Das Konto der Spielerin aus Argentinien wurde gesperrt und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde einreichen und mich beraten lassen, wie ich sie melden kann. Dieses Casino ist ein Betrüger, sie haben mir mein Geld nicht geschickt und sie haben mein Konto geschlossen, was darauf hinweist, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, dass sie keine Bank sind, was mir klar ist. Ich habe eingezahlt und gespielt, was in einem Casino üblich ist, ich habe gewonnen und ich habe verloren, aber diese Betrüger werfen mir etwas vor, das ich nicht begangen habe, da ich normal gespielt habe. Sie sind eine Betrugsmafia, bei der ich sie der Person melden kann, die ihnen die Lizenz gegeben hat, weil die Betrüger mein Geld stehlen. Ich möchte, dass Sie den Beweis erbringen, dass ich zusätzlich zu meiner ganz normalen Spielgeschichte gegen die Richtlinie verstoßen habe und dass diese Betrüger mir mein Geld zurückgeben.
Lieber amcalderon1994,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit National Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas. Ich hatte mein Konto vor einem Monat erstellt, ich hatte normal gespielt, ich glaube, sie haben mich betrogen.
Ich war eine Woche lang Spieler und fand heraus, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich mich nicht anmelden konnte, und dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe, dass sie keine Bank sind. Ich habe immer Online-Würfelspiele gespielt. Mein Guthaben ist mein Nettoguthaben, ich habe nie einen Bonus genommen, alles ist buchstäblich mein Geld. Ich hoffe ihr könnt mir bald helfen
amcalderon1994,
Können Sie konkretisieren, was genau die Anschuldigungen des Casinos waren? Wenn es davon eine E-Mail- oder Chat-Mitschrift gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Hallo, Entschuldigung, ich beantworte Ihre Frage. Das Casino behauptete nur, dass ich sie als Bank genommen habe und dass sie dementsprechend mein Konto gesperrt und praktisch mein Geld gestohlen hätten. Ich würde wetten und spielen und die Wettanforderungen erfüllen. Aber diese Personen sind wirklich Betrüger. Es ist, was sie sind, es gibt keine anderen Worte, um es zu beschreiben. Und die Sache ist, dass sie Ihr Geld nehmen, das heißt, sie geben es nicht zurück, aber sie stehlen das Geld von Ihrer Einzahlung. Die Wahrheit ist, dass ich diesen Fall gerne bei der Stelle vorbringen würde, die sie reguliert, und dass Sie mir bitte helfen
Vielen Dank für Ihre Nachricht, amcalderon1994
Das Casino verfügt über eine Lizenz in Curacao-Antillephone.
Könnten Sie bitte klarstellen, welche Wettanforderungen Sie erfüllen sollten? Wie hat Sie das Casino darüber informiert, welche Umsatzbedingungen es gibt?
Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Hallo mein Lieber, dieses Casino ist ein Betrüger. Ich habe bestätigt, dass er alle Casino-Konten mit der ARS-Währung gelöscht hat. Ich habe an vielen Orten nachgefragt und viele Spieler haben ihr Geld gestohlen, weil es sich um ARS-Währung handelt. Sie haben das Konto mit der Begründung gesperrt, dass sie keine Bank seien, während sie selbst diejenigen sind, die die Währung hinterlegen. Und diese Betrüger haben es bereits beseitigt und infolgedessen die Spielerkonten gelöscht und das gesamte Geld gestohlen. Die Anforderung bestand darin, die Einzahlung x3 vor jeder Auszahlung zu setzen, und ich habe mich daran gehalten, und sie können meine Spielhistorie zeigen, wenn sie wollen. Die Wettanforderungen stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sie haben den Support auch per Chat bestätigt, ich habe nur Live-Spiele gespielt. Sie sind echte Betrüger.
Vielen Dank, amcalderon1994, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo amcalderon1994,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte National Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber amcalderon1994,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas