Ein Spieler aus Chile beanstandete eine erneute Korrektur, die das Casino an seinem Konto vorgenommen hatte, indem ihm 85.000 CLP abgezogen wurden, und führte dies auf ein technisches Problem beim Spieleanbieter zurück. Der Spieler hat sich mehrfach an den Casinoanbieter gewandt, aber immer dieselbe Antwort erhalten.
Vor ein paar Tagen hat das Casino eine erneute Korrektur auf meinem Konto vorgenommen und rund 85.000 CLP abgezogen. Als ich dies bemerkte, habe ich einen Rückruf beantragt und das Support-Team teilte mir mit, dass sie die oben genannte Aktion aufgrund technischer Probleme mit dem Spieleanbieter durchgeführt haben. Das kam mir seltsam vor, da ich an diesem Tag mehrere Spiele von verschiedenen Anbietern (nicht nur eines) gespielt habe. Persönlich glaube ich, dass das Casino betrügerisch ist, da es sehr schwierig ist, Gewinne zu erzielen, und wenn ein Gewinn erzielt wird, der nicht sehr hoch ist, wie in diesem Fall, treten diese Probleme auf. Ich habe das Team mehrmals kontaktiert und sie haben immer mit der gleichen Ausrede von technischen Problemen mit dem Spieleanbieter geantwortet. Ich werde nicht mehr in diesem Casino spielen und hoffe, dass andere Spieler, die meine Beschwerde sehen, beim Spielen in diesem Casino vorsichtig sein werden.
Hallo fakosanastasios2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihnen letzte Woche eine E-Mail mit Informationen geschickt. Das Casino hat mir mehrmals geantwortet, dass es ein technisches Problem mit den Spielen gebe und dass mir deshalb meine Gewinne weggenommen wurden. Letztendlich habe ich den technischen Support des Casinos aufgegeben und werde die Plattform nicht mehr nutzen. Grüße
Lieber alonsofrancisco,
Können Sie mir bitte mitteilen, welches Spiel Sie gespielt haben? Ist es möglich, den Wettverlauf ab dem Ausstellungsdatum weiterzuleiten?
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die E-Mail weitergeleitet.
Bezüglich der Spiele, Versandliste
Cleopatra Gems - Maskottchen
Bingo Fußball - Belatra
Gates of Olympus 1000 - Pragmatisches Spiel
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Nur ein Bingo - Belatra
Mit freundlichen Grüße
Hallo alonsofrancisco,
Hat das Casino angegeben, bei welchem genauen Anbieter dieses Problem auftrat? Trat das Problem erst am 20.5. auf?
Den genauen Anbieter nennt das Casino nicht.
Grüße
Ja, nur beim 20.5 war das Problem, vorher hatte ich keine Probleme.
Hallo alonsofrancisco,
Es wäre toll, eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters zu sehen, um die Behauptung des Casinos zu bestätigen, da es sich tatsächlich um ein Problem des Anbieters handelte und das Casino nicht für die Korrektur des Kontostands verantwortlich ist. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo alonsofrancisco,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten National Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes National Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den technischen Problemen beim Spieleanbieter sowie zum Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers geben?
Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Belegen an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Der Anbieter meldete technische Probleme mit seinem System, die dazu führten, dass einigen Benutzern, darunter auch diesem Fall, falsche Gewinne gutgeschrieben wurden. Diese Situationen standen nicht im Zusammenhang mit Betrug, sondern wurden durch Probleme mit dem System des Anbieters verursacht. Wir haben die Abbuchungsfehler umgehend behoben und als technische Mängel erkannt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen oder Hilfe an unser Support-Team. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Sehr geehrte Damen und Herren, Sie können die Beschwerde schließen, ich habe kein Interesse daran, mich weiter mit dieser Angelegenheit zu befassen. Grüße
Lieber alonsofrancisco,
Ich verstehe Ihr mangelndes Interesse, Ihre Zeit und Energie auf diese Beschwerde zu verwenden.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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