Il giocatore del Regno Unito ha il suo account NanoGames ingiustamente bannato, con le sue vincite di circa $ 24.000 trattenute a causa di accuse di frode di affiliazione, impersonificazione dell'account e trading dell'account, tutte cose che lui contesta con prove. Nonostante i numerosi tentativi di coinvolgere il supporto e fornire documentazione, l'account rimane bannato e solo i depositi recenti sono stati restituiti.
Presento questo reclamo in merito al ban ingiustificato del mio account NanoGames e alla trattenuta delle mie legittime vincite. Mentre la piattaforma ha offerto e restituito i miei depositi (17137.3177 TRX e 200 USDT TRC20), si rifiuta di onorare le mie legittime vincite di circa $ 24000 sulla base di tre accuse, tutte confutabili con prove.
Problemi specifici:
1. Accusa di frode di affiliazione:
- NanoGames sostiene che sono stato coinvolto in una frode di affiliazione
- Ho fornito prove che dimostrano che gli affiliati sospetti sono collegati all'utente "Goombas" dal Canada
- Posso dimostrare tramite verifica IP che questi account non sono collegati a me
- Il buon senso mi suggerisce che se stessi commettendo una frode di affiliazione, non userei il mio nome
- Tutti i prelievi sospetti possono essere ricondotti agli indirizzi di Goombas, non ai miei
2. Furto d'identità dell'account:
- NanoGames afferma che gestivo più account ("Ralph Gerken" e "Gerken")
- Ho un ticket di supporto esistente che documenta che ho segnalato di essere stato impersonato da un altro utente che utilizza il nome "gerken"
- Il presente rapporto è stato redatto 3 settimane o più prima delle attuali accuse
- È contro la logica che io segnali il mio account alternativo per impersonificazione
3. Accusa di trading di account:
- La piattaforma ha interpretato male una conversazione in chat su un altro sito di gioco
- L'utente in questione era di Livello 22, non di Livello 49 come discusso
- La conversazione riguardava chiaramente un'altra piattaforma
- L'utente ha dichiarato esplicitamente di non poter utilizzare Telegram, impedendo qualsiasi transazione fuori dalla piattaforma
- Ho dei registri di chat che mostrano che ho rifiutato le offerte degli utenti "WinOrLose" e "GBRS" quando mi hanno chiesto se fossi interessato ad avere un account nanogames.io, ma ho rifiutato e ho detto loro che non ne ho bisogno né che non ne ho bisogno né mai perché non servono a niente.
Comunicazione precedente:
- Molteplici tentativi di risoluzione tramite comunicazione diretta con il supporto NanoGames
- Corrispondeva con la Rai
- Fornito tutta la documentazione e le prove richieste
- Non sono mai stati emessi avvisi preventivi sul mio account nonostante affermazioni contrarie
- Sono stato un giocatore attivo ogni giorno con una reputazione positiva nella comunità
Stato attuale:
- L'account rimane bannato
- Le vincite continuano ad essere trattenute
- Offerto solo il rimborso dei depositi recenti
- La direzione rifiuta di esaminare le prove fornite
- Non sono stati forniti timestamp specifici o prove di presunti avvertimenti
Risoluzione richiesta:
1. Revisione completa di tutte le prove che ho fornito
2. Spiegazione dettagliata di eventuali presunti avvertimenti precedenti con timestamp
3. Indagine sul mio precedente rapporto di sostituzione di persona
4. Rilascio di vincite legittime oltre i semplici rimborsi dei depositi
5. Ripristino del mio account
6. Se necessario, sono disposto a fornire ulteriore documentazione o verifica
Sono stato un giocatore fedele e quotidiano sulla piattaforma e ho mantenuto un record di gioco pulito. La coincidenza di questo divieto con una richiesta di prelievo significativa solleva serie preoccupazioni sull'integrità della piattaforma. Richiedo una revisione completa e trasparente del mio caso basata su prove piuttosto che su ipotesi.
Rimango pienamente pronto a collaborare a qualsiasi indagine e posso fornire ulteriori prove se necessario. La comunità mi conosce come un modello di ruolo e mi sono costantemente impegnato a mantenere questa reputazione.
Caro RalphGerken,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la tua situazione.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione e risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho solo un account regolare. Sono stato bannato l'anno scorso poche settimane dopo essermi iscritto perché avevo fatto registrare mio cugino sotto di me e io ero solito depositare e prelevare per lui senza saperlo e dovevo superare il KYC per entrambi gli account e dovevo solo tenere il mio per continuare a giocare e uno dei moderatori ha garantito per me quindi sono stato autorizzato dopo quasi 1 mese di sospensione. A parte questo non ho mai avuto o reso conto di aver collegato me stesso con nessun affiliato che potesse sollevare preoccupazioni.
