Der Spieler aus Ecuador wurde gesperrt. Das Casino warf ihm betrügerische Aktivitäten vor. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, guten Tag, Leute, ihr sollt meine Beschwerde einreichen, da dieses Casino ein Betrug ist. Ich habe mich kürzlich registriert und Geld zum Testen eingezahlt, als ich gespielt habe, ich habe gewonnen und abgehoben und alles ist normal. Dann habe ich wieder eingezahlt und verloren und wieder abgehoben und normal und beim dritten Mal habe ich eingezahlt und ich habe fast das Doppelte meiner Einzahlung gewonnen, und als ich eine Auszahlung beantragte, haben sie mir nie mein Geld geschickt. Und sie haben mein Konto gesperrt und behauptet, dass sie keine Bank sind und betrügerische Aktivitäten entdeckt haben. Ich möchte klarstellen, dass ich nur eingezahlt und gespielt habe, ich weiß nicht, was sie mit Betrug meinen, es ist mein einziges Konto, ich habe keins mehr, ich habe keinen Bonus. Sie warteten darauf, dass ich mehr einzahle und mein Geld stehle. Ich habe legal gespielt und gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass mein Geld mir gehört, es gibt keine Boni. Es wurde beschlagnahmt, sie sind Betrüger. Ich will mein ARS-Geld zurück, das sind Diebe. Bitte
Liebe Geremymendoza54,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, und als Antwort auf Ihre Frage, ob ich meine Identität verifiziert habe, sonst könnten sie mir kein Geld schicken und ich ziehe mich ein paar Tage zurück. Danach habe ich in ltarcera eingezahlt und als ich versuchte, abzuheben, sagten sie, dass mein Konto untersucht werde, aber ich hatte eingezahlt und normal gespielt, also machte ich mir keine Sorgen. Aber jetzt, wo sie mit diesen Dingern herauskommen und mir mehr als 400 Dollar vorenthalten, verstehe ich, dass sie daran gewöhnt sind, ihren Spielern auf diese Weise Geld zu stehlen. Warten darauf, dass sie mehr einzahlen und sie dann suspendieren, weil sie behaupten, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wird, und sie nicht mit Beweisen demonstrieren. Meine Frage ist, ich eröffne auch eine Beschwerde in Curacao, was ist die Stelle, die sie reguliert? Weil ich nicht zulassen werde, dass dieses Casino mein Geld, meine Arbeit, meine Bemühungen stiehlt, wollen sie auf Kosten der Spieler reich werden.
Vielen Dank, geremymendoza54, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo geremymendoza54,,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten National Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Nationalcasino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ja, bitte bitten Sie sie, zu antworten und alle Beweise vorzulegen und meine Spielgeschichte anzugeben und anzugeben, warum ich betrügerische Aktivitäten durchgeführt habe. Weil ich normal gespielt habe und es mir scheint, dass es sich um Betrüger handelt, die nur das Geld der Spieler stehlen wollen, in meinem Fall 97.000 ARS um die 450 USD
Liebe Geremymendoza54,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Wo kann ich sie melden, damit sie mein Geld nicht stehlen?
Liebe Geremymendoza54,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam