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National Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $97.260 ARS

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/04/2023 | Caso chiuso : 19/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore dell'Ecuador è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di attività fraudolenta. Non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Il casnio ha affermato che il giocatore aveva approfittato di un errore di conversione della valuta e ha fornito alcune prove a sostegno di ciò. Al giocatore è stato chiesto di fornire i registri delle sue transazioni al casinò, ma poiché non c'è stata ulteriore risposta da parte loro, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, buon pomeriggio, ragazzi per presentare il mio reclamo poiché questo casinò è una truffa. Mi sono registrato di recente e ho depositato denaro per testare quando ho giocato, ho vinto e ritirato e tutto è normale. Poi ho depositato di nuovo e perso e ritirato e normale e la terza volta ho depositato e ho vinto quasi il doppio del mio deposito e quando ho chiesto di prelevare non mi hanno mai inviato i miei soldi. E hanno sospeso il mio account affermando di non essere una banca e di aver rilevato attività fraudolente. Ci tengo a precisare che ho solo depositato e giocato, non so cosa intendano per frode, è il mio unico conto, non ne ho più, non ho bonus. Hanno aspettato che depositassi di più e mi rubassero i soldi. Ho giocato e vinto legalmente. Hanno sospeso il mio account e hanno detto che i miei soldi sono miei, non ci sono bonus. È stato confiscato, sono truffatori. Rivoglio indietro i miei soldi dell'ARS, sono dei ladri. Per favore

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro geremymendoza54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, e in risposta alla tua domanda, se ho verificato la mia identità, altrimenti non potrebbero inviarmi denaro e prelevo qualche giorno. Dopodiché ho depositato su ltarcera e quando ho provato a prelevare mi hanno detto che il mio account era sotto inchiesta ma avevo depositato e giocato normalmente quindi non ero preoccupato. Ma ora che escono con queste cose e mi trattengono più di 400 dollari, mi fa capire che sono abituati a rubare soldi ai loro giocatori in questo modo. Aspettando che ne depositino altri per poi sospenderli adducendo che termini e condizioni sono violati e non dimostrano con prove. La mia domanda è, apro anche un reclamo a Curacao, qual è l'ente che li regola? Perché non lascerò che questo casinò rubi i miei soldi, il mio lavoro, i miei sforzi, vogliono arricchirsi a spese dei giocatori.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, geremymendoza54, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao geremymendoza54,,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare National Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Nazionale,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Sì, chiedi loro di rispondere e di presentare tutte le prove e di aver incluso la mia storia di gioco e di indicare perché ho svolto attività fraudolente. Perché ho giocato normalmente e mi sembra che siano truffatori che vogliono solo rubare i soldi dei giocatori nel mio caso 97 mila ARS circa 450 USD

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1 anno fa
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Caro geremymendoza54,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Dove posso denunciarli in modo che non rubino i miei soldi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro geremymendoza54,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo


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5 mesi fa
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Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.


Caro Casinò Nazionale,


Ti invitiamo ancora una volta a condividere ulteriori informazioni sull'account del giocatore e sul motivo per cui è stato bloccato.


Cordiali saluti,

Adamo

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5 mesi fa
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Ciao,


Grazie per il vostro messaggio. Siamo spiacenti di informarti che il conto del giocatore è stato bloccato a causa di un caso di frode rilevato. Il giocatore ha sfruttato una vulnerabilità nella valuta ARS.


Ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri utenti. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

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5 mesi fa
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Ho perso anche i soldi che avevo depositato, li ho depositati nella mia valuta, non so perché dice vulnerabilità, ho bisogno di una risposta ed è passato più di un anno

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!


Durante la nostra indagine, è emerso che il giocatore ha approfittato di un errore di conversione della valuta, in cui i USD sono stati convertiti in ARS al tasso non ufficiale (blu) anziché al tasso ufficiale. Questo errore ha comportato vantaggi significativi per il giocatore, con differenze di conversione da 2 a 5 volte.


Il problema è sorto a causa di un bug nel nostro fornitore di pagamenti, che effettuava una doppia conversione (ARS-USD-ARS) durante il prelievo di ARS. Ciò ha portato al fatto che ci sono stati addebitati più soldi di quanto previsto dal contratto e che i pagamenti al cliente sono stati effettuati al tasso non ufficiale (blu), non al tasso ufficiale.


Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Voglio i soldi che ho investito, voglio i soldi che ho investito per giocare, loro vogliono rubare i soldi che ho investito, quei soldi sono miei, non loro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Casinò Nazionale,


Grazie per le spiegazioni fornite. Potete per favore fornire alcune prove a sostegno dell'errore che avete menzionato? Vorremmo anche vedere la cronologia delle transazioni del giocatore in relazione a questo. Qualsiasi informazione pertinente può essere pubblicata qui o inviatami via e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo

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5 mesi fa
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Il mio conto è bloccato, quindi non posso inviare prova del denaro depositato

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5 mesi fa
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Ciao Adamo ,


Ti abbiamo già inviato un'e-mail. Siamo sempre felici di collaborare e assistere in qualsiasi situazione. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato
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5 mesi fa
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Ciao Casinò Nazionale,


Grazie per la risposta, ho risposto alla tua email con una richiesta di ulteriori chiarimenti.


Cordiali saluti,

Adamo

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5 mesi fa
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Caro geremymendoza54,



Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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5 mesi fa
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Ciao Adamo ,


Ti abbiamo inviato un'e-mail due giorni fa. Si prega di controllare la tua email. Se non hai ricevuto la nostra email, faccelo sapere e saremo lieti di inviartela nuovamente.


Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Casinò Nazionale,


Ho ricevuto la mail e ti ringrazio per il chiarimento.


Caro geremymendoza54,


Secondo le prove fornite dal casinò, sembra che mentre hai effettuato un deposito e questo è stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'importo effettivamente ricevuto dal casinò dal fornitore di servizi di pagamento è stato inferiore di circa il 50%. Inoltre, quando l'importo del prelievo è stato riconvertito nella tua valuta, sembra che tu abbia ricevuto dal casinò più di quanto avresti dovuto.


Posso chiederti per favore se hai un registro delle transazioni che hai effettuato da e verso il casinò, in modo da poter confrontare gli importi depositati e prelevati con quelli forniti dal casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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4 mesi fa
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Ciao geremymendoza54,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Se dicono che è una truffa che mi danno i soldi che ho depositato, i soldi che ho depositato sono miei, se ho fatto una conversione di valuta e mi hanno dato di più, restituiranno solo quello che ho depositato con i miei soldi!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao geremymendoza54,

ti informiamo che, dal momento che Adam, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Adam conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Adam ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao geremymendoza54,


Mi scuso per il ritardo nella risposta e vi ringrazio per la vostra continua pazienza.


Vorrei chiederti ancora una volta se hai qualche registro delle transazioni effettuate da e verso il tuo conto del casinò in modo da poter confrontare gli importi con i dati forniti dal casinò. Siete in grado di fornire tali informazioni, magari dichiarazioni del vostro fornitore di servizi di pagamento?


Cordiali saluti,

Adamo

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4 mesi fa
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Caro geremymendoza54,


Per favore rispondi alla mia precedente richiesta di informazioni. Estenderò il timer di 7 giorni.

In caso di mancata risposta, non potremo proseguire le indagini e il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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4 mesi fa
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Caro geremymendoza54,


Poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta in merito alla nostra richiesta di maggiori informazioni, respingeremo il reclamo come indicato.


Cordiali saluti,


Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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