Certo, ti mando via email il thread di comunicazione e alcuni screenshot su quell'email
Non hanno alcuna promozione in cui potessi giocare con i bonus, ho sempre giocato con i miei fondi depositati ed ero uno dei giocatori che depositavano regolarmente. Grazie
Nanogames ha risposto a una recensione scritta da un mio follower sconosciuto o da un membro della community, alla quale hanno risposto.
Caro Ralph,
Grazie per averci contattato e per aver fornito un resoconto dettagliato delle tue preoccupazioni in merito al divieto del tuo account e alle vincite trattenute. Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo il tuo sforzo per risolvere questa questione.
Prendiamo sul serio tutte le accuse e gli appelli e abbiamo esaminato attentamente il tuo caso per garantire che le nostre azioni siano in linea con i nostri Termini di servizio e l'integrità della piattaforma. Dopo aver esaminato le tue affermazioni e le prove a supporto, vorremmo affrontare i tuoi punti:
1. Accusa di frode di affiliazione
Sebbene riconosciamo la tua affermazione secondo cui gli affiliati sospetti sono collegati a un altro utente, la nostra indagine ha rivelato una connessione diretta tra il tuo account e l'attività di affiliazione segnalata. Ciò include IP e modelli comportamentali che indicano azioni coordinate. Inoltre, nonostante le tue affermazioni contrarie, le prove dai nostri sistemi supportano l'accusa di frode di affiliazione, che costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio.
2. Impersonificazione dell'account
Abbiamo esaminato attentamente le prove, incluso il tuo ticket di supporto in merito a una presunta impersonificazione. Tuttavia, i nostri risultati indicano che gli account in questione, inclusi "RalphGerken" e "Gerken", erano gestiti dalla stessa persona in base ai registri IP, alle informazioni sui dispositivi e ai modelli comportamentali. Sebbene apprezziamo la tua affermazione di impersonificazione, i dati non supportano questa spiegazione.
3. Accusa di trading di account
I nostri archivi includono screenshot e log forniti dai membri della community e dal monitoraggio interno che mostrano che hai chiesto esplicitamente di acquistare account e fornito il tuo contatto Telegram privato. Queste interazioni violano direttamente i nostri Termini di servizio. La tua spiegazione del fatto che si tratti di un malinteso o di un'altra piattaforma non è in linea con le prove che abbiamo raccolto.
Decisione finale del caso:
Sulla base di prove e indagini esaustive:
La decisione di sospendere il tuo account e trattenere le vincite resta valida.
Le prove fornite dai sistemi interni e dai membri della community supportano in modo inconfutabile le accuse mosse al tuo account.
Il caso è ora chiuso e non verranno condotte ulteriori indagini.
Note finali:
Comprendiamo la tua delusione e apprezziamo i tuoi precedenti contributi alla piattaforma. Tuttavia, abbiamo l'obbligo di mantenere l'equità e l'integrità di NanoGames per tutti gli utenti. Le nostre decisioni non vengono prese alla leggera e azioni come queste vengono prese solo dopo un'attenta revisione e considerazione.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo il meglio per i vostri impegni futuri.
Distinti saluti,
NanoGiochi
Cari NanoGames,
Devo esprimere la mia confusione riguardo alla decisione di collegare il mio account al profilo in questione. Come puoi affermare che c'è una connessione diretta quando ho chiaramente segnalato quel profilo come qualcuno che si spaccia per me? Ha senso per te?
Sono Ralph e, come ho detto, le altre recensioni a cui fai riferimento sono state pubblicate da membri della community di loro spontanea volontà, niente a che vedere con me. Inoltre, apprezzerei vedere i log e gli screenshot effettivi che affermi mostrino qualsiasi istanza di account NanoGames acquistati o venduti. Ad oggi, non ho visto alcuna prova a sostegno di queste accuse.
Inoltre, ho il ticket di supporto e uno screenshot del profilo in questione, che avevo precedentemente inviato al tuo team come parte del mio report. Come hai potuto collegare questo profilo a me? Solo una persona completamente irragionevole lo farebbe.
Sono fermamente convinto che ci sia stato un malinteso e chiedo una spiegazione più dettagliata con prove concrete, poiché le informazioni attualmente fornite non corrispondono ai fatti.
Inoltre vorrei sapere i casi in cui sono stato avvisato e ho rotto i tos molte volte come menzionato dal proprietario MrBit stesso. Devi avere qualcosa per sostenerlo. Ti sarei grato se potessi fornire qualcosa di diverso dalla prima volta in cui sono stato bannato più di un anno fa quando ero appena nuovo sul sito e anche quel problema è stato risolto
Grazie mille, RalphGerken, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie RalphGerken per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NANOGAMES.IO Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi qualsiasi prova delle accuse, potete inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
È richiesta la mia risposta o è rivolta al casinò?
È rivolto al casinò, grazie per la comprensione!
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