Wir möchten die Situation klären. Der Spieler war Teil einer Gruppe von Personen, die von einem Fehler bei der Währungsumrechnung im Zusammenhang mit einem kürzlich aufgetretenen Umrechnungsfehler profitierten. Dieser Fehler betraf die Umrechnung der Währung von USD in ARS, wobei der blaue ARS-Kurs anstelle des offiziellen Kurses verwendet wurde, was zu einem erheblichen Unterschied bei der Umrechnung führte, der manchmal bis zu 2-5 Mal zu ihren Gunsten ausfiel.
Leider ist unserem Zahlungsanbieter beim Abheben von ARS ein Fehler aufgefallen, der zu einer zusätzlichen Umrechnung von ARS in USD und dann zurück in ARS führte. Dies führte dazu, dass die Zahlung zum blauen Kurs statt zum offiziellen Kurs erfolgte. In dieser Situation gelang es dem Spieler, mehrmals Geld abzuheben, bevor diese Diskrepanz erkannt wurde. Folglich stehen die Verluste in keinem Verhältnis zu seiner endgültigen Abhebung, die abgebucht wurde.
Wir verstehen, dass diese Situation möglicherweise Unzufriedenheit verursacht hat. Wir bedauern die Umstände zutiefst.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und werden alles tun, um Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
We would like to clarify the situation. The player was part of a group of individuals who benefited from an error in currency conversion related to a recent conversion error. This error pertained to the conversion of currency from USD to ARS, where the blue ARS rate was used instead of the official rate, resulting in a significant difference in conversion, sometimes up to 2-5 times in their favor.
Unfortunately, our payment provider encountered an error when withdrawing ARS, resulting in an additional conversion of ARS to USD and then back to ARS. This led to both the payment being made at the blue rate instead of the official rate. In this situation, the player managed to withdraw funds multiple times before this discrepancy was detected, consequently, the losses are disproportionate to their final withdrawal, which was debited.
We understand that this situation may have caused dissatisfaction. We deeply regret the circumstances that have arisen.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We appreciate your patience and trust in us, and we strive to do everything possible to restore your confidence in us.
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