Schöne Grüße nach langer Zeit,
Aufgrund der E-Mail des Casinos mit Klarstellungen und unterstützenden Beweisen haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.
Liebe Marisajuarez,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass Ihr Konto in betrügerische/verbotene Aktivitäten in Bezug auf die Kombination der verwendeten Zahlungsmethoden für Ein-/Auszahlungen zu Ihren Gunsten verwickelt war, was Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffte, durch den Sie verdienen konnten. Der Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos zeigt, dass Sie sich nicht registriert und im Casino eingezahlt haben, um zu spielen…
Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Das habe ich Ihnen schon vor über einem Jahr empfohlen, aber Sie haben sich überhaupt nicht mit Updates bei mir gemeldet. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Auch wenn es nun schon eine ganze Weile her ist, möchten wir uns beim National Casino Team für die Informationen und die Zusammenarbeit bedanken.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
UPDATE – zusätzlicher Kommentar des Spielers, der nach Abschluss der Beschwerde eingegangen ist (mit Google Übersetzer aus dem Spanischen ins Englische übersetzt):
" Hallo, wenn ich die ganze Geschichte lese, in der sie sagen, dass es von meiner Seite keine Einzahlungen auf mein Konto gab, ist das eine Lüge seitens des Casinos, da ich ohne Geld nicht klar spielen kann. Ich habe alle Wettbedingungen für 3 meiner Gelder eingehalten und gewonnen. Ich habe gewonnen und abgehoben, und das ist das Ärgernis des betreffenden Casinos. Ich habe alle Quittungen für meine Einzahlungen, aber wie sie sagen, ist die Entscheidung unwiderruflich, also bin ich nicht daran interessiert, Teil eines Casinos zu sein, das ein Betrug ist, und meinerseits werde ich alle Informationen an jeden weitergeben, der sie braucht, damit ihnen nicht dasselbe passiert. Danke an Guru Casino für ihren Beitrag und ihre Bereitschaft. Ich stimme zu, dass diese Beschwerde geschlossen werden sollte. Ich habe sie wieder geöffnet, damit ich nur antworten kann. Danke. Danke. Danke. "
Greetings after a long time,
Based on the email from the casino with clarification and supporting evidence, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Marisajuarez,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in fraudulent/prohibited activity relating to the combination of the used payment methods for deposits/withdrawals in your favour, which gave you an unfair advantage that allowed you to earn by that. Transaction history from your casino account indicates you did not register and deposit at the casino to play…
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, which I recommended more than a year ago but you have not got back to me with updates at all. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although after a significant time, thank you, National Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
UPDATE - additional comment from the player received after the complaint closure (translated from Spanish to English by Google translator):
"Hello, reading the entire history where they say that there were no deposits on my part in my account, it is a lie on the part of the casino since without money I cannot play clearly. I complied with all the terms of betting for 3 of my funds and I won. I won and withdrew and that is the annoyance of the casino in question. I have all the receipts for my deposits but as they say the decision is irrevocable so I am not interested in being part of a casino that is a scam and for my part I will give all the information to whoever needs it so that the same thing does not happen to them. Thanks to guru casino for their contribution and willingness. I agree that this complaint should be closed. I reopened it so that I can only respond. Thank you. Thank you. Thank you."
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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