Die Spielerin aus Argentinien hat eine Auszahlung beantragt, aber ihr Geld ist nicht eingegangen. Darüber hinaus wurden die Gelder beschlagnahmt und das Konto aus einem nicht näher bezeichneten Grund geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen und mehrere Tage sind vergangen und sie haben mir nur gesagt, dass Tania warten muss. Mein Account ist nun schon seit mehreren Monaten verifiziert. Aus der Mail antworteten sie mir, dass es kein Problem gebe, aber dass ich warten müsse. Heute betrete ich das Casino und bekomme eine Nachricht, dass mein Konto bis zur Einzahlung gesperrt wurde. Wenn ich versuche einzuzahlen, lässt es mich nicht 
Mein Konto ist bereits verifiziert. Vor langer Zeit . Aber zusätzlich dazu haben sie es als Sendung auf dem Siebdruck ausgesetzt und keine Person oder Unterstützung hat mir mitgeteilt, warum. Sie sagten mir per E-Mail, dass sie Nachforschungen anstellen. Was bedeutet das, sie antworten mir auch nicht
Hallo, gibt es Neuigkeiten aus dem Casino? Heute habe ich nach dem Kundendienst gefragt und sie haben mir das geantwortet
Heute haben sie mir das per E-Mail geschickt:
Ablehnungsgründe: „Während der Sicherheitsüberprüfung haben wir betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt. Bitte beachten Sie dies gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions." Das Casino ist kein Finanzinstitut und sollte daher nicht als solches behandelt werden. Ihr Konto wird zu keinem Zeitpunkt verzinst und es werden zu keinem Zeitpunkt Umrechnungs- oder Umtauschdienste angeboten. „Aus diesem Grund hat das Casino-Management die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen und alle darin vorhandenen Gelder zu beschlagnahmen. Die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos ist endgültig und unterliegt keiner weiteren Prüfung. Bitte beachten Sie, dass, wenn wir in Zukunft herausfinden, dass Sie ein neues Konto in unserem Casino eröffnet haben, werden die Konten ebenfalls geschlossen und alle Gelder werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert."
Und sie geben mir nicht mehr Erklärungen, als dass sie mein Geld behalten haben. Mein Verdienst mit allem.
Vielen Dank, Marisajuarez, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marisajuarez,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von National Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes National Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, gibt es Neuigkeiten aus dem Casino? Ich habe mehrere Casino-Referenzen gesehen, dass sie Betrüger sind. Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld behalten, können sie so etwas tun?
Das Casino wird nicht einmal auftauchen, ich habe bereits andere Beschwerden gesehen und sie haben genau dasselbe mit anderen Spielern gemacht. Kann man gegen dieses Casino nichts machen? Was Sie tun, ist Betrug. Es kann nicht sein, dass sie das tun und nichts getan werden kann
Liebe Marisajuarez,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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