Die Spielerin aus Griechenland hatte viel Geld verloren, ohne Abhebungen vorzunehmen, und forderte das Casino auf, ihr Konto zu schließen. Die Aufforderung wurde jedoch abgelehnt. Wir haben den Spieler gebeten, Gründe für die Kontoschließung und etwaige Korrespondenz mit dem Casino anzugeben. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe so viel Geld verloren und das Casino hat mir nicht einmal einen einzigen Euro zurückgegeben. Ich habe keine einzige Auszahlung getätigt. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie weigern sich, das zu tun. Das sind Betrüger. Schließen Sie dieses Casino ...
Lieber Tsaka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Ich habe den Abschnitt über verantwortungsbewusstes Spielen auf der Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Wenn Ihnen von Anfang an klar ist, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben werden, oder wenn Sie einfach befürchten, dass Sie bereits keinen Mittelweg zwischen der Menge, die Sie spielen möchten, und der Menge, die Sie tatsächlich können, finden können, dann sollten Sie sich vielleicht entscheiden um sich von den Glücksspielen in unserem Casino auszuschließen. Sie können diese vorbeugende Maßnahme aktivieren, indem Sie unseren freundlichen Support-Service per Live-Chat kontaktieren. Falls Sie befürchten, dass jemand, der Ihnen am Herzen liegt, die Kontrolle über das Spiel selbst verlieren könnte, kontaktieren Sie bitte unseren freundlichen Support-Service und wir werden versuchen, alles zu lösen. Es ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr in Betrieb und kann per Live-Chat erreicht werden.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
