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National Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $180.000 ARS

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/04/2023 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore argentino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il casinò ci ha contattato e ha richiesto la riapertura del reclamo. Sono state fornite prove che suggeriscono che il giocatore è stato in grado di trarre vantaggio da depositi effettuati al tasso di cambio errato. Al giocatore è stato chiesto di questo, ma poiché non c'è stata risposta da parte loro, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno bloccato il mio account senza preavviso e non mi hanno permesso di giustificare i miei movimenti, entro nel gioco ed esco, faccio diversi movimenti settimane, ma non sto riciclando denaro, giustifico ogni movimento come arbitrato finanziario, ho un reddito certificazione fatta da un commercialista, per corroborare

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ezequielrojo1905,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?

Ho capito bene che nel tuo account sono trattenuti $ 180.000 ARS (valore della controversia)? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina!

Ho superato la verifica kyc e giocavo da tempo, e il valore in contestazione è una stima, se contattano il casinò sapranno dirmelo meglio.

Tra 170.000 ARS e 190.000 ARS

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1 anno fa
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Non avevo bonus attivi

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, ezequielrojo1905. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Modificato
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Pubblico
1 anno fa
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Questa è stata la risoluzione che mi hanno dato, ma vorrei che il casinò entrasse nella conversazione per mostrare loro i documenti di origine dei fondi, che non stava compiendo azioni fraudolente, come si suol dire.


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1 anno fa
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Grazie mille, ezequielrojo1905, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ezequielrojo1905,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare National Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Nazionale,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio. Perché ci vuole così tanto tempo prima che il casinò intervenga?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ezequielrojo1905,


Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ezequielrojo1905,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro ezequielrojo1905,


Il casinò ha richiesto la riapertura di questo reclamo e ha spiegato che il tuo account è stato bloccato a causa dell'utilizzo di una vulnerabilità nel sistema di pagamento che ti ha consentito di effettuare depositi a un tasso di cambio errato.


Sono state fornite prove che dimostrano che, grazie a questo errore, sei riuscito a effettuare depositi per circa il doppio dell'importo pagato. Posso chiederti di spiegarmelo, per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao ezequielrojo1905,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro ezequielrojo1905,


Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte vostra in merito a questo caso, il reclamo verrà ora chiuso come indicato. Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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