Il giocatore argentino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
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National Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 177
Importo:: $180.000 ARS
National Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Hanno bloccato il mio account senza preavviso e non mi hanno permesso di giustificare i miei movimenti, entro nel gioco ed esco, faccio diversi movimenti settimane, ma non sto riciclando denaro, giustifico ogni movimento come arbitrato finanziario, ho un reddito certificazione fatta da un commercialista, per corroborare
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1 anno fa
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Caro ezequielrojo1905,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Ho capito bene che nel tuo account sono trattenuti $ 180.000 ARS (valore della controversia)? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao Cristina!
Ho superato la verifica kyc e giocavo da tempo, e il valore in contestazione è una stima, se contattano il casinò sapranno dirmelo meglio.
Tra 170.000 ARS e 190.000 ARS
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, ezequielrojo1905. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Questa è stata la risoluzione che mi hanno dato, ma vorrei che il casinò entrasse nella conversazione per mostrare loro i documenti di origine dei fondi, che non stava compiendo azioni fraudolente, come si suol dire.
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1 anno fa
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Grazie mille, ezequielrojo1905, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao ezequielrojo1905,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare National Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Nazionale,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio. Perché ci vuole così tanto tempo prima che il casinò intervenga?
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1 anno fa
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Caro ezequielrojo1905,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro ezequielrojo1905,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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