HomeBeschwerdenNational Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

National Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: $97’260 ARS

National Casino
Eingereicht am: 2023-04-11 | Fall geschlossen : 2024-08-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Ecuador wurde gesperrt. Das Casino warf ihm betrügerische Aktivitäten vor. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Das Casino gab an, dass der Spieler einen Währungsumrechnungsfehler ausgenutzt hatte, und lieferte einige Beweise, die dies untermauerten. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino Aufzeichnungen seiner Transaktionen vorzulegen, aber da es keine weitere Antwort von ihnen gab, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, guten Tag, Leute, ihr sollt meine Beschwerde einreichen, da dieses Casino ein Betrug ist. Ich habe mich kürzlich registriert und Geld zum Testen eingezahlt, als ich gespielt habe, ich habe gewonnen und abgehoben und alles ist normal. Dann habe ich wieder eingezahlt und verloren und wieder abgehoben und normal und beim dritten Mal habe ich eingezahlt und ich habe fast das Doppelte meiner Einzahlung gewonnen, und als ich eine Auszahlung beantragte, haben sie mir nie mein Geld geschickt. Und sie haben mein Konto gesperrt und behauptet, dass sie keine Bank sind und betrügerische Aktivitäten entdeckt haben. Ich möchte klarstellen, dass ich nur eingezahlt und gespielt habe, ich weiß nicht, was sie mit Betrug meinen, es ist mein einziges Konto, ich habe keins mehr, ich habe keinen Bonus. Sie warteten darauf, dass ich mehr einzahle und mein Geld stehle. Ich habe legal gespielt und gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass mein Geld mir gehört, es gibt keine Boni. Es wurde beschlagnahmt, sie sind Betrüger. Ich will mein ARS-Geld zurück, das sind Diebe. Bitte

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe Geremymendoza54,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, und als Antwort auf Ihre Frage, ob ich meine Identität verifiziert habe, sonst könnten sie mir kein Geld schicken und ich ziehe mich ein paar Tage zurück. Danach habe ich in ltarcera eingezahlt und als ich versuchte, abzuheben, sagten sie, dass mein Konto untersucht werde, aber ich hatte eingezahlt und normal gespielt, also machte ich mir keine Sorgen. Aber jetzt, wo sie mit diesen Dingern herauskommen und mir mehr als 400 Dollar vorenthalten, verstehe ich, dass sie daran gewöhnt sind, ihren Spielern auf diese Weise Geld zu stehlen. Warten darauf, dass sie mehr einzahlen und sie dann suspendieren, weil sie behaupten, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wird, und sie nicht mit Beweisen demonstrieren. Meine Frage ist, ich eröffne auch eine Beschwerde in Curacao, was ist die Stelle, die sie reguliert? Weil ich nicht zulassen werde, dass dieses Casino mein Geld, meine Arbeit, meine Bemühungen stiehlt, wollen sie auf Kosten der Spieler reich werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, geremymendoza54, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo geremymendoza54,,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten National Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Nationalcasino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ja, bitte bitten Sie sie, zu antworten und alle Beweise vorzulegen und meine Spielgeschichte anzugeben und anzugeben, warum ich betrügerische Aktivitäten durchgeführt habe. Weil ich normal gespielt habe und es mir scheint, dass es sich um Betrüger handelt, die nur das Geld der Spieler stehlen wollen, in meinem Fall 97.000 ARS um die 450 USD

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe Geremymendoza54,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wo kann ich sie melden, damit sie mein Geld nicht stehlen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe Geremymendoza54,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Liebes National Casino,


Wir laden Sie erneut ein, uns weitere Informationen zum Konto des Spielers und dem Grund für die Sperrung mitzuteilen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo,


Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Konto des Spielers aufgrund eines festgestellten Betrugsfalls gesperrt wurde. Der Spieler hat eine Schwachstelle in der Währung ARS ausgenutzt.


Wir legen Wert darauf, allen unseren Benutzern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe auch das Geld verloren, das ich eingezahlt habe. Ich habe es in meiner Währung eingezahlt. Ich weiß nicht, warum dort „Sicherheitslücke" steht. Ich brauche eine Antwort und es ist mehr als ein Jahr her.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo!


