La giocatrice tedesca ha avuto le sue vincite confiscate e il suo account chiuso a causa di accuse di deposito di terze parti. Il reclamo è stato infine chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Dopo aver riaperto il reclamo, la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao,
Ho vinto € 220000 sul sito dopo aver depositato € 6000. Dopo ogni verifica mi è stato chiesto chi è il titolare di questo conto deposito, quindi ho scritto che si tratta di mio marito. Come coniugi abbiamo 2 conti, entrambi questi conti sono conti matrimoniali, entrambi li hanno Procura su entrambi i conti.
ognuno di noi di solito usa sempre lo stesso lui di una banca io di un'altra banca ma siamo entrambi autorizzati ad usarli entrambi.
Quindi ho usato quello che man man sta già usando sul sito.
Anche se ho dimostrato entrambe le cose, la risposta dell'assistenza è arrivata dopo: il conto non può essere riaperto perché il dipartimento di sicurezza ha deciso di farlo.
Caro Sebseb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ero un utente abbastanza nuovo del casinò
con solo € 6.000 di deposito.
mio marito era già un membro prima di allora e ha pagato dallo stesso conto che ho usato per pagare anche io.
perché sul conto c'era più denaro del mio.
il sito si chiama Nationalcasino.com
Grazie per la spiegazione,
Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al fatto che siete entrambi beneficiari del conto bancario che avete utilizzato per depositare nel casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi e-mail o trascrizione della chat ricevuta dal casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho inviato loro tutto.
anche i documenti che dimostrano che siamo entrambi correntisti
Cordiali saluti
Grazie mille, Sebseb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sebseb,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Hai un documento che attesti specificamente che sei il titolare del conto bancario o che il conto bancario è un conto cointestato? Nel frattempo, lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare National Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie Sebseb per le tue e-mail. Abbiamo avuto alcuni problemi tecnici con la casella di posta elettronica, quindi puoi ignorare la mia e-mail in cui ho chiesto più documenti.
Ciao Sebseb,
Sto cercando di ottenere una risposta dal casinò su Skype. Ti terrò aggiornato.
Ciao Sebseb,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Casinò Nazionale. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Sebseb,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Dall'esame, abbiamo notato che i documenti inviati non includono la prova della proprietà del conto bancario congiunto. Tieni presente che, secondo le nostre politiche, non possiamo accettare depositi da terze parti.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in merito a questa questione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Caro team del Casinò Nazionale,
Grazie per la risposta. Uno dei documenti inviati dal giocatore afferma chiaramente che si tratta di un "Gemeinschaftskonto" che significa un conto cointestato. Potresti spiegare perché questo documento non è stato accettato?
Ciao!
Grazie per il vostro messaggio. Purtroppo dobbiamo comunicarti che il giocatore non ci ha inviato questo documento.
Abbiamo fatto ogni sforzo per aiutare il cliente a risolvere questa situazione. I nostri specialisti hanno ripetutamente spiegato quale documento era necessario, spiegato tutti i requisiti nel modo più dettagliato possibile e hanno cercato di trovare una soluzione adatta ad entrambe le parti. Purtroppo il cliente non ha soddisfatto le nostre richieste e non ha fornito le informazioni richieste.
Siamo spiacenti di informarvi che questa decisione è definitiva. Cerchiamo sempre il dialogo più aperto e costruttivo con i nostri clienti e speriamo nella loro comprensione e collaborazione.
Caro Sebseb,
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e noi proseguiremo con le indagini.
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