HomeBeschwerdenNational Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

National Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

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Betrag: $65,000 ARS

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-07 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Argentinien beantragte eine Auszahlung, erhielt jedoch ihr Geld nicht. Darüber hinaus wurden die Gelder konfisziert und das Konto aus einem nicht näher genannten Grund geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung des Problems nicht kooperierte. Nach mehr als einem Jahr kontaktierte uns das Casino mit Klarstellungen und ausreichenden Beweisen, um seine Entscheidung bezüglich des Casino-Kontos des Beschwerdeführers zu untermauern.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen und mehrere Tage sind vergangen und sie haben mir nur gesagt, dass Tania warten muss. Mein Account ist nun schon seit mehreren Monaten verifiziert. Aus der Mail antworteten sie mir, dass es kein Problem gebe, aber dass ich warten müsse. Heute betrete ich das Casino und bekomme eine Nachricht, dass mein Konto bis zur Einzahlung gesperrt wurde. Wenn ich versuche einzuzahlen, lässt es mich nicht file

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marisajuarez,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Mein Konto ist bereits verifiziert. Vor langer Zeit . Aber zusätzlich dazu haben sie es als Sendung auf dem Siebdruck ausgesetzt und keine Person oder Unterstützung hat mir mitgeteilt, warum. Sie sagten mir per E-Mail, dass sie Nachforschungen anstellen. Was bedeutet das, sie antworten mir auch nicht

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vor 1 Jahr
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Hallo, gibt es Neuigkeiten aus dem Casino? Heute habe ich nach dem Kundendienst gefragt und sie haben mir das geantwortet

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vor 1 Jahr
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Heute haben sie mir das per E-Mail geschickt:

Ablehnungsgründe: „Während der Sicherheitsüberprüfung haben wir betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt. Bitte beachten Sie dies gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions." Das Casino ist kein Finanzinstitut und sollte daher nicht als solches behandelt werden. Ihr Konto wird zu keinem Zeitpunkt verzinst und es werden zu keinem Zeitpunkt Umrechnungs- oder Umtauschdienste angeboten. „Aus diesem Grund hat das Casino-Management die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen und alle darin vorhandenen Gelder zu beschlagnahmen. Die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos ist endgültig und unterliegt keiner weiteren Prüfung. Bitte beachten Sie, dass, wenn wir in Zukunft herausfinden, dass Sie ein neues Konto in unserem Casino eröffnet haben, werden die Konten ebenfalls geschlossen und alle Gelder werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert."


Und sie geben mir nicht mehr Erklärungen, als dass sie mein Geld behalten haben. Mein Verdienst mit allem.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Marisajuarez, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Marisajuarez,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von National Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes National Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, gibt es Neuigkeiten aus dem Casino? Ich habe mehrere Casino-Referenzen gesehen, dass sie Betrüger sind. Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld behalten, können sie so etwas tun?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Das Casino wird nicht einmal auftauchen, ich habe bereits andere Beschwerden gesehen und sie haben genau dasselbe mit anderen Spielern gemacht. Kann man gegen dieses Casino nichts machen? Was Sie tun, ist Betrug. Es kann nicht sein, dass sie das tun und nichts getan werden kann

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vor 1 Jahr
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Liebe Marisajuarez,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 3 Monaten
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Schöne Grüße nach langer Zeit,

Aufgrund der E-Mail des Casinos mit Klarstellungen und unterstützenden Beweisen haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.


Liebe Marisajuarez,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass Ihr Konto in betrügerische/verbotene Aktivitäten in Bezug auf die Kombination der verwendeten Zahlungsmethoden für Ein-/Auszahlungen zu Ihren Gunsten verwickelt war, was Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffte, durch den Sie verdienen konnten. Der Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos zeigt, dass Sie sich nicht registriert und im Casino eingezahlt haben, um zu spielen…

Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Das habe ich Ihnen schon vor über einem Jahr empfohlen, aber Sie haben sich überhaupt nicht mit Updates bei mir gemeldet. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Auch wenn es nun schon eine ganze Weile her ist, möchten wir uns beim National Casino Team für die Informationen und die Zusammenarbeit bedanken.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru


UPDATE – zusätzlicher Kommentar des Spielers, der nach Abschluss der Beschwerde eingegangen ist (mit Google Übersetzer aus dem Spanischen ins Englische übersetzt):

" Hallo, wenn ich die ganze Geschichte lese, in der sie sagen, dass es von meiner Seite keine Einzahlungen auf mein Konto gab, ist das eine Lüge seitens des Casinos, da ich ohne Geld nicht klar spielen kann. Ich habe alle Wettbedingungen für 3 meiner Gelder eingehalten und gewonnen. Ich habe gewonnen und abgehoben, und das ist das Ärgernis des betreffenden Casinos. Ich habe alle Quittungen für meine Einzahlungen, aber wie sie sagen, ist die Entscheidung unwiderruflich, also bin ich nicht daran interessiert, Teil eines Casinos zu sein, das ein Betrug ist, und meinerseits werde ich alle Informationen an jeden weitergeben, der sie braucht, damit ihnen nicht dasselbe passiert. Danke an Guru Casino für ihren Beitrag und ihre Bereitschaft. Ich stimme zu, dass diese Beschwerde geschlossen werden sollte. Ich habe sie wieder geöffnet, damit ich nur antworten kann. Danke. Danke. Danke. "

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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