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National Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $50,000 ARS

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-17 | Fall geschlossen : 2024-06-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Argentinien wurde gesperrt und ihre Gewinne konfisziert. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Die Spielerin behauptete, ihr Konto sei gesperrt worden, nachdem sie beschuldigt worden war, das Casino wie eine Bank zu behandeln, obwohl sie alle Wettanforderungen erfüllt hatte, ohne Boni zu verwenden. Das Casino gab später an, der Spieler habe einen Währungsumrechnungsfehler ausgenutzt. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich möchte eine Beschwerde einreichen und mich beraten lassen, wie ich sie melden kann. Dieses Casino ist ein Betrüger, sie haben mir mein Geld nicht geschickt und sie haben mein Konto geschlossen, was darauf hinweist, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, dass sie keine Bank sind, was mir klar ist. Ich habe eingezahlt und gespielt, was in einem Casino üblich ist, ich habe gewonnen und ich habe verloren, aber diese Betrüger werfen mir etwas vor, das ich nicht begangen habe, da ich normal gespielt habe. Sie sind eine Betrugsmafia, bei der ich sie der Person melden kann, die ihnen die Lizenz gegeben hat, weil die Betrüger mein Geld stehlen. Ich möchte, dass Sie den Beweis erbringen, dass ich zusätzlich zu meiner ganz normalen Spielgeschichte gegen die Richtlinie verstoßen habe und dass diese Betrüger mir mein Geld zurückgeben.

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vor 1 Jahr
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Lieber amcalderon1994,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit National Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas


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vor 1 Jahr
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Hallo Thomas. Ich hatte mein Konto vor einem Monat erstellt, ich hatte normal gespielt, ich glaube, sie haben mich betrogen.

Ich war eine Woche lang Spieler und fand heraus, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich mich nicht anmelden konnte, und dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe, dass sie keine Bank sind. Ich habe immer Online-Würfelspiele gespielt. Mein Guthaben ist mein Nettoguthaben, ich habe nie einen Bonus genommen, alles ist buchstäblich mein Geld. Ich hoffe ihr könnt mir bald helfen


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vor 1 Jahr
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amcalderon1994,


Können Sie konkretisieren, was genau die Anschuldigungen des Casinos waren? Wenn es davon eine E-Mail- oder Chat-Mitschrift gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter


Ich warte auf Ihre Nachricht.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) amcalderon1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, Entschuldigung, ich beantworte Ihre Frage. Das Casino behauptete nur, dass ich sie als Bank genommen habe und dass sie dementsprechend mein Konto gesperrt und praktisch mein Geld gestohlen hätten. Ich würde wetten und spielen und die Wettanforderungen erfüllen. Aber diese Personen sind wirklich Betrüger. Es ist, was sie sind, es gibt keine anderen Worte, um es zu beschreiben. Und die Sache ist, dass sie Ihr Geld nehmen, das heißt, sie geben es nicht zurück, aber sie stehlen das Geld von Ihrer Einzahlung. Die Wahrheit ist, dass ich diesen Fall gerne bei der Stelle vorbringen würde, die sie reguliert, und dass Sie mir bitte helfen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Nachricht, amcalderon1994

Das Casino verfügt über eine Lizenz in Curacao-Antillephone.

Könnten Sie bitte klarstellen, welche Wettanforderungen Sie erfüllen sollten? Wie hat Sie das Casino darüber informiert, welche Umsatzbedingungen es gibt?

Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

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vor 1 Jahr
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Hallo mein Lieber, dieses Casino ist ein Betrüger. Ich habe bestätigt, dass er alle Casino-Konten mit der ARS-Währung gelöscht hat. Ich habe an vielen Orten nachgefragt und viele Spieler haben ihr Geld gestohlen, weil es sich um ARS-Währung handelt. Sie haben das Konto mit der Begründung gesperrt, dass sie keine Bank seien, während sie selbst diejenigen sind, die die Währung hinterlegen. Und diese Betrüger haben es bereits beseitigt und infolgedessen die Spielerkonten gelöscht und das gesamte Geld gestohlen. Die Anforderung bestand darin, die Einzahlung x3 vor jeder Auszahlung zu setzen, und ich habe mich daran gehalten, und sie können meine Spielhistorie zeigen, wenn sie wollen. Die Wettanforderungen stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sie haben den Support auch per Chat bestätigt, ich habe nur Live-Spiele gespielt. Sie sind echte Betrüger.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, amcalderon1994, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo amcalderon1994,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte National Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber amcalderon1994,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 5 Monaten
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Auf Ersuchen von National Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten die Situation klären. Der Spieler war Teil einer Gruppe von Personen, die von einem Fehler bei der Währungsumrechnung im Zusammenhang mit einem kürzlich aufgetretenen Umrechnungsfehler profitierten. Dieser Fehler betraf die Umrechnung der Währung von USD in ARS, wobei der blaue ARS-Kurs anstelle des offiziellen Kurses verwendet wurde, was zu einem erheblichen Unterschied bei der Umrechnung führte, der manchmal bis zu 2-5 Mal zu ihren Gunsten ausfiel.


Leider ist unserem Zahlungsanbieter beim Abheben von ARS ein Fehler aufgefallen, der zu einer zusätzlichen Umrechnung von ARS in USD und dann zurück in ARS führte. Dies führte dazu, dass die Zahlung zum blauen Kurs statt zum offiziellen Kurs erfolgte. In dieser Situation gelang es dem Spieler, mehrmals Geld abzuheben, bevor diese Diskrepanz erkannt wurde. Folglich stehen die Verluste in keinem Verhältnis zu seiner endgültigen Abhebung, die abgebucht wurde.


Wir verstehen, dass diese Situation möglicherweise Unzufriedenheit verursacht hat. Wir bedauern die Umstände zutiefst.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und werden alles tun, um Ihr Vertrauen wiederherzustellen.

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vor 5 Monaten
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Liebes National Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie uns Beweise für solche Anschuldigungen liefern? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru oder Sie können mich über Skype kontaktieren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Lieber Stefan ,


Wir haben Ihnen weitere Erklärungen und Beweise per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

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vor 5 Monaten
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) amcalderon1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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