüfen
- Keine konkreten Zeitstempel oder Beweise für angebliche Warnungen bereitgestellt
Angeforderte Lösung:
1. Vollständige Überprüfung aller von mir vorgelegten Beweise
2. Detaillierte Erläuterung aller angeblichen Vorwarnungen mit Zeitstempel
3. Untersuchung meiner vorherigen Meldung über Identitätsbetrug
4. Auszahlung rechtmäßiger Gewinne über bloße Einzahlungsrückzahlungen hinaus
5. Wiederherstellung meines Kontos
6. Bei Bedarf bin ich bereit, zusätzliche Unterlagen oder Nachweise vorzulegen
Ich bin ein treuer, täglicher Spieler auf der Plattform und habe eine saubere Spielbilanz vorzuweisen. Der Zeitpunkt dieses Verbots, der mit einer bedeutenden Auszahlungsanforderung zusammenfällt, gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Integrität der Plattform. Ich bitte um eine gründliche, transparente Überprüfung meines Falls auf der Grundlage von Beweisen und nicht von Annahmen.
Ich bin weiterhin voll und ganz bereit, bei allen Ermittlungen mitzuarbeiten und kann bei Bedarf zusätzliche Beweise liefern. Die Community kennt mich als vorbildlichen Spieler und ich habe stets versucht, diesen Ruf aufrechtzuerhalten.
Lieber Ralph Gerken,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe nur ein normales Konto. Ich wurde letztes Jahr wenige Wochen nach meinem Beitritt gesperrt, weil mein Cousin sich unter mir angemeldet hatte und ich unwissentlich für ihn Ein- und Auszahlungen getätigt hatte und für beide Konten KYC bestehen musste und nur meins behalten durfte, um weiterspielen zu können. Einer der Moderatoren bürgte dann für mich, sodass ich nach fast einem Monat Sperre wieder zugelassen wurde. Abgesehen davon hatte ich nie ein Konto bei einem Partner, der Bedenken aufwerfen könnte, oder habe es auch nie eingerichtet.
Klar, ich schicke dir den Kommunikationsverlauf und einige Screenshots in dieser E-Mail
Sie haben keine solche Aktion, bei der ich mit Boni spielen könnte, ich habe immer mit meinen eigenen eingezahlten Geldern gespielt und war einer der regelmäßig einzahlenden Spieler. Danke
Nanogames hat auf eine Rezension geantwortet, die von einem meiner unbekannten Follower oder einem Community-Mitglied verfasst wurde, auf das sie geantwortet haben.
Lieber Ralph,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der einbehaltenen Gewinne ausführlich dargelegt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und schätzen Ihre Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.
Wir nehmen alle Vorwürfe und Einsprüche ernst und haben Ihren Fall gründlich untersucht, um sicherzustellen, dass unsere Maßnahmen mit unseren Servicebedingungen und der Integrität der Plattform übereinstimmen. Nach Prüfung Ihrer Behauptungen und der unterstützenden Beweise möchten wir auf Ihre Punkte eingehen:
1. Vorwurf des Affiliate-Betrugs
Obwohl wir Ihre Behauptung, dass die verdächtigen Partner mit einem anderen Benutzer verbunden sind, zur Kenntnis nehmen, ergab unsere Untersuchung eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Konto und der markierten Partneraktivität. Dazu gehören IP- und Verhaltensmuster, die auf koordinierte Aktionen hinweisen. Darüber hinaus stützen Beweise aus unseren Systemen trotz Ihrer gegenteiligen Behauptungen den Vorwurf des Partnerbetrugs, der einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen darstellt.
2. Identitätsbetrug
Wir haben die Beweise, einschließlich Ihres Support-Tickets bezüglich eines angeblichen Identitätsbetrugs, sorgfältig geprüft. Unsere Ergebnisse deuten jedoch darauf hin, dass die fraglichen Konten, darunter „RalphGerken" und „Gerken", basierend auf IP-Protokollen, Geräteinformationen und Verhaltensmustern, von derselben Person betrieben wurden. Obwohl wir Ihren Vorwurf des Identitätsbetrugs nachvollziehen können, stützen die Daten diese Erklärung nicht.
