Alla giocatrice tedesca sono state confiscate le vincite e il suo conto è stato chiuso a causa di accuse di deposito di terze parti. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Traduzione automatica:
National Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 9271
Importo:: 220.000 €
National Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
12 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Ciao,
Ho vinto € 220000 sul sito dopo aver depositato € 6000. Dopo ogni verifica mi è stato chiesto chi è il titolare di questo conto deposito, quindi ho scritto che si tratta di mio marito. Come coniugi abbiamo 2 conti, entrambi questi conti sono conti matrimoniali, entrambi li hanno Procura su entrambi i conti.
ognuno di noi di solito usa sempre lo stesso lui di una banca io di un'altra banca ma siamo entrambi autorizzati ad usarli entrambi.
Quindi ho usato quello che man man sta già usando sul sito.
Anche se ho dimostrato entrambe le cose, la risposta dell'assistenza è arrivata dopo: il conto non può essere riaperto perché il dipartimento di sicurezza ha deciso di farlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Sebseb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore spiegare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò?
- Sei l'unico della tua famiglia con un account nel casinò?
- Potresti per favore confermare il sito web del casinò in questo caso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Ero un utente abbastanza nuovo del casinò
con solo € 6.000 di deposito.
mio marito era già un membro prima di allora e ha pagato dallo stesso conto che ho usato per pagare anche io.
perché sul conto c'era più denaro del mio.
il sito si chiama Nationalcasino.com
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione,
Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al fatto che siete entrambi beneficiari del conto bancario che avete utilizzato per depositare nel casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi e-mail o trascrizione della chat ricevuta dal casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\
Traduzione
Ho inviato loro tutto.
anche i documenti che dimostrano che siamo entrambi correntisti
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Sebseb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Sebseb,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Hai un documento che attesti specificamente che sei il titolare del conto bancario o che il conto bancario è un conto cointestato? Nel frattempo, lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare National Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie Sebseb per le tue e-mail. Abbiamo avuto alcuni problemi tecnici con la casella di posta elettronica, quindi puoi ignorare la mia e-mail in cui ho chiesto più documenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Sebseb,
Sto cercando di ottenere una risposta dal casinò su Skype. Ti terrò aggiornato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao Sebseb,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Traduzione automatica:
Disattiva il tuo AdBlock