Bei unserer Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler einen Währungsumrechnungsfehler ausgenutzt hat, bei dem USD zum inoffiziellen Kurs (blau) statt zum offiziellen Kurs in ARS umgerechnet wurden. Dieser Fehler brachte dem Spieler erhebliche Vorteile, mit Umrechnungsunterschieden von 2 bis 5 Mal.


Das Problem entstand aufgrund eines Fehlers bei unserem Zahlungsanbieter, der beim Abheben von ARS eine doppelte Umrechnung (ARS-USD-ARS) vornahm. Dies führte dazu, dass uns mehr Geld in Rechnung gestellt wurde, als im Vertrag vorgesehen, und die Zahlungen an den Kunden zum inoffiziellen Kurs (blau) und nicht zum offiziellen Kurs erfolgten.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich will mein Geld, das ich eingezahlt habe, ich will mit dem Geld, das ich eingezahlt habe, spielen, und sie wollen das Geld stehlen, das ich eingezahlt habe. Das Geld gehört mir, nicht ihnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo National Casino,


Vielen Dank für die Erklärungen. Können Sie bitte Belege für den von Ihnen erwähnten Fehler vorlegen? Wir würden in diesem Zusammenhang auch gerne den Transaktionsverlauf des Spielers sehen. Alle relevanten Informationen können hier gepostet oder mir per E-Mail zugesandt werden ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Mein Konto ist gesperrt, daher kann ich keinen Nachweis für mein eingezahltes Geld senden

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Adam ,


Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail gesendet. Wir sind immer gerne bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen in jeder Situation zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo National Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber geremymendoza54,



Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen.

Wir möchten das National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir werden den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo Adam ,


Wir haben Ihnen vor zwei Tagen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Wenn Sie unsere E-Mail nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.


Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Mitarbeit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo National Casino,


Ich habe die E-Mail erhalten und danke für die Klarstellung.


Lieber geremymendoza54,


Den vom Casino vorgelegten Belegen zufolge scheint es, dass Sie zwar eine Einzahlung getätigt haben und diese Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, der Betrag, den das Casino tatsächlich vom Zahlungsanbieter erhalten hat, jedoch etwa 50 % geringer war. Darüber hinaus scheint es, als hätten Sie, nachdem der Auszahlungsbetrag wieder in Ihre Währung umgerechnet wurde, mehr vom Casino erhalten, als Sie eigentlich hätten erhalten sollen.


Darf ich Sie fragen, ob Sie Aufzeichnungen über Ihre Transaktionen zum und vom Casino haben, sodass wir die eingezahlten und abgehobenen Beträge mit denen vergleichen können, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt wurden?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) geremymendoza54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wenn sie sagen, dass es ein Betrug war und sie mir mein eingezahltes Geld geben, gehört das eingezahlte Geld mir. Wenn ich eine Währungsumrechnung vorgenommen habe und sie mir mehr gegeben haben, werden sie mir nur den Betrag zurückerstatten, den ich mit meinem Geld eingezahlt habe!!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Hallo geremymendoza54,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Adam, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Adam Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Adam Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo geremymendoza54,


Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort und danke Ihnen für Ihre Geduld.


Ich möchte Sie noch einmal fragen, ob Sie Aufzeichnungen über die Transaktionen von und zu Ihrem Casino-Konto haben, damit ich die Beträge mit den vom Casino bereitgestellten Daten vergleichen kann. Können Sie solche Informationen bereitstellen, etwa Abrechnungen Ihres Zahlungsanbieters?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber geremymendoza54,


Bitte antworten Sie auf meine vorherige Informationsanfrage. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern.

Sollten Sie nicht reagieren, können wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wird abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber geremymendoza54,


Da wir von Ihnen keinerlei Reaktion auf unsere Bitte um nähere Informationen erhalten haben, weisen wir die Beschwerde nunmehr wie erwähnt zurück.


Mit freundlichen Grüße,


Adam

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.