Die Gewinne der Spielerin aus Deutschland wurden konfisziert und ihr Konto aufgrund des Vorwurfs einer Einzahlung durch Dritte geschlossen. Die Beschwerde wurde letztendlich als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete. Nach erneuter Eröffnung der Beschwerde antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
hallo,
ich habe nach 6000€ einzahlung 220000€ gewonnenauf der seite.nach jeglicher Verifizierung wurde mir die frage gestellt wer der Besitzer dieses Einzahlungskonto ist da habe ich geschrieben das es mein Ehemann ist.wir als Ehepartner haben 2 Konten beide dieser Konten sind Ehekonten beide haben die Vollmacht über beide konten.
jeder von uns benutz in der Regel immer das gleiche er von einer bank ich von einer anderen Bank aber wir sind bei beiden bevollmächtigt über beides zu benutzen.
So habe ich das eine benutzt welches mann mann auf der seite schon benutze.
auch obwohl ich beides nachgewiesen habe kam dannach die antwort des support : es kann nicht wieder geöffnet werden das Konto weil sich die Sicherheitsabteilung dazu entschieden hat.
Liebe Sebseb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
ich war ein recht neuer user des Casinos
mit nur 6.000€ einzahlung.
mein mann war davor schon mitglied und hat auch aus dem konto eingezahlt mit dem ich auch eingezahlt habe.
weil auf dem Konto mehr geld war als bei meinem.
die seite heisst Nationalcasino.com
Vielen Dank für die Erklärung,
Haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, dass Sie beide Nutznießer des Bankkontos sind, das Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben? Bitte leiten Sie alle E-Mails oder Chat-Protokolle, die Sie vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich habe ihnen alles zugesendet.
auch die Dokumente die zeigen das wir beide Kontoinhaber sind
mfg
Vielen Dank, Sebseb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sebb,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Haben Sie ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass Sie der Eigentümer des Bankkontos sind oder dass es sich bei dem Bankkonto um ein Gemeinschaftskonto handelt? Lassen Sie mich in der Zwischenzeit das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte National Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke Sebseb für deine E-Mails. Wir hatten einige technische Probleme mit dem E-Mail-Postfach, daher können Sie meine E-Mail ignorieren, in der ich um weitere Dokumente gebeten habe.
Hallo Sebb,
Ich versuche, eine Antwort vom Casino über Skype zu erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Sebseb,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Auf Ersuchen von National Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo Sebseb,
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass die eingereichten Dokumente keinen Nachweis für den Besitz eines gemeinsamen Bankkontos enthalten. Nur damit Sie Bescheid wissen: Gemäß unseren Richtlinien können wir keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Liebes National Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Auf einem der Dokumente, die der Spieler geschickt hat, steht eindeutig, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt. Können Sie bitte erklären, warum dieses Dokument nicht akzeptiert wurde?
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns dieses Dokument nicht vom Spieler zugesandt wurde.
Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um dem Kunden bei der Lösung dieser Situation zu helfen. Unsere Spezialisten erklärten wiederholt, welches Dokument erforderlich war, erläuterten alle Anforderungen so detailliert wie möglich und versuchten, eine Lösung zu finden, die für beide Parteien geeignet war. Leider kam der Kunde unseren Anforderungen nicht nach und lieferte die angeforderten Informationen nicht.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass diese Entscheidung endgültig ist. Wir streben stets einen möglichst offenen und konstruktiven Dialog mit unseren Kunden an und hoffen auf ihr Verständnis und ihre Zusammenarbeit.
Lieber Sebseb,
Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen und wir werden mit der Untersuchung fortfahren.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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