Vorremmo chiarire la situazione. Il giocatore faceva parte di un gruppo di individui che hanno beneficiato di un errore nella conversione della valuta legato ad un recente errore di conversione. Questo errore riguardava la conversione della valuta da USD ad ARS, dove veniva utilizzato il tasso blu ARS al posto del tasso ufficiale, determinando una differenza significativa nella conversione, a volte fino a 2-5 volte a loro favore.
Sfortunatamente, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha riscontrato un errore durante il prelievo di ARS, che ha comportato un'ulteriore conversione di ARS in USD e poi nuovamente in ARS. Ciò ha portato entrambi i pagamenti al tasso blu invece che al tasso ufficiale. In questa situazione, il giocatore è riuscito a prelevare fondi più volte prima che venisse rilevata questa discrepanza, di conseguenza, le perdite sono sproporzionate rispetto al prelievo finale, che è stato addebitato.
Comprendiamo che questa situazione potrebbe aver causato insoddisfazione. Ci rammarichiamo profondamente delle circostanze che si sono verificate.
Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Apprezziamo la tua pazienza e fiducia in noi e ci impegniamo a fare tutto il possibile per ripristinare la tua fiducia in noi.
We would like to clarify the situation. The player was part of a group of individuals who benefited from an error in currency conversion related to a recent conversion error. This error pertained to the conversion of currency from USD to ARS, where the blue ARS rate was used instead of the official rate, resulting in a significant difference in conversion, sometimes up to 2-5 times in their favor.
Unfortunately, our payment provider encountered an error when withdrawing ARS, resulting in an additional conversion of ARS to USD and then back to ARS. This led to both the payment being made at the blue rate instead of the official rate. In this situation, the player managed to withdraw funds multiple times before this discrepancy was detected, consequently, the losses are disproportionate to their final withdrawal, which was debited.
We understand that this situation may have caused dissatisfaction. We deeply regret the circumstances that have arisen.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We appreciate your patience and trust in us, and we strive to do everything possible to restore your confidence in us.
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