3. Vorwurf des Kontohandels
Unsere Aufzeichnungen enthalten Screenshots und Protokolle von Community-Mitgliedern und aus der internen Überwachung, aus denen hervorgeht, dass Sie explizit nach dem Kauf von Konten fragen und Ihren privaten Telegram-Kontakt angeben. Diese Interaktionen verstoßen direkt gegen unsere Servicebedingungen. Ihre Erklärung, dass es sich dabei um ein Missverständnis handelt oder dass es sich um eine andere Plattform handelt, stimmt nicht mit den von uns gesammelten Beweisen überein.
Endgültige Fallentscheidung:
Auf der Grundlage umfassender Beweise und Untersuchungen:
Die Entscheidung, Ihr Konto zu sperren und Gewinne einzubehalten, bleibt bestehen.
Die von internen Systemen und Community-Mitgliedern bereitgestellten Beweise stützen die Vorwürfe gegen Ihr Konto schlüssig.
Dieser Fall ist nun abgeschlossen und es werden keine weiteren Untersuchungen durchgeführt.
Abschließende Anmerkungen:
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und schätzen Ihre bisherigen Beiträge zur Plattform. Wir sind jedoch verpflichtet, die Fairness und Integrität von NanoGames für alle Benutzer aufrechtzuerhalten. Wir treffen unsere Entscheidungen nicht leichtfertig und Maßnahmen wie diese werden nur nach gründlicher Prüfung und Überlegung getroffen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Bemühungen alles Gute.
Beste grüße,
NanoGames
Liebes NanoGames,
Ich muss meine Verwirrung bezüglich der Entscheidung, mein Konto mit dem fraglichen Profil zu verknüpfen, zum Ausdruck bringen. Wie können Sie behaupten, dass eine direkte Verbindung besteht, wenn ich dieses Profil eindeutig als jemanden gemeldet habe, der sich als ich ausgibt? Ergibt das für Sie überhaupt Sinn?
Hier ist Ralph, und wie ich bereits erwähnt habe, wurden die anderen Rezensionen, auf die Sie sich beziehen, von Mitgliedern der Community aus eigenem Antrieb gepostet – sie haben nichts mit mir zu tun. Darüber hinaus würde ich mich freuen, die tatsächlichen Protokolle und Screenshots zu sehen, die Ihrer Behauptung nach zeigen, dass NanoGames-Konten gekauft oder verkauft wurden. Bis heute habe ich keine Beweise gesehen, die diese Anschuldigungen stützen.
Darüber hinaus habe ich das Support-Ticket und einen Screenshot des betreffenden Profils, das ich zuvor im Rahmen meines Berichts an Ihr Team übermittelt hatte. Wie können Sie dieses Profil möglicherweise mit mir in Verbindung bringen? Nur eine völlig unvernünftige Person würde so etwas tun.
Ich bin der festen Überzeugung, dass ein Missverständnis vorliegt und bitte um eine genauere Aufklärung mit konkreten Belegen, da die vorliegenden Informationen nicht den Tatsachen entsprechen.
Außerdem würde ich gerne wissen, in welchen Fällen ich verwarnt wurde und mehrfach gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, wie vom Eigentümer MrBit selbst erwähnt. Sie müssen etwas haben, um das zu belegen. Ich wäre dankbar, wenn Sie mir etwas anderes nennen könnten als das erste Mal, als ich vor über einem Jahr gesperrt wurde, als ich gerade neu auf der Site war und dieses Problem auch behoben wurde.
Vielen Dank, RalphGerken, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, RalphGerken, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das NANOGAMES.IO Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten um Beweise für die Anschuldigungen bitten. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Ist dazu eine Antwort meinerseits erforderlich oder richtet sich diese an das Casino?
Es richtet sich an das Casino, vielen Dank für Ihr Verständnis!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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