Un giocatore cileno ha contestato una nuova correzione apportata dal casinò al suo conto, detraendo 85000 CLP, e l'ha attribuita al problema tecnico con il fornitore del gioco. Il giocatore ha contattato più volte, solo per ottenere la stessa risposta.
Qualche giorno fa, il casinò ha effettuato una nuova correzione sul mio conto, detraendo circa 85000 CLP. Quando ho notato questo, ho fatto una consultazione e il team di supporto mi ha detto che, a causa di problemi tecnici con il fornitore del gioco, avevano eseguito l'azione sopra menzionata. Questo mi è sembrato strano dato che quel giorno ho giocato a vari giochi di diversi fornitori (non solo a uno). Personalmente ritengo che il casinò sia fraudolento in quanto è molto difficile ottenere profitti e quando si realizza un profitto che non è di valore molto elevato, come in questo caso, si verificano questi problemi. Ho contattato più volte il team e mi hanno sempre risposto con la stessa scusa di problemi tecnici con il fornitore del gioco. Non giocherò più in questo casinò e spero che gli altri giocatori, vedendo il mio reclamo, presteranno attenzione quando giocheranno in questo casinò.
Ciao fakosanastasios2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Gentile: la settimana scorsa ho inviato informazioni alla tua email, il casinò mi ha risposto più volte che c'era un problema tecnico con i giochi ed è per questo che mi hanno portato via le vincite che ho ottenuto. Alla fine ho rinunciato al supporto tecnico del casinò e non utilizzerò più la piattaforma. Saluti
Caro AlonsoFrancisco,
Potresti per favore consigliarmi a quale gioco hai giocato? È possibile inoltrare lo storico delle scommesse dalla data di emissione?
Caro: ho inoltrato l'e-mail.
Per quanto riguarda i giochi, lista di spedizione
Gemme di Cleopatra - mascotte
Calcio Bingo - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Gioco pragmatico
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Solo un Bingo - Belatra
Cordiali saluti
Ciao Alonsofrancisco,
Il casinò ha specificato quale fornitore esatto ha riscontrato questo problema? Era solo il 20.5. che si è verificato il problema?
Il casinò non ha specificato il fornitore esatto.
Saluti
Sì, il problema era solo il 20,5, prima non avevo problemi.
Ciao Alonsofrancisco,
Poiché sarebbe bello vedere una dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco per verificare le affermazioni del casinò, poiché si trattava davvero di un problema del fornitore, il casinò non è responsabile della correzione del saldo. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Alonsofrancisco,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare National Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Nazionale,
Potresti fornirci maggiori informazioni sui problemi tecnici con il fornitore del gioco e sul motivo della confisca delle vincite del giocatore?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele includendo le prove a sostegno all'indirizzo michal.k@casino.guru
Salve, ci scusiamo per il disagio causato. Il fornitore ha segnalato problemi tecnici con il proprio sistema, che hanno causato l'accredito di vincite errate ad alcuni utenti, incluso questo caso. Queste situazioni non erano legate a frodi ma erano causate da problemi con il sistema del fornitore. Abbiamo tempestivamente corretto gli errori di valutazione e li abbiamo riconosciuti come difetti tecnici. Contatta il nostro team di supporto per ulteriori informazioni o assistenza. Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Gentile: può chiudere il reclamo, non mi interessa continuare a soffermarmi su questa questione. Saluti
Caro AlonsoFrancisco,
Capisco la tua mancanza di interesse nel dedicare tempo ed energie a questo reclamo.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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