La giocatrice argentina ha richiesto un prelievo, ma non ha ricevuto i suoi soldi. Inoltre, i fondi sono stati confiscati e il conto è stato chiuso per un motivo non specificato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del problema. Dopo più di un anno, il casinò ci ha contattato fornendoci chiarimenti e prove sufficienti a sostegno della loro decisione in merito al conto del casinò del denunciante.
Ciao, ho fatto diversi prelievi e sono passati diversi giorni e mi hanno solo detto che Tania doveva aspettare. Il mio account è già verificato da diversi mesi ormai. Dalla mail mi hanno risposto che non c'era nessun problema ma che dovevo aspettare. Oggi entro nel casinò e ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato sospeso fino al deposito. Quando provo a depositare non me lo permette 
Il mio account è già verificato. Molto tempo fa . Ma oltre a ciò, l'hanno sospeso come spedizione sulla serigrafia e nessuna persona o supporto mi ha fatto sapere perché. Mi hanno detto via e-mail che stanno indagando. Cosa vuol dire che non rispondono neanche a me
Ciao, notizie dal casinò? Oggi ho chiesto al servizio clienti e mi hanno risposto
Oggi mi hanno mandato questo via mail:
Motivi del rifiuto: "Durante il controllo di sicurezza, abbiamo identificato attività fraudolente sul tuo account. Tieni presente che in conformità con i nostri Termini e condizioni: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "Il casinò non è un istituto finanziario e pertanto non dovrebbe essere trattato come tale. Il tuo account non guadagnerà alcun interesse e nessun servizio di conversione o scambio sarà offerto in qualsiasi momento. "Pertanto, la direzione del casinò ha preso la decisione di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi presenti in esso. La decisione presa riguardo al tuo account è definitiva e non soggetta ad altre considerazioni. Ti preghiamo di notare che se in futuro scoprissimo che tu hanno aperto un nuovo conto presso il nostro casinò, anche i conti verranno chiusi e tutti i fondi saranno confiscati secondo i nostri Termini e condizioni."
E non mi danno più spiegazioni di quanto mi abbiano tenuto i soldi. I miei guadagni con tutto.
Grazie mille, Marisajuarez, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Marisajuárez,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di National Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team nazionale del casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e/o prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, notizie dal casinò? Ho visto diversi riferimenti di casinò che sono truffatori. Hanno chiuso il mio conto e tenuto i miei soldi, possono fare una cosa del genere?
Il casinò non si presenterà nemmeno, ho già visto altre lamentele e hanno fatto esattamente la stessa cosa ad altri giocatori. Non c'è niente che si possa fare contro questo casinò? Quello che stai facendo è una truffa. Non può essere che lo facciano e non si può fare nulla
Caro Marisajuárez,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti dopo tanto tempo,
Sulla base dell'e-mail del casinò contenente chiarimenti e prove a sostegno, abbiamo deciso di riaprire e aggiornare il reclamo.
Cara Marisajuarez,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato. Ci sono ragionevoli motivi per credere che il tuo account sia stato coinvolto in attività fraudolente/proibite relative alla combinazione dei metodi di pagamento utilizzati per depositi/prelievi a tuo favore, che ti hanno dato un vantaggio ingiusto che ti ha permesso di guadagnare in questo modo. La cronologia delle transazioni dal tuo account del casinò indica che non ti sei registrato e non hai depositato al casinò per giocare...
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account del casinò.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regola il casinò, che ho consigliato più di un anno fa, ma non mi hai ancora risposto con aggiornamenti. In caso di domande o notizie dall'autorità di regolamentazione, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Anche se dopo molto tempo, grazie, National Casino Team, per averci fornito le informazioni e per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
AGGIORNAMENTO - ulteriore commento del giocatore ricevuto dopo la chiusura del reclamo (tradotto dallo spagnolo all'inglese da Google Translate):
" Ciao, leggendo tutta la cronologia dove dicono che non ci sono stati depositi da parte mia sul mio conto, è una bugia da parte del casinò poiché senza soldi non posso giocare chiaramente. Ho rispettato tutti i termini di scommessa per 3 dei miei fondi e ho vinto. Ho vinto e ho ritirato e questo è il fastidio del casinò in questione. Ho tutte le ricevute dei miei depositi ma come dicono la decisione è irrevocabile quindi non sono interessato a far parte di un casinò che è una truffa e da parte mia darò tutte le informazioni a chiunque ne abbia bisogno in modo che la stessa cosa non accada a loro. Grazie a guru casino per il loro contributo e la loro disponibilità. Sono d'accordo che questo reclamo dovrebbe essere chiuso. L'ho riaperto in modo da poter solo rispondere. Grazie. Grazie. Grazie. "
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