HomeBeschwerdenNational Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

National Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $180,000 ARS

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-11 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Das Casino hat uns kontaktiert und darum gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Es wurden Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass der Spieler von Einzahlungen zum falschen Wechselkurs profitieren konnte. Der Spieler wurde danach gefragt, aber da es keine Antwort von ihm gab, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Sie haben mein Konto ohne vorherige Ankündigung gesperrt, und sie haben mich meine Bewegungen nicht rechtfertigen lassen, ich betrete das Spiel und gehe, ich mache mehrere Wochen lang Bewegungen, aber ich wasche kein Geld, ich rechtfertige jede Bewegung als finanzielles Schiedsverfahren, ich habe ein Einkommen Bescheinigung eines Buchhalters zur Bestätigung

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vor 1 Jahr
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Lieber ezequielrojo1905,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Verstehe ich richtig, dass 180.000 ARS (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina!

Ich habe die Kyc-Verifizierung bestanden und ich habe lange gespielt, und der Streitwert ist eine Schätzung. Wenn sie sich an das Casino wenden, wissen sie, wie sie es mir besser sagen können.

Zwischen 170.000 ARS und 190.000 ARS

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vor 1 Jahr
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Ich hatte keine aktiven Boni

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ezequielrojo1905. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Dies war die Auflösung, die sie mir gaben, aber ich möchte, dass das Casino in das Gespräch einsteigt, um ihnen Dokumente über die Herkunft der Gelder zu zeigen, dass es keine betrügerischen Handlungen vornimmt, wie sie sagen.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ezequielrojo1905, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo ezequielrojo1905,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten National Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Nationalcasino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag. Warum dauert es so lange, bis das Casino eingreift?

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vor 1 Jahr
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Lieber ezequielrojo1905,


Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Lieber ezequielrojo1905,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber ezequielrojo1905,


Das Casino hat uns gebeten, diese Beschwerde erneut zu prüfen, und hat erklärt, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie eine Schwachstelle im Zahlungssystem ausgenutzt haben, die es Ihnen ermöglichte, Einzahlungen zu einem falschen Wechselkurs vorzunehmen.


Es liegen Beweise vor, die zeigen, dass Sie aufgrund dieses Fehlers Einzahlungen in Höhe von etwa dem doppelten Betrag vornehmen konnten, den Sie bezahlt haben. Kann ich Sie bitten, dies zu erläutern?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ezequielrojo1905,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Lieber ezequielrojo1905,


Da wir von Ihnen keine Reaktion zu diesem Fall erhalten haben, wird die Beschwerde wie erwähnt nun geschlossen. Sie kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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