Alla giocatrice argentina è stato bloccato il conto e le sue vincite sono state confiscate. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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National Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 71
Importo:: $50.000 ARS
National Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, voglio presentare un reclamo e ricevere consigli su come segnalarli. Questo casinò è un truffatore, non mi hanno inviato i miei soldi e hanno chiuso il mio conto indicando che ho violato i loro termini e condizioni che non sono una banca, il che mi è chiaro. Ho depositato e ho giocato quello che si fa in un casinò, ho vinto e ho perso ma questi truffatori mi accusano di qualcosa che non ho commesso visto che ho giocato normalmente. Sono una truffa mafiosa, dove posso denunciarli a chi gli ha dato la patente perché i truffatori mi stanno rubando i soldi. Voglio che mostri la prova che ho violato la politica oltre alla mia normalissima storia di gioco d'azzardo e che questi truffatori mi restituiscano i miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro amcalderon1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con National Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso. Avevo creato il mio account un mese fa, stavo giocando normalmente, penso che mi abbiano truffato.
Sono stato un giocatore per una settimana e ho scoperto che il mio account è stato sospeso perché non riuscivo ad accedere e poi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho violato le loro politiche secondo cui non sono una banca. Ho sempre giocato a dadi online. Il mio saldo è il mio netto dei depositi, non ho mai preso un bonus, tutto è letteralmente il mio denaro. Spero possiate aiutarmi presto
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1 anno fa
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amcalderon1994,
Potresti specificare quali erano esattamente le accuse del casinò? Se è presente un'e-mail o una trascrizione della chat, inoltrala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
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1 anno fa
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Ciao amcalderon1994,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
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Ciao scusa, rispondo alla tua domanda. Il casinò ha solo affermato che li ho presi come banca e che, in base a ciò, hanno sospeso il mio conto e praticamente mi hanno rubato i soldi. Scommettevo, giocavo e soddisfacevo i requisiti di scommessa. Ma questi individui sono davvero truffatori. È quello che sono, non ci sono altre parole per descriverlo. E il fatto è che prendono i tuoi soldi, cioè non li restituiscono, ma rubano i soldi dal tuo deposito. La verità è che vorrei portare questo caso con l'ente che li regola e che per favore mi aiuti
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12 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio, amcalderon1994
Il casinò detiene una licenza in Curacao-Antillephone.
Potresti per favore chiarire quale requisito di scommessa avresti dovuto soddisfare? In che modo il casinò ti ha informato sui requisiti di scommessa previsti?
A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
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11 mesi fa
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Ciao caro questo casinò è un truffatore. Ho verificato che ciò che ha fatto è eliminare tutti gli account del casinò che hanno la valuta ARS. Ho chiesto a molti posti e molti giocatori hanno rubato i loro soldi perché sono valuta ARS. hanno sospeso il conto con la scusa che non sono una banca, quando sono loro stessi a mettere la moneta. E questi truffatori l'hanno già eliminato e di conseguenza hanno eliminato i conti dei giocatori, rubando tutti i soldi. Il requisito era quello di scommettere il deposito x3 prima di qualsiasi prelievo e che ho rispettato e possono mostrare la mia cronologia di gioco se lo desiderano. I requisiti di scommessa sono nei loro termini e condizioni e hanno anche confermato il supporto tramite chat, ho giocato solo dal vivo. Sono dei veri truffatori.
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11 mesi fa
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Grazie mille, amcalderon1994, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao amcalderon1994,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a National Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro amcalderon1994,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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