La giocatrice greca aveva perso denaro significativo senza effettuare prelievi e ha chiesto al casinò di chiudere il suo conto, ma la richiesta è stata respinta. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire i motivi della chiusura del conto e dell'eventuale corrispondenza con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Ho perso così tanti soldi e il casinò non ha restituito nemmeno un euro. Non ho effettuato un solo prelievo. Ho chiesto loro di chiudere il mio account e si sono rifiutati di farlo. Sono truffatori. Chiudi questo casinò...
Caro Tsaka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Ho controllato la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile del sito web del casinò e ho trovato questo:
Se sai fin dall'inizio che avrai dei problemi con il gioco d'azzardo, o semplicemente temi di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi scommettere e quanto puoi effettivamente giocare, allora potresti voler scegliere per escluderti dai giochi d'azzardo nel nostro casinò. Puoi abilitare questa misura preventiva contattando il nostro amichevole servizio di supporto tramite Live Chat. Nel caso in cui sei preoccupato per qualcuno vicino e caro che potrebbe perdere il controllo del gioco stesso, contatta il nostro amichevole servizio di supporto e cercheremo di risolvere tutto. Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno ed è raggiungibile tramite Live Chat.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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