Il giocatore dell'Ecuador è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di attività fraudolenta. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao, buon pomeriggio, ragazzi per presentare il mio reclamo poiché questo casinò è una truffa. Mi sono registrato di recente e ho depositato denaro per testare quando ho giocato, ho vinto e ritirato e tutto è normale. Poi ho depositato di nuovo e perso e ritirato e normale e la terza volta ho depositato e ho vinto quasi il doppio del mio deposito e quando ho chiesto di prelevare non mi hanno mai inviato i miei soldi. E hanno sospeso il mio account affermando di non essere una banca e di aver rilevato attività fraudolente. Ci tengo a precisare che ho solo depositato e giocato, non so cosa intendano per frode, è il mio unico conto, non ne ho più, non ho bonus. Hanno aspettato che depositassi di più e mi rubassero i soldi. Ho giocato e vinto legalmente. Hanno sospeso il mio account e hanno detto che i miei soldi sono miei, non ci sono bonus. È stato confiscato, sono truffatori. Rivoglio indietro i miei soldi dell'ARS, sono dei ladri. Per favore
Caro geremymendoza54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, e in risposta alla tua domanda, se ho verificato la mia identità, altrimenti non potrebbero inviarmi denaro e prelevo qualche giorno. Dopodiché ho depositato su ltarcera e quando ho provato a prelevare mi hanno detto che il mio account era sotto inchiesta ma avevo depositato e giocato normalmente quindi non ero preoccupato. Ma ora che escono con queste cose e mi trattengono più di 400 dollari, mi fa capire che sono abituati a rubare soldi ai loro giocatori in questo modo. Aspettando che ne depositino altri per poi sospenderli adducendo che termini e condizioni sono violati e non dimostrano con prove. La mia domanda è, apro anche un reclamo a Curacao, qual è l'ente che li regola? Perché non lascerò che questo casinò rubi i miei soldi, il mio lavoro, i miei sforzi, vogliono arricchirsi a spese dei giocatori.
Grazie mille, geremymendoza54, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao geremymendoza54,,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare National Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Nazionale,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, chiedi loro di rispondere e di presentare tutte le prove e di aver incluso la mia storia di gioco e di indicare perché ho svolto attività fraudolente. Perché ho giocato normalmente e mi sembra che siano truffatori che vogliono solo rubare i soldi dei giocatori nel mio caso 97 mila ARS circa 450 USD
Caro geremymendoza54,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro geremymendoza54